Автограф повышение эффективности рекламных кампаний
Содержание
1 Теоретические аспекты повышение эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных 6
1.1 Введение в понятие социальных сетей и SMM (social media marketing) 6
1.2 Инструменты продвижения организации посредством SMM 21
1.3 Преимущества и методы оценки эффективности продвижения в социальных сетях 35
2 Анализ эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных ООО «Автограф» 47
2.1 Общая характеристика предприятия 47
2.2 Оценка финансово-экономических показателей деятельности предприятия 57
2.3 Оценка рекламных кампаний ООО «Автограф» 66
3. Повышение эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных ООО «Автограф» 73
3.1. Разработка проекта повышения эффективности рекламных кампаний предприятия в социальных сетях 73
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 83
Список использованной литературы 94
Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Особая роль в этом процессе принадлежит инструментам интернет-маркетинга, которые являясь специфическим интерактивным средством массовой коммуникации, уже активно используются в качестве основного коммуникационного канала в PR-кампании. Новое поколение потребителей растет рядом с компьютерами, самым массовым современным навыком становится - пользователь рунета.
Что же из себя представляют социальные сети? Это сайты для общения, объединения людей по интересам, а также таких развлечений как прослушивание музыки, просмотра видео и всевозможных онлайн игр. Со временем такое стремительное развитие социальных сетей привлекло внимание владельцев бизнеса и соответственно специалистов по рекламе.
Соцсети с каждым годом занимают все больше свободного времени среднестатистического человека, заменяя телевидение, радио и печатные издания. А реклама в интернете на сегодняшний день является одним из самых быстроразвивающихся и самых эффективных видов рекламы. Особенно это демонстрируют такие показатели, как стоимость целевого клиента и возможность оперативного вмешательства в ход проведения рекламной кампании. Это является значительным преимуществом перед такими медийными видами рекламы как СМИ, телевидение и радиовещание.
Аудитория социальных сетей постоянно увеличивается, как количественно, так и качественно. Ими ежедневно пользуются как молодежь, так и взрослые люди с разным уровнем достатка. В условиях тесной конкуренции, будет успешен такой бизнес, который следует новейшим тенденциям в сфере рекламы, особенно если он ориентирован на молодых людей. Именно поэтому реклама в соцсетях становится все более и более популярной.
Таким образом, появилась новая бизнес отрасль — СММ маркетинг (SMM). Иными словами продвижение и реклама товара или услуги внутри соцсетей. Социальные сети в каком-то смысле стали настоящим подарком для рекламодателей, ведь они не требуют больших затрат труда и средств для поиска своей аудитории. Здесь аудитория часто сама находит то, что ей нужно. Сейчас на просторах интернета практически не встретить сайта, который не имел бы своей группы или страницы на таких популярных платформах, как Facebook, Twitter, Vkontakte, Instagram и т.д.
Все больше времени современный человек проводит в социальных сетях. В свободную минуту люди часто достают свой смартфон, чтобы полистать ленту и пообщаться со знакомыми и незнакомыми людьми. В наше время практически у каждого есть аккаунт в соцсети. А это открывает огромные возможности для рекламы (в данном случае SMM продвижения) .
Социальные сети вызывают у человека больше доверия, нежели просто интернет. Здесь, в случае чего, можно напрямую связаться с продавцом или почитать отзывы других людей. От чего выигрывают и производители и покупатели. Компания, идущая в ногу со временем и использующая соцсети и SMM является более открытой для своих клиентов. Вызывает больше доверие клиента, которое является источником вдохновения и реальной прибыли для бренда.
SMM расшифровывается как Social Media Marketing – это рекламная деятельность, реализуемая внутри социальных сетей. Постоянно расширяющийся круг инструментов внутри соц. сетей, позволяет вести коммерческую деятельность буквально без сайта. Это мощный рекламный канал, позволяющий эффективно и быстро найти свою аудитории и знать ее поименно. Цели и возможности SMM: создание и ведение сообществ компании; ведение рекламных кампаний внутри соц. сети; продажа товаров и услуг, а также прием заявок прямо в соц. сети; приглашение на сайт компании; поиск и привлечение аудитории, общение с пользователями; сбор информации о целевой аудитории, ведение аналитики; повышение лояльности аудитории и узнаваемости бренда.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных на примере ООО «Автограф» .
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи:
- изучить теоретические аспекты повышение эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных
- провести анализ эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных ООО «Автограф» ;
- предложить мероприятия по повышению эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных ООО «Автограф» .
Научная новизна выпускной квалификационной работы заключается в изучении существующих, а также еще неизученных средств продвижения в Интернете, определили роли и значимости данных средств в PR-деятельности ООО «Автограф» .
Теоретическая значимость исследования заключается в выявлении особенности продвижения в сети Интернет в связях с общественностью, а также в анализе средств продвижения и эффективности их использования при проведении мероприятий. Данная работа имеет практическую значимость, так как знание и использование основных средств продвижения в Интернете помогает разрабатывать более эффективные PR-компании. Результаты исследования будут способствовать совершенствованию коммуникационной деятельности ООО «Автограф» в Интернете, повышению ее узнаваемости и репутации, привлечению клиентов за счет эффективного использования в работе предложенных рекомендаций, направленных на использование средств продвижения в Интернете в рекламно - информационной деятельности, что, в свою очередь, напрямую будет влиять на имидж организации, узнаваемость и репутацию ее бренда.
1 Теоретические аспекты повышение эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных
1.1 Введение в понятие социальных сетей и SMM (social media marketing)
SMM (аббревиатура с английского « social media marketing» ) – это маркетинг в социальных медиа в целях привлечь внимание к бренду или товару. Для этого могут использоваться различные социальные сети и блогосфера. Современные инструменты позволяют с помощью SMM- маркетинга решать множество других задач помимо продвижения бренда или продукта. Специалисты не разработали классификации различных инструментов маркетинга в социальных медиа. Однако главным в этой области остается создание качественного контента, который может стать своего рода вирусом, распространяемым самими пользователями в социальных сетях. Распространение происходит без всякого участия или при минимуме участия создателя контента.
Распространение может происходить с большой скоростью и достичь нужного эффекта, поскольку пользователи больше доверяют каналам распространения в социальных сетях. Причина высокого доверия заключается в том, что в социальных сетях и блогосфере пользователи часто объединяются по интересам или по другим критериям, выстраивая социальные связи для общения и взаимодействия.
SMM-маркетинг также может быть более эффективным, потому что в социальных сетях легче определить целевую аудиторию за счет существующих групп и сообществ по интересам. Например, продвигать товары для спорта или спортивное питание проще, используя различные сообщества людей, занимающихся фитнесом или какими-то видами спорта.
Технологии SMM-маркетинга используют не только в бизнес-целях. Социальные сети превратились в эффективный инструмент распространения различных идеологий, политических убеждений и влияния в целях определенных социальных групп. Средства массовой информации также широко пользуются инструментами SMM-маркетинга для расширения своего влияния и увеличения количества подписчиков.
Использование SMM в онлайн маркетинге стало уже привычным делом. Social Media Marketing – социальный медиа маркетинг или маркетинг в социальных сетях. Инструмент (в основном) брендового продвижения. Если попробовать разобраться в самих словах, то смысл этой фразы несколько меняется:
1. Социальный – предполагает, что аудитория – это сообщества, определенный или конкретный социум.
2. Медиа – предполагает, что почти весь контент завязан на медийную часть (фото, видео, картинки, презентации и т.д.).
3. Маркетинг – предполагает наличие четкой цели и определение конкретного пути еедостижения.
Основная суть — популяризация информации о себе среди заинтересованной аудитории через социальные сети.
Основные задачи, которые ставит SMM специалист?
SMM – по сути, инструмент брендового продвижения. Работа с помощью этого инструмента осуществляется внутри социальной сети. Поэтому на вопрос, что такое SMM можно смело сказать – раскрутка бренда через социальные сети.
SMO – более новое понятие, которое вошло в обиход с 2006 года. SMO означает « социальное медиа продвижение» или « оптимизация под социальные сети» , и направлено на получение трафика на сайт из социальных сетей.
Понятие SMO ввел в обиход Rohit Bhargava, выводя 5 основных принципов этого инструмента:
1. Создание ссылочной массы за счет перепубликации контента пользователями. Это означает, что контент должен не только заинтересовать пользователя, но и мотивировать его поделиться им в социальных сетях.
2. Сделать процесс расшаривания, сохранения и перепубликации постов более простым.
3. Выражение благодарности и поддержание тех, кто сделал репост или поделился ссылкой на контент.
4. Распространять контент по другим ресурсам, социальным сообществам, форумам и блогам.
5. Мотивация пользователей создавать контент на основе контента.
С недавних пор было введено новое понятие – SMM (social media marketing) для бизнеса. Суть SMM сводится к построению доверительного отношения к бренду. Пользователь должен начать доверять, узнавать и относиться позитивно к вашему продукту. Поэтому компания продвижения в социальных сетях и не строится на открытой рекламе. Для начала, вам нужно наладить отношения с пользователем, создать благоприятную атмосферу для дальнейшего общения и вовлечения в сделку.
Весь процесс продвижения в социальных сетях строится на медиа контенте и это нельзя игнорировать, как и некоторую вирусность контента, которая должна быть. Огромное значение имеет брендирование бизнес-страницы, именно с этого начинается узнаваемость бренда.
В каждом инструменте есть свои плюсы и минусы. Этот инструмент продвижения тоже не будет исключением. Преимущества SMM:
1. Социальный медиа маркетинг — это не прямая реклама и, по идее этого инструмента, отношение с пользователем строится на доверии. А значит само отношение потенциального клиента не должно строиться, как у обычного потребителя. Следовательно, если пользователь не относится к вашему продукту, как к рекламе – он делает выбор проще и с большим доверием.
2. Социальные сети позволяют охватить очень широкую аудиторию. Но в этом кроется как плюс, так и минус. Большая аудитория позволяет узнать о пользователе больше, но широкий охват снижает процент конверсии.
3. Современные инструменты социальных сетей позволяют проводить сегментацию своей целевой аудитории более четко, чем, к примеру, контекстная реклама. Относительно рекламы в СМИ, цена за пользователя будет сильно ниже и эффект в разы выше, чем в печатных или электронных изданиях современных средств массовой информации.
Более точный анализ реакций, ожиданий и мнений, чем в любом другом виде рекламы. Возможность создавать собирательный образ потенциального клиента, который можно использовать в сегментации. Большим плюсом тут будет использование этих данных и в других инструментах, типа SEO или PPC.
Скорость результата и реакций. При старте продвижения можно сразу же понять, есть ли результат от работы, в отличии от поискового продвижения, где первые результаты могут проявиться только через несколько месяцев.
Таргетинговая реклама – позволит направлять рекламу точечно, будто вы профессиональный снайпер.
Минусы работы с SMM:
Если вы занимаетесь продвижением бренда, это не быстрая работа. Создание информационного поля может занять некоторое время. Чтобы сделать результат постоянным, нужно работать все время. В отличии от настроек контекстной рекламы или органического продвижения, тут останавливаться нельзя. Но для этого существуют понятия: контент план, автопостинг и т.д.
Репутация — это все. Если вы испортили свою репутацию в ходе рекламной компании, то выпутаться из этого фона будет сложно. Но в этом и плюс, так как если репутация уже подпорчена, SMM позволяет исправить эту ситуацию.
Это все же не поисковик, если в Google пользователи ищут конкретную информацию, через поисковые запросы, то в социальных сетях, люди (условно) на отдыхе. Именно поэтому прямая реклама не дает большого результата, в отличии от контекстной рекламы. В социальных сетях люди товары не ищут. Социальные сети не подходят для B2B бизнеса, как инструмент рекламы. Вот такие получились плюсы и минусы SMM.
Инструментами SMM называют совсем не сервисы или программы для выполнения целевых задач, а скорее это именно части большого инструмента SMM. Инструменты в SMM:
1. Тематические форумы – форумы скопления целевой аудитории, где есть активное обсуждение вопросов, связанных с продвигаемым брендом.
2. Социальные сети – все социальные сети, сообщества, группы и страницы, где может существовать потенциальная аудитория.
3. Блоги – тематические статейники. В целом, самыми привлекательными будут блоги, которые пишут лайфхаки и отвечают на популярные вопросы целевой аудитории.
Суть сводится к тому, чтобы найти тематические сообщества и привлечь внимание существующей на них целевой аудитории. Так вы сможете заявить о себе, поучаствовать в обсуждениях. Узнать потребности целевой аудитории и понять, как с ней работать.
Для разных площадок нужны разные материалы, поэтому простой « копи-паст» текста из блога в VK и Facebook может стать крайне проигрышной стратегией. Для работы в соцсетях также важно отслеживать инструменты аналитики: демографические данные аудитории, активность в сообществе по часам и дням недели, наиболее расшариваемые материалы и т. д.
Кроме всего прочего, для специалиста, работающего с новыми медиа, важен ряд уникальных, специфических SMM-навыков, как то: позиционирование сообщества, настройка и управление таргетированной рекламой в VK, Facebook и других площадках, разработка общей SMM-стратегии, опыт в организации интернет-конкурсов, навыки программирования приложений и т. д.
Теперь поговорим об основах оптимизации ресурса под социальные медиа. Очевидно, что в самом начале вам стоит добавить на сайт/лендинг и на корпоративный блог соц.кнопки: с возможностью поделиться контентом или « зафрендить» корпоративный аккаунт бренда. Важна и форма подписки на рассылку, способствующая сбору и конвертации лидов в покупателей посредством email-маркетинга.
Следующий важный момент — виджет с аватарами подписчиков. Клик по таким виджетам ведет на корпоративное сообщество. Также, если речь идет о блоге, то важно настроить связанные записи, ссылки на другие материалы в тексте и прочие инструменты, « цепляющие» внимание пользователя. Другой важный момент — удобное юзабилити, навигация по материалам ресурса. В блоге LPgenerator все тексты разбиты на категории. И три заключительных момента — но не по значению — это разнообразие, релевантность и регулярность публикаций полезного, информативного контента.
Важно помнить, что SMM и SMO не синонимы — это разные техники со своими методами и целями. Кроме того, любые задачи по продвижению в интернете стоит выполнять комплексно. Словом, используйте одновременно техники SMO, SMM и даже SEO для достижения максимального эффекта. Сейчас ни для кого не нов термин социальная сеть. Практически у каждого пользователя интернета есть хотя бы одна личная страничка в одной из них.
Social Media Marketing (SMM) - это совокупность действий, целью которых является привлечение внимания к бренду или продукту через социальные сети. Для наглядности можно представить социальную сеть как собрание людей в определенном месте, например, на пляже. Кто-то плавает, кто-то загорает, а кто-то просто общается с друзьями. Задача СММ - найти среди этих людей тех, кого заинтересует определенный товар или услуга.
А теперь нужно обратно представить, что эти люди не отдыхают на море, а сидят у компьютеров или держат в руках телефоны, которые подключены к одному и тому же серверу (одной социальной сети). И использовать для продвижения нам нужно те инструменты, которые предоставляет нам данный сайт. В SMM это называется зарегистрироваться на социальной платформе и активизироваться.
Создать личную страницу (аккаунт) можно в каждой социальной сети. А вот с группами дела обстоят немного по-другому. В большинстве социальных сетей возможность создать сообщество присутствует как дополнительная функция, с соответствующими инструментами (статистика вступлений в группу и взаимодействий с постами, возможность управления с нескольких аккаунтов).
Но в некоторых соцсетях в распоряжение попадает только один аккаунт, который можно адаптировать под бренд (например, в Instagram без синхронизации с Facebook). Зачастую SMM-продвижение продукции через группу является единственным возможным способом, так как ее реклама через личный аккаунт противоречит правилам таких гигантов, как Facebook и Вконтакте.
Для создания сообщества вы должны иметь личный аккаунт с логином и паролем. В процессе нужно указать название своей группы, её направленность (блог/компания) и тип (открытая/закрытая).
Сервисы, вроде Церебро, помогают быстро настраивать рекламу для ЦА. В продвижении через социальные сети существует много специфических механизмов, при этом с разными сетями работают по-разному. Например, в Instagram основной упор идет на графическую часть и хэштеги, тогда как в Facebook важны текстовые посты, оформление сообщества и т. д. ВК работает в основном с российской аудиторией, а Одноклассники представляют аудиторию за 40.
Качественная и полноценная работа сайта, для любого владельца – залог успеха популярности ресурса. Неважно, для чего он создан. Продажи, услуги, информация, медиафайлы, социальные сети – цель всегда одна: привлечь как можно больше людей и сделать сайт прибыльным. Эффективность своего ресурса нужно постоянно совершенствовать. Чтобы понять, какие недостатки необходимо исправить, повысить эффективность его работы, но самое главное, увеличить прибыль — необходимо проанализировать сайт. Это не так сложно, как кажется, на первый взгляд.
Правда, чтобы совершить максимально глубокий анализ с наиболее полной информацией о недостатках работы и устранить их, лучше всё-таки довериться специалистам. Также рекомендую ознакомиться со статьей про интернет-маркетинг. Подавляющее большинство сайтов что-то продают. Это могут быть обычные товары, услуги или какая-либо информация. Для анализа сайта, как правило, используется два варианта: простой и продвинутый. Всё зависит от того, насколько важен для вас интернет бизнес и насколько глубоко и широко вы пытаетесь развивать его в интернете.
1. Получаем общую статистику сайта Получение общей статистики посещаемости Главное в любом бизнесе – обладать максимально полной картиной по количеству своих постоянных клиентов, общему числу покупателей продукции. Знать, какой товар пользуется большей популярностью, а какой – нет. Это же касается и продаж в интернете.
Сколько посетителей заходит на сайт, какое количество из них регистрируется, сколько из них покупают товар, какая конверсия и на каких страницах сайта посетители не задерживаются – важнейшая информация, но как её получить? По сути, на данном этапе не так важно насколько хорош сайт. Он может быть красиво оформлен, но абсолютно убыточен, поскольку посетители могут вообще никогда не появиться на ресурсе и вас сайт он станет просто дорогой, но никому не нужной игрушкой.
Первое, что необходимо выяснить во время анализа сайта — это получить статистику. Как это сделать? Каждая страница любого сайта играет свою роль и имеет свои особенности. Конечно, в первую очередь нужно проверить статистику главной страницы, а уж затем браться за все остальные. Узнаем, стоит ли у вас счетчик. Это делается в браузере. Заходим в обычное меню: вид, просмотр HTML-кода. Там нужно искать код счётчика. В подавляющем большинстве случаев для этого используется Google Analitycs или Яндекс Метрика. Счетчик бесплатный и даёт много возможностей по настройке и выгрузке различных аналитических отчётов.
Именно код счётчика позволяет выяснить общее число посетителей, покупателей, те или иные предпочтения и конверсию. Уже на этом этапе можно начинать предпринимать шаги по устранению недостатков. К примеру, бывает, что на продающей странице очень низкая конверсия из-за того, что покупатели не хотят заполнять анкету регистрации.
Они на неё смотрят, а затем на этой же странице могут перейти по ссылке (кликабельному элементу) в другое место сайта. В таком случае нужно убрать большинство ссылок, которые могут увести пользователя со страницы регистрации. И стимулировать покупателя ввести своё имя. Для этого используются различные технические приёмы, такие как мигающий курсор в поле ввода и использовать другие методы.
Если кода счётчика на сайте нет, то это тревожный звонок. Значит, статистика либо вообще не считается, либо считается какими-то своими внутренними средствами. Такими возможностями обладают только очень серьёзные компании, и это сложная и трудоёмкая задача. В случае мелкого и среднего бизнеса если счётчика нет, то показатели сайта просто не учитываются. Информации нет и вполне вероятен факт, что ресурс практически не работает и нужно срочно менять ситуацию.
С самим счётчиком бывают разные ситуации. К примеру, он есть на главной странице, но на ней же зачастую появляется форма регистрации, после заполнения которой, происходит переход на отдельную продуктовую страницу. Она же, в свою очередь имеет совершенно иной интернет-адрес или, иначе говоря, доменную зону. На одном сайте счётчик может быть установлен, а на страницах товара – нет. В результате считается только статистика на главной странице, а вот информация о покупке товаров и услуг неизвестна. Там счётчик не установлен. К такой ситуации необходимо быть готовым, особенно когда используются другие сервисы для оплаты, которые предлагают использовать свой код для страницы приема платежей. На них нужно либо дополнительно устанавливать счётчик, либо бывает, что такой возможности просто нет. В этом случае можно после покупки направить клиента, например, на страницу благодарности. То есть создать дополнительную финальную страницу.
При более глубоком варианте, в так называемом продвинутом случае, при наличии счётчика, одной общей статистики будет мало. Необходимо выяснить, настроены ли цели. В счётчиках яндекса и гугла такой функционал давно доступен. Цели измеряют показатели эффективности: как ведут себя посетители на сайте, сколько времени на нём проводят и на каких страницах совершают целевые действия. Также необходимо выяснить: ведётся ли учёт таких показателей, как число посетителей — дневное, недельное. Число регистраций, число покупок, конверсия из посетителей в регистрацию и конверсия из регистрации в покупки. Если на сайте используется реклама, то нужно проверить, маркируются ли ссылки.
Если маркируются, значит, хозяин сайта уже задумывается о его эффективности. В системах статистики имеются и так называемая карта кликов. Можно для каждой страницы посмотреть по всем кликабельным элементам — какой процент пользователей куда нажимает и переходит. Особенно важен анализ таких карт для целевых страниц, которые должны продавать.
2. Обратная связь с посетителем. Прежде чем приобрести товар или услугу, покупателю необходимо получить о ней максимально полную информацию. Но как это сделать, если на странице сайта есть описание товара только в самых общих чертах. Для этого необходимо, чтобы полноценно работала обратная связь. Наличие возможности заказать обратный звонок иногда очень важно В простом варианте проверяется, чтобы на сайте обязательно имелся телефон. Он должен быть ярким, заметным и в зоне видимости всех страниц сайта, начиная с главной. Дополнительным плюсом будет призыв позвонить, так называемый call to action. Особенно важно это в тех случаях, когда товары или услуги вероятнее всего продаются с помощью звонков.
Чтобы проверить, как работают операторы, достаточно позвонить по предложенным номерам телефонов. Отвечает ли он, как быстро оператор поднимает трубку, адекватно ли он реагирует на вопросы и может ли подробно на них ответить. Случается так, что оператор ничего не может толком объяснить по качеству, а ориентируется только в ценах. Тогда нужно срочно менять подход или оператора, так как на звонки должны отвечать компетентные люди.
Помимо телефона необходимо протестировать все возможны е формы оплаты и регистрации. Во-первых, если есть какая-то подписка, то нужно на неё подписаться. Посмотреть, как там происходит подтверждение, доходят ли письма, всё ли понятно в письме. Приходит ли затем сама рассылка. Письма могут не доходить до адресата из-за спам-фильтров, которые их обрезают. Тогда, после регистрации нужно давать инструкцию. Желательно подробно объяснить, что предпринять посетителю для того, чтобы не удалялись письма.
При более продвинутом способе дополнительно к звонку необходимо создать услугу бесплатной консультации и просить клиента оставить свой номер, чтобы собирать телефонные номера и выходить на заказчика напрямую. Если это продажа массового продукта, то будет неплохо, чтобы была оперативная связь с потенциальным покупателем. С помощью сообщений следует дать ему возможность удобным способом связаться, через icq или skype. Но это в случае, если потенциальный покупатель является продвинутым пользователем интернета, в иной ситуации удобнее разместить на сайте форму чата. Это позволит оперативно получить необходимую информацию и помощь. Все эти формы обратной связи также нужно проверить, как они работают.
В случае чата ответы должны быть достаточно быстрыми, если поддержка находится в онлайне. Если это почтовый ящик, то желательно, чтобы с клиентом связывались в течение часа. В телефонной беседе желательно протестировать варианты ответов. Может ли оператор ответить на какие-то уточняющие вопросы по отдельному товару, по его доставке, оплате, возврату продукции, насколько хорошо специалисты ориентируется в наименованиях.
Можно, потестировать оператора и попросить его найти товар, которого нет сайте. В правильной ситуации оператор обязан предложить какую-то альтернативу. В любом случае профессиональный специалист должен приложить максимум усилий, чтобы заказчик не ушёл без покупки.
3. Поиск товара. Следующим этапом при анализе работы сайта и повышения его эффективности — является функция поиска товара. На сайте должна быть соответствующая форма, с помощью которой можно найти любую продукцию или услугу. Если формы поиска нет, то её нужно сделать. Но, даже если найти товар легко, то сама такая функция нужна для того, чтобы понять, что именно ищут на сайте посетители и в каких терминах выражают свои потребности. Иногда стоит реализовать ajax поиск по сайту.
Ajax поиск по сайту наиболее удобен посетителям. Таким образом, вы сможете сформировать каталог востребованных товаров и заранее показать его потенциальному клиенту. В этом списке не должно быть очень много пунктов верхнего уровня. Желательно, чтобы их количество насчитывалось в пределах семи, а сами названия были не те, которые, нравятся вам, а те, которые формируются по запросам пользователей.
Именно из формы поиска, исследуя запросы посетителей, можно узнать, как именно покупатели ищут тот или иной товар на сайте. Необходимый пункт в каталоге можно называть тем термином, в котором его больше ищут. При более глубоком анализе, поиск товаров должен осуществляться по специальным параметрам и характеристикам. Например, в случае с недвижимостью необходимо отдельно указать дополнительную информацию по метражу, количеству комнат, стоимости в том или ином районе. При изучении аудитории нужно также выяснить, какие характеристики наиболее важны для клиентов. И, если на сайте такая форма уже есть, то протестировать находятся ли реальные товары и услуги с помощью этой формы.
Ещё один нюанс для продвинутого сайта – это так называемый « колдунщик» . То есть это некий механизм или функция, которая предупреждает и закрывает потребности посетителя. К примеру, в случае страхования – это калькуляторы расчёта страховки, калькуляторы Каско: когда вводятся параметры и по ним предлагается либо готовая цена, либо рекомендации каких-то продуктов.
4. Как продаётся товар или услуга? Каждая страница сайта должна служить какой-либо цели. Зачастую, бывает много бессмысленной информации, которая запутывает клиента. Нельзя допускать ситуации, и выкладывать контент только потому, что вы считаете, что он там должен быть. Кнопка « положить в корзину» или « купить» должна выделяться. Один из главных постулатов увеличения продаж в интернете и на сайте: любая страница должна что-то продавать, даже если вы рассказываете о себе, то какие-то ссылки на проекты в конце call to action, либо на частную консультацию, либо заказ бесплатной консультации, но нужно оставить контакты – любая страница должна продавать. Даже обычные контентные интернет-проекты продают показы и трафик.
По всем страницам сайта нужно провести анализ, найти те, которые не продают и: либо удалить их, либо доработать. В описании каждого товара должно быть изображение – это так называемый эмоциональный стимул. Красивый образ зачастую играет определяющую роль, которая стимулирует покупательское настроение. В более глубоком варианте при продаже товара или услуги нужно предлагать какую-то сопутствующую продукцию. Изучать конкурентов и сравнивать цены.
5. Конверсионные цепочки. Чтобы на сайте стабильно осуществлялись покупки или заказ услуг, на нём должны быть построены так называемые конверсионные цепи. Это грамотно выстроенные переходы от одной страницы к другой: call to action, кнопка купить, позвонить и так далее. В результате этих цепочек, заказчик подходит непосредственно к продаже. Задача конверсионных туннелей, дать максимум необходимой информации для покупки за минимальное число шагов.
Необходимо просмотреть все страницы и увидеть, есть ли там какой-то призыв, стимул перейти к следующему активному действию или к покупке. Такие призывы могут быть либо в виде каких-то фраз и выражений, либо же в виде явных графических элементов. Очень важна кнопка « купить» . Она повышает конверсию и должна находиться везде, где есть товар.
На главной странице для лучшей конверсии, обычно размещается объяснение: куда человек попал и какую проблему, задачу он может здесь решить. Особенно это касается каких-то сложных товаров и услуг. К примеру, в случае магазина цветов даже короткая фраза о том, что они у нас самые свежие, в нашей компании максимально быстрая доставка — это будет увеличивать конверсию. То есть на сайте размещён не просто список товаров и услуг, но и сервис. С пользователем ведётся скрытый диалог.
Некоторые дизайнеры делают главную страницу просто красивой и эффектной. Но зачастую такая страница ничего не продаёт, а только показывает: какие разделы есть на сайте. Это неправильно. Уже на главной странице неплохо сделать призыв к какой-либо продаже. Желательно использовать крупные шрифты, чтобы человеку не приходилос ь ломать глаза, и было удобно считывать информацию. Цвета не должны резать глаза. А общий фон лучше сделать достаточно спокойным. Ярче можно выделить только отдельные графические элементы и продающие части контента.
6. Настройка приема платежей. Если, продажа не исчисляется огромным количеством продукции, используются стандартные способы платежей, такие как: оплата на сайте, наличные курьеру, наложенный платёж или оплата при получении. Крайне важно принимать платежи удобным для посетителя способом Как правило, наличие этих опций увеличивает вероятность покупки, потому что у человека снижается риск быть обманутым и потерять деньги.
Для тех сайтов, которые работают с большими объёмами товаров и услуг, к ресурсам необходимо привязывать электронные варианты расчётов: кошельки, банковские карточки и другие системы. При этом нужно стимулировать людей платить именно электронными деньгами, предложив символический подарок или приоритетное обслуживание. Ещё один важный фактор — количество шагов для оплаты. Чем их меньше, тем лучше. Желательно, чтобы после нажатия кнопки купить, открывалась форма, уточняющая что именно человек собирается покупать и предлагающая реквизиты для оплаты. Статистика показывает, что с каждым дополнительным шагом людей становится меньше, клиенты теряются.
Часто у пользователя запрашивается лишняя информация. Необходимо проверять: какие данные нужны для заказа, а какие — нет. Если товары доставляет курьер, то не стоит запрашивать почтовый индекс и фамилию с отчеством. Достаточно меню, по которому можно обратиться по телефону. Наиболее оптимальным вариантом первым же шагом взять e-mail, и, если необходимо – телефон. Не нужно перегружать человека информацией, главное — получить от него контакт и сохранить в базе данных. Следующие шаги сделать альтернативными, их можно заполнять, а можно пропустить, чтобы человек не напрягался. Ведь контакт его уже есть, и вы можете с ним связаться. Если ему не хочется писать, и он готов продиктовать по телефону — пусть так и сделает.
На этапе оплаты, покупателя ничто не должно отвлекать от этого процесса. На странице оплаты не стоит размещать лишние баннеры и желательно отключить сквозное верхнее меню и каталог. Она должна быть выполнена в отдельном дизайне, где ничего кроме этой оплаты нет. Только после того, как человек, что-то приобрёл и ему сообщили: « Спасибо за покупку» , можно на этой же странице предложить на продажу что-нибудь ещё.
7. Аудит источников трафика. Чаще всего интернет магазины получают трафик с контекстной рекламы типа яндекс директ, google adwords и (или) к ним приходят посетители за счет поискового или социального трафика. Рекомендуется использовать SEO продвижение и поисковую оптимизацию сайта. Также стоит попробовать использовать и контекстную рекламу. Хотя в некоторых сферах именно социальные сети дают основной приток покупателей.
Таким образом, для того, чтобы провести анализ сайта и повысить эффективность его работы не обязательно быть профессионалом. Это можно сделать и самостоятельно. Просто составляется список, проверяется то, что Вам необходимо и вносятся соответствующие коррективы.
1.2 Инструменты продвижения организации посредством SMM
Сегодня каждый руководитель успешного бизнес-проекта осознает важность присутствия в социальных медиа. При выборе правильной стратегии продвижения в социальных сетях появляется возможность найти новых клиентов и повысить лояльность существующих, стать знатоком в отрасли, к мнению которого будут прислушиваться и доверять. Главной задачей для бизнеса в данном случае является создание удобного для пользователя интернет-представительства и оптимизирование контента под стандарты сервисов.
Большинство предпринимателей скептически относятся к продвиганию соцсетей с использованием SMM. Они считают, что с помощью соцсетей невозможно увеличить поток клиентов, так как они применяются для развлечений, а не продаж. В этом мнении есть доля правды. Но, с помощью соцсетей осуществляется не только привлечение клиентов, но и увеличение продаж.
Основное назначение рекламы заключается в: продаже; информировании; обучении; развлечении. Именно поэтому с помощью рекламы в интернете и соцсетей выполняется одна и та же функция – развлечение. Это является достаточно привлекательным для большого количества людей. От рекламщика требуется грамотное наращивание всех остальных трех функций. Это даст возможность подписчику стать покупателем.
SMM является методом, который широко применяется в интернет-маркетинге. С его помощью привлекаются клиенты через соцсети. Если человек ведет серьезный бизнес, то SMM продвижение будет обеспечивать привлечение клиентов на его сайт. Частные предприниматели достаточно часто используют соцсети в качестве основного метода связи с клиентом.
SMM дает возможность построения компаниям более тесных взаимоотношений с клиентами. Именно поэтому в данном случае необходимо, чтобы клиенты не только переходили с соцсетей на сайт, но и наоборот. SMM продвижение дает возможность компаниям становиться участникам соцсетей. Это откроет возможность общения с потенциальными покупателями в условиях неформальной обстановки. В данном случае осуществляется создание контента для продукта, который станет интересным потребителям.
Преимущества SMM раскрутки заключаются в: большом охвате; вирусном эффекте; низкой стоимости; отсутствии навязчивости. Несмотря на наличие преимуществ, раскрутка характеризуется наличием и определенных недостатков: на фоне излишней открытости негативная ситуация может негативно повлиять на работу компании; низкой ориентации на продажу; сложностями в проведении контроля; необходимостью постоянно работать с социальными сетями.
SMM выполняет целый ряд определенных задач:
1. Привлекает дополнительный трафик на сайт, а также новых покупателей в точки продаж.
2. Повышается узнаваемость бренда компании.
3. Завоевывается лояльность покупателей, так как вы находитесь у них в друзьях.
4. Улучшается имидж фирмы в глазах потребителя. Компания постоянно оказывает поддержку потребителям и дает ответы на все их вопросы.
5. Проводятся постоянные продажи при условии наличия соответствующего подхода к SMM.
Особенности внедрения в соцсети:
1. К социальным сетям имеет доступ миллионы пользователей. В данном случае компанией выделяются клиенты из основной массы и проводится работа с ними. SMM продвижение должно ориентироваться на целевую аудиторию. В противном случае конверсия покупателей и подписчиков наблюдаться не будет.
2. Достаточно важным аспектом является то, что компания привлекает в социальные сети ужеимеющихся клиентов. С этой целью необходимо всего лишь оптимизировать сайт.
Smo является процессом, с помощью которого оптимизируется наполнение сайта. В данном случае не стоит упоминать сео-оптимизацию. Это информационная оптимизация, которая требует наполнять сайты информацией, интересной для потребителей.
Все вышеперечисленные процессы относятся к категории подготовительных работ. После их проведения осуществляется SMM раскрутка, которое заключается в прохождении нескольких этапов.
Большинство людей грубо ошибается сразу же после начала работ по SMM продвиганию в соцсетях. Они имеют цель – получить определенное количество подписчиков. Но, целью компании должна стать продажа товара, а не развлечение пользователей соцсетей. Поставленные перед компанией цели должны выражаться в конкретных цифрах. Данные цели могут быть экономическими или коммуникативными. Экономические цели могут заключаться в повышении продаж на определенное количество процентов или снижении затрат на раскрутка. Также компания в этом плане может стремиться занять определенную долю рынка.
Коммуникативные цели заключаются в информировании целевой аудитории, обратной связи от клиентов и их переход к разряду лояльных. Все эти цели также должны выражаться в процентном соотношении. В период реализации данных целей не должно быть ограничений во времени и ресурсах.
Социальная сеть и ее выбор. Выбор соцсети напрямую зависит от целевой аудитории компании. Каждая социальная сеть характеризуется наличием своих особенностей. От них напрямую зависит то, насколько быстро распространяется информация.
Независимо от направленности сообщества, для его успешного продвижения вам понадобится интересный контент. Об этом можно прочитать здесь и здесь. 80% от всех постов должны рассказывать что-то новое и полезное. И только 20% сообщений группы должны содержать информацию о продукции. Потому что никому не будет интересна страница, которая не предлагает ничего, кроме своей рекламы.
Иными словами контент сообщества должен представлять ценность для людей. Создание и/или подбор контента для публикации на страницах, в группах и сообществах Как же сделать контент интересным? Несмотря большое разнообразие идей для постинга, весь контент можно разделить на три группы: 1) информационный контент; 2) развлекательный контент; 3) продающий контент. Для всех трех категорий должны быть подобраны качественные изображения (особенно для продающего) и написан интересный и информативный текст. Эти задачу можно доверить профессионалам (фотографам, дизайнерам и копирайтерам) или делать самостоятельно.
С чем следует определиться перед началом публикаций (иначе говоря, составив контент-план): 1) количество постов в день (желательно не больше 3, иначе вы быстро станете источником раздражения для подписчика); 2) рубрики постов (например, каждую пятницу рассказывать в посте об итогах недели или проводить опрос для новых посетителей); 3) общий стиль постов (например, одинаковая рамка для всех фото или уголок с логотипом);
Основная аудитория (в каком стиле лучше писать текст и по какому принципу выбирать изображения). Одним из главных инструментов SMM-продвижения является гарантируемая выгода для подписчика за счет его участия в сообществе компании. Вероятность того, что подписчики что-то у вас купят повысится в десятки раз, если они увидят, что компания дарит скидку и она только для участников.
Как уже говорилось выше продающий контент от компании должен выглядеть очень привлекательно за счет качества изображения и текста. Однако не переусердствуйте, иначе вас посчитают обманщиками. ользуйтесь фоторедакторами в пределах разумного, особенно если вы продвигаете косметические и медицинские услуги.
Создание/участие в обсуждениях в сообщества, организация тематических дискуссий Довольно часто у потенциальных клиентов возникают дополнительные вопросы о продукции. Поэтому у страницы бренда должны присутствовать такие способы обратной связи, как обсуждения и опросы.
Дискутировать можно и на отвлеченные темы, это поможет аудитории группы сплотиться, но помимо этих тем обязательно должны быть относящиеся непосредственно к бренду.
Одним из главных показателей эффективности SMM-продвижения является наличие обратной связи сообщества с его участниками. Живой интерес к продукции подписчики обычно демонстрируют через комментарии. Это также один из факторов, на которые обращает внимание сама соцсеть, определяющая своих лидеров. Если на ваши посты никак не реагируют, то они станут реже появляться в ленте пользователя, согласно алгоритму Facebook.
Обратная связь с покупателем. Комментарии генерируют такую вещь, как вовлеченность. И ее процент является знаковым, не только для демонстрации успешности сообщества, но и для цены рекламы на данной странице. Таким образом, наличие мнений под вашими постами выливается в реальную материальную выгоду.
Увеличение аудитории и ее вовлеченности на странице, в группах и сообществах Существует два разных подхода к измерению вовлеченности аудитории:
1. По охвату публикации = (лайки+репосты+комментарии) / количество людей, увидевших публикацию
2. По участникам сообщества = (лайки+репосты+комментарии) / количество участников или подписчиков сообщества
Как мы видим, комментарии не являются единственным показателем эффективности. Реальную вовлеченность аудитории все же демонстрирует первый подход, так как при втором игнорируется тот факт, что далеко не 100% аудитории группы увидели определенный пост. Однако подход по участникам тоже имеет место быть, ведь по нему легче сравнивать себя с конкурентами. Как правило, не всегда представляется возможным увидеть, какой охват был у поста конкурента. Мы видим только взаимодействия с постом и количество подписчиков у конкурента.
Из этого получаем логичный вывод - сообществу нужно как можно больше живых участников. Живых, потому что большое распространение получили так называемые « боты» . Это аккаунты ненастоящих людей с реальными или придуманными именами и личными данными. Как правило их создают для имитации большого количества участников или подписчиков, а после вступления они перестают быть активными. И в большинстве случаев мы видим сообщества с огромной аудиторией и постами, которые собирают 5-10 лайков.
Так выглядит сообщество, наполненное ботами Как же привлекать настоящих людей в группу? Существуют белые и серые и черные способы увеличения аудитории. Первые являются идеальным вариантом, так как не противоречат внутренним правилам соцсетей и не грозят блокировкой аккаунта, одна ко они требуюттворческого подхода и часто финансовых затрат. Серые способы напрямую не противоречат правилам социальных сетей, однако они могут вызвать подозрение у администрации, которая сможет ненадолго « заморозить» страницу. К ним относятся такие подходы как массовая рассылка заявок в друзья (Facebook, Vkontakt), массовая подписка (Instagram), массовый лайкинг.
Работает это следующим образом. Вы авторизируете свою страницу из определенной социальной сети на специальном сайте(Например, Social Hammer или Tooligram) Затем создаете задание на подписку или заявку в друзья, направленное на участников или подписчиков определенной страницы (например, конкурента). После появления новых друзей, вы рассылаете им приглашения в свое сообщество.Не совсем безопасным данный способ делает то, что после первых жалоб от людей, которые посчитают вашу страницу спамом или нежелательной рекламой, ее могут заблокировать. Чтобы этого избежать используйте аккаунт реального человека - члена команды (с его разрешения, разумеется), который готов к общению с потенциальными покупателями, сможет предоставить интересующую информацию о продукции и объяснить причину добавления. Своего рода менеджера по продажам, но не слишком навязчивого.
С черными способами раскрутки все довольно понятно, название говорит само за себя. К ним относятся кража аккаунтов и групп, затем замена имени и/или категории, удаление старого контента и добавление своего. Да, так можно очень быстро получить живых подписчиков, но надолго ли?
Представьте, что в сообществе обучения живописи изменили тематику на обучение музыке. Как вы думаете, сколько людей заподозрит неладное? :) Половина просто уйдет, предварительно пожаловавшись администраторам соцсети. А если контент не менять, то пожалуются уже владельцы и аккаунт будет удален без возможности восстановления. Участие в дискуссиях на тематических форумах/сообществах с использованием техники скрытого SMM маркетинга
На сегодняшний день люди уже подустали от рекламы напрямую от продавца. Они стали больше верить рекомендациям таких же пользователей. Даже если продукция по-настоящему качественная и полезная – если никто кроме вас ее не одобряет, то перспективы продаж будут не радужными.
Поэтому очень актуальным инструментом становится скрытый маркетинг. Потребитель не должен догадываться, что стал объектом воздействия рекламной кампании. Больше всего это походит на слухи. Эффект скрытого маркетинга достигается путем имитации или вступления в обсуждение товара/услуги среди пользователей.
Скрытый маркетинг. Для создания подобных дискуссий производится многократный вброс нужной информации в разные источники и начинается ее искусственное или естественное обсуждение. Спустя время подключаются новые собеседники, и данное обсуждение привлекает внимание и получает распространение уже обычными пользователями. Совсем необязательно начинать обсуждение с имитации, достаточно найти сообщество с целевой аудиторией и вступить с ней в диалог в комментариях.
Явная и нативная реклама на страницах блогеров или тематических сообществ Что касается рекламы у блогеров, то это довольно старая модель маркетинга. Достаточно вспомнить любую рекламу парфюма или дорогих часов на ТВ или в печатном издании - практически в каждой снимается известная кинозвезда, которая использует свою популярность и лояльность поклонников для раскрутки бренда компании. Данный формат имеет вполне официальное название - маркетинг влияния.
На приведенном выше примере становится понятна покупка рекламы у блогеров, ведь благодаря интернету они стали современными идолами не только подростков, но и платежеспособной аудитории. Тематические группы можно объяснить примером с пляжем из начала статьи. Только представить его не как социальную сеть, а как сообщество. Вряд ли кого-то на жарком пляже заинтересует палатка с горячим чаем или магазин зимних товаров. Там будет уместна продажа холодных напитков и экипировки для дайвинга.
Быстро найти и разместиться у блогера или в сообществе вам помогут биржи. О них можно почитать здесь. Поиск площадки и согласование размещения можно осуществлять и самостоятельно. Когда мы определились с блогером или площадкой размещения, следует выбрать способ рекламирования - явный или нативный. Нативный способ - это реклама в контексте площадки и пользовательских интересов. Например, сообщество, посвященное фитнесу, в посте ненавязчиво интересуется рационом питания подписчиков и параллельно рассказывает о преимуществах коктейлей для тренировок.
Явная реклама прямолинейна и рассказывает о преимуществах бренда без обязательной привязки к основным темам блогера или сообщества. Часто вызывает праведный гнев подписчиков. Исходя из названия, может показаться, что это обычный спам и черный способ SMM продвижения, но это не так. Каждый из нас, особенно если вы активный пользователь социальных сетей, не раз встречался с подобным явлением. Это всевозможные розыгрыши призов в сообществах.
Вирусный маркетинг. Для участия обычно требуется быть подписчиком определённой группы, а также поставить лайк под одним из постов и поделиться им на своей странице. Для таких социальных сетей как Инстаграм, это может быть пост с хештегом розыгрыша или комментарий с указанием аккаунта бренда. Гарантированная выгода обычно привлекает огромное количество людей, которые стремительно распространяют пост как « вирус» , чем и объясняется такое название.
На сайте должны быть кнопки социальных сетей, с помощью которых пользователи могут поделиться ссылкой или лайкнуть пост; в социальных медиа необходимо создать группу, объединяющую людей со схожими интересами (выделение целевой аудитории для направления на сайт); контент сообщества необходимо представлять не только с сайта, его нужно разбавлять общими постами, которые нравятся посетителям социальных сетей (желательно вирусные); в группах и страницах социальных сетей, необходимо настроить перелинковку, чтобы посетитель обязательно перешел на сайт; на сайте можно добавить форму комментариев от соцсетей, чтобы для их написания, достаточно было просто авторизоваться.
При определении сферы обязанностей СММ менеджера необходимо учитывать масштаб бизнеса: если компания крупная, то СММ менеджер организует и делегирует работу другим специалистам (контент-менеджеру, веб-программисту, графическому дизайнера, фотографу, копирайтеру и так далее). Если же фирма небольшая, то СММ менеджеру приходится совмещать в себе всех вышеперечисленных специалистов. Соответственно, отсюда вытекает необходимость быть: копирайтером; корректором; веб-дизайнером; PR-специалистом.
Получается, что SMM менеджер — это универсальный специалист, чья деятельность заключается в профессиональном управлении процессами в рамках социальной платформы бренда, а также другими специалистами. Основываясь на инструментах SMM, менеджеру по продвижению в социальных сетях нужно владеть навыками: графических редакторов; онлайн-приложений; маркетинговых коммуникаций; работы в социальных сетях; поиска целевой аудитории; коммуникации с людьми через интернет; таргетированной рекламы в соцсетях; грамотности и большого словарного запаса; чувством юмора (серьезное требование многих работодателей).
Помимо вышеперечисленных пунктов, SMM специалист также должен быть в курсе всех нововведений большинства социальных сетей. Особенно самых популярных.
Группы Вконтакте стали неотъемлемой частью жизни многих пользователей социальной сети. Каждый день миллионы людей листают свою новостную ленту, ставят лайки и делают репосты.Порой информация, которую несут в себе эти записи, влияет на нас больше, чем люди вокруг нас. Она формирует наши потребности и мнение, стиль общения и поведения в обществе, а порой даже влияет на наше мировоззрение.
Пройдемся по возможностям для SMM продвижения внутри vk.com Первое, что нужно сделать - определить вид сообщества, который больше подходит задачам в SMM: публичная страница или группа.
Создание сообщества Вконтакте. Основные отличия:
1. Группа бывает открытой, закрытой и частной (приглашения отправляются администраторами); Публичная страница открыта всегда и для любых пользователей; Вид сообщества Вконтакте.
1. На Публичной странице записи размещаются только от лица этой Страницы, но при этом пользователи предлагают записи для размещения.
2. В Группе участники могут размещать записи самостоятельно (если дать им доступ); 3. На Публичной странице блоки « Обсуждения» , « Фотографии» и « Аудиозаписи» расположены справа, в Группе - по центру.
4. От лица Публичной страницы создаются мероприятия, от Группы - нет.
5. На Публичной странице нет блока « Свежие новости» (меню), но можно создавать wiki-страницы.
6. У Группы есть раздел для хранения документов.
7. В Группу можно приглашать других пользователей через кнопку « Пригласить друзей» (действует для всех участников), ограничение - до 40 приглашений в сутки.
8. Одно из немаловажных преимуществ Публичной страницы - отображение логотипа в профилях подписчиков, во вкладке « Интересные страницы» , это способствует естественному приросту аудитории.
Если вы создаете площадку для информирования подписчиков о новостях компании - выбирайте Публичную страницу. Группа же предназначена для активного взаимодействия между участниками, дискуссий в « Обсуждениях» и обмена материалами. Вы сможете перевести Группу в Паблик и наоборот, но делать это можно не чаще одного раза в 30 суток.
Основные инструменты продвижения сообщества Вконтакте Итак, мы создали сообщество, разобрались в потребностях целевой аудитории, наполняем его подходящим контентом, ведем рекламу и получаем клиентов. Продолжаем делать то же самое, но уже опираемся на собственную статистику. Обращаем внимание на такие параметры, как:
1. данные подписчиков (возраст, пол - попадаем ли по своей целевой аудитории); данные подписчиков
2. охват аудитории (увеличивается или нет); охват аудитории
3. активность (у каких записей больше всего вовлеченности). активность сообщества
Для этого пользуйтесь специальными сервисами для анализа сообществ (не только своих, но и конкурентов): Popsters или JagaJam. Статистика покажет верную ли стратегию продвижения вы разработали, а также позволит оценить возможности для роста и скорректировать действия на ближайший месяц.
С чего начать SMM продвижение в соцсети Facebook. В социальной сети Фейсбук возникает следующий вопрос. Что создать лучше - группу или страницу?
Этим вопросом задаются многие СММ специалисты. Всё чаще на него сложно ответить однозначно, потому что группы и страницы становятся более и более похожими.
Коммерческая страница Facebook Например, преимуществом страниц была возможность изучить статистику. Теперь в группах также появился встроенный инструмент аналитики. А продвинутые SMM-щики можно обзавестись таким инструментом как Facebook Business Manager.
Посмотрим на преимущества этих двух видов сообществ. Страница на Facebook:
1. Встроенная статистика.
2. Кнопка призыва к действию (например, « Подробнее» или « Забронировать» ).
3. Продвижение страницы и постов с Facebook Ads.
4. Лайки и комментарии от имени страницы.
5. Возможность добавить приложения и сервисы, чтобы клиентам было проще заказать товар.
узнать цену и связаться с поддержкой.
Группа Facebook:
1. Встроенная аналитика.
2. Настройка группы как общедоступной, закрытой или секретной.
3. Возможность постить документы, создавать опросы и даже покупать и продавать в группе.
4. Функция группового чата.
5. Участники группы получают уведомления о новых постах.
Создать группу в Фейсбук очень просто. Пошаговая инструкция:
Кликните на пункт « Группа» в разделе « Создать» внизу левой боковой панели (эта же опция находится в раскрывающемся меню вверху любой страницы).
Затем заполните поля в раскрывшемся окне.
Выберите имя для группы.
Введите имена друзей, которых нужно добавить или адреса электронной почты людей, которых вы хотите пригласить (необходимо добавить или пригласить хотя бы одного человека).
Выберите настройки конфиденциальности (открытая, закрытая или секретная). Например, публичная или закрытая группа может быть удобной для общения клиентов, в то время как секретная группа больше подходит для таких эксклюзивных групп, как VIP-клиенты или бета-тестеры.
Если группа является общедоступной, стоит отметить, что видеть сообщения и комментарии могут даже не входящие в группу люди. Если вы хотите защитить конфиденциальность своих членов, то стоит создать закрытое или секретное сообщество.После того как вы определились с параметрами конфиденциальности, нажмите « Создать» .
Будет предложено выбрать значок. Если у вас нет предпочтения, Facebook по умолчанию будет использовать общую иконку. Группа Facebook создана. Посмотреть статистику можно прямо на странице группы.
Мобильное приложение Instagram можно загрузить на телефоны и планшеты iOS и Android, а также Windows Phone 8 и более новые версии.
Регистрация в Instagram:
Загрузите приложение Instagram для iOS в App Store, для Android — в Google Play Store, а для Windows Phone — в Windows Phone Store. Или зайдите на его сайт.
Коснитесь Регистрация с эл. адресом или номером телефона, введите эл. адрес или номер телефона (потребуется код подтверждения) и нажмите « Далее» . Вы также можете войти через Facebook, чтобы зарегистрироваться с помощью существующего аккаунта.
Если вы зарегистрировались через электронный адрес или номер телефона, придумайте имя пользователя и пароль, затем заполните информацию профиля и нажмите « Готово» . При регистрации через Facebook вам потребуется войти в аккаунт, если на этот момент вы вышли.
Изображения и без того являются чуть ли не главным контентом для соцсетей, но в Instagram вы не сможете ничего опубликовать не запостив фото. А аватар или изображение профильного товара – это первое, что увидит потенциальный подписчик. Также необходим короткий текст – личные данные, описание компании или товара.
Для многих оформление и первое впечатление от профиля – решающий фактор. Глядя на изображение, люди решают – подписываться им на вас или нет. Если отнестись к профильному фото небрежно, распугаете целевую аудиторию. Описание должно быть лаконичным, но информативным. Укажите своё местоположение, вид деятельности, тематику и ссылку на главный сайт, если он есть. Это единственное место в Инстаграме, где можно ставить активную ссылку. Посмотреть статистику Инстаграм можно только через синхронизацию его с аккаунтом Facebook. Выглядит это так.
1.3 Преимущества и методы оценки эффективности продвижения в социальных сетях
Методы, которые применяются для раскрутки соцсетей, разделяются на три типа. Они бывают белыми, серыми и черными. Такие названия методы получили в соответствии со своей легальностью.
Белыми методами раскрутки в соцсети являются методы раскрутки социальных групп, которые разрешаются официально. Каждая социальная сеть характеризуется наличием собственных методов раскрутки. К наиболее распространенным методам относят:
1. Таргентинговую рекламу. Является небольшими объявления рекламного характера, которые могут располагаться в любых местах соцсети. Она имеет изображение и соответствующую подпись. Назначение рекламы осуществляется для определенных целевых аудиторий. Выбор параметров рекламы осуществляется с помощью настроек определенной соцсети.
2. Таргентинговая реклама может проводиться практически во всех социальных сетях.
3. Среднестатистическая ее месячная стоимость составляет от 5 до 10 тысяч рублей. Оплачивать необходимо не только за показы, но и за клики. При использовании таргентинговой рекламы необходимость в заведении страницы или группы компании не возникает. При нажатии на ссылку рекламы пользователь автоматически перейдет на сайт компании.
Конкурсы. Являются отличным методом в период раскрутки групп компании. Их организовать достаточно просто. Случайный счастливчик, который сделает репост, может получить от компании подарок. Как правило, пользователями проводится самостоятельное распространение информации о компании в социальных сетях.
Рекламу, местом организации которой являются другие общества и страницы соцсетей. Практически каждая из них характеризуется наличием площадки сообществ. Для рекламодателя предоставляется возможность размещения рекламы своей группы. Каждым из сообществ устанавливается цена на размещение рекламы. В среднем стоимость одного размещения составляет 100-500 рублей.
SEO оптимизирование групп. Страницы соцсетей также должны подлежать оптимизации под выдачу не только в поисковой системе, но и в самой соцсети. При оптимизации группы необходимо придумать соответствующее название, которое влияет на выдачу в соцсети и поисковых системах. Также оптимизации подлежит описание групп, которое имеет влияние на выдачу в поисковых системах. Также необходимо оптимизировать адрес, что определяет место выдачи в системе поисковика.
Общение с пользователем. Является наиболее трудоемким, но полезным способом. С его помощью налаживается контакт с потребителями.
К серым относят методы, применение которых запрещено в социальных сетях. Они заключаются в:
1. Накрутке подписчиков. Ни одна соцсеть не поддерживает этот метод. С его помощью осуществляется поднятие в поисковой выдачи соцсети. Но, если соцсеть определить использование этого метода, то она заблокирует группу. В среднем цена метода составляет 100-1000 рублей.
2. Спаме. Несмотря на запрет со стороны соцсетей, этот метод характеризуется наличием положительных результатов. При его применении осуществляется отправка рекламных сообщений необходимому кругу потребителей.
3. Массфолловинге. Этот способ заключается в подписке на потенциальных потребителей, которые могут подписываться в ответ.
Черные методы запрещают не только социальные сети, но и законодательство. Они заключаются во взломе страницы, после чего рассылается спам.
При создании контента необходимо помнить, что конечной целью является продажа товара. Именно поэтому процедура проводится с учетом определенных правил:
1. Контент должен быть интересным, что заставит пользователя его разместить на своей странице.
2. Графический контент и видео необходимо брендировать.
3. Пользователи хотят знать об особенностях применения продукта, поэтому их необходимо обучать.
4. Для обсуждения товара рекомендуется открыть комментарии.
5. Создается план, в соответствии с которыми размещаются новые записи. При этом осуществляется учет наиболее частого скопления пользователей в определенный период времени. Новые записи необходимо публиковать, как минимум, два раза в сутки.
« Качество» переходов из сообщества на сайт. Хорошие ли поведенческие факторы у получаемого трафика? Если из социальных сетей идет много посетителей, но большой процент отказов, то проблема либо в трафике, либо с сайтом компании.
Активность подписчиков в сообществе. Каков процент вовлеченности в публикуемый контент. Конкретные цифры зависят от множества факторов: размер аудитории, соцмедийная площадка, тематика бизнеса, соцдем аудитории и т.д.
Реакция на вопросы. Как часто и качественно SMMщик отвечает на запросы? Уникальные посетители сообщества. Заинтересованность пользователей, из чего следует, что у сообщества организации имеется какая-то добавленная стоимость, помимо очевидного канала информирования. К примеру, производится живое общение и обмен мнениями.
Охват подписчиков и полный охват. Есть ли у сообщества положительная стабильная динамика? Источники переходов в сообщество. Как узнают о сообществе? Стоимость привлеченного подписчика. Какими методами идет привлечение и во сколько вам обходится каждый новый подписчик?
Показатель кликабельности объявлений. Каков CTR у разных групп объявлений? Не стоит в рамках договора ставить определенные рамки по CTR (аудитории бывают разные), но быть информированным об этом показателе будет не лишним. Представленный перечень поможет в полной мере оценить эффективность работ по SMM. Стоит отметить, что маркетинг в социальных сетях хоть и завязан на лояльности и вовлеченности аудитории, но в конечном итоге помогает решать конкретные бизнес-задачи.
Существует две важных составляющих контент-маркетинга: собственный контент и каналы его распределения. Еще не так давно e-commerce проекты ориентировались только на несколько каналов трафикогенерации — PPC и SEO. Сегодня очевидно то, что социальные сети способны выдавать очень даже качественный, и, что немаловажно, конверсионный трафик. Для оценки измерения прогрессивности развития бизнеса в веб-среде просто необходимо научиться определять степень вклада социальных медиа в уровень успешности контент-маркетинговых компаний.
Начало работы с социальными сетями
Шаг 1-й Выбираем инструменты для сбора информации. Рекомендуют использовать как минимум 2 независимых системы сбора статистики: Яндекс Метрика и Google Analytics. Каждая из систем отлично настраивается и масштабируется практически под любые задачи заказчика. Также существует много нишевых систем для анализа трафика из соцсетей, однако по ряду причин (ограниченный функционал, методики сбора данных) их рекомендуется использовать только в качестве вспомогательных инструментов.
Шаг 2-й Вырабатываем методику структурирования данных. Для удобства работы все группы метрик использующихся для анализа трафика следует подразделить на 3 группы: привлечение, поведение, результаты. Независимо от того аналитик вы или заказчик, интерпретировать и анализировать структурированную таким образом информацию удобнее всего.
Шаг 3-й определяем ключевые показатели для оценки эффективности Для начала следует определиться с тем, что именно будет являться для вас показателями эффективности трафика. Для этого ответьте себе на простой вопрос: для чего вы работаете с соцсетями? Ответов может быть (и должно быть) больше одного. Затем, в соответствии с полученным списком — составьте список задач, которые вы планируете решить с помощь SMM и вы получите то, что в умных книгах по маркетингу скрывается под загадочной аббревиатурой kpi — то есть, ключевые показатели эффективности.
Примером KPI может быть следующий список:
1. Повторные посещения сайта (относится к группе метрик « Поведение» ).
2. Глубина просмотра (относится к группе метрик « Поведение» ).
3. Заявки/покупки/звонки (относится к группе метрик « Результаты» ).
4. Рост упоминаний бренда (относится к группе метрик « Поведение» ).
5. Повторное распространение контента (человек приходит к вам из социальной сети и нажимает заветную кнопку « Мне нравится» или « Рассказать друзьям» (относится к группе метрик « Поведение» )
Разделив все метрики на 3 группы (Поведение-Привлечение-Результаты) — мы отнесли ключевые показатели эффективности всего лишь к 2-м из них (Поведение и Результаты). Да-да, все что касается привлечения — источники, каналы, количество посетителей — все это очень важно, однако сам факт привлечения определенного количества посетителей откуда-либо не может служить для нас достаточным критерием эффективности работы и относится к KPI.
Шаг 4-й настраиваем вывод статистики посещений из соцсетей. Естественно не просто настраиваем, а в соответствии с определенными KPI. В каждой из систем сбора статистики доступны сотни отчетов (если не больше), но все ли из них полезны для бизнеса? Удобно ли каждый раз среди этой сотни искать нужные именно вам? Дабы не множить сущности без необходимости, помимо установки счетчика следует задуматься о настройке вывода данных. Сделать это можно непосредственно в интерфейсе каждой из систем.
Настройка кастомизированных отчетов не требует специальных знаний и занимает не так много времени (но зато сколько времени она экономит!). Отчеты по интересующему вас участку могут выводиться в виде виджетов на главной странице систем, существующие стандартные отчеты можно сегментировать по готовым шаблонам или настраивать их вывод в соответствии с заданными правилами, также в Google Analytics можно создать отдельные профили для определенных каналов (то есть во всех отчетах будут данные исключительно по интересующему каналу).
Не говоря уже о том, что с помощью Google Analytics нужные вам отчеты можно получать на почту с заданной периодичностью, даже не заходя в систему. Чтобы сделать это самостоятельно нужно изучить соответствующие разделы Помощи Яндекс.Метрики или Google Analytics или не забыть поставить эту задачу тому, кто ведет сайт.
Шаг 5-й Фишки. Вспоминаем про специфику трафика, который мы собираемся анализировать Стоит обратить внимание на то, что в Google Analytics есть очень интересный отчет: « Многоканальные последовательности» . Зачастую посетители совершают желаемое действие на сайте не сразу: человек может сначала перейти на сайт из группы Вконтакте, затем скопировать и отправить его адрес себе на почту (да-да, такие экзотические варианты встречаются часто), а после занести его в закладки и только через неделю, хорошо все взвесив и обдумав, записаться на тренинг или приобрести товар. Как вам такой расклад?
В таком случае, используя для анализа стандартные отчеты вы видите лишь абстрактные данные по конверсии « Прямого трафика» и теряете бесценную для аналитика информацию о том, что желаемое нами действие было инициировано нашей работой в соцсетях. Так как же не потерять информацию о тех, кто пришел к вам из социальных сетей, но конвертировался из закладок пару месяцев спустя? Ответ прост — анализ многоканальных последовательностей в Google Analytics. Не используя его вы теряете бОльшую (и одну из самых важных) часть данных об эффективности работы в социальных сетях.
Шаг 6-й Не теряем информацию о каналах привлечения посетителей. UTM-метки ссылок для Яндекс-Метрики и Google Analytics Чтобы оценка влияния социальных сетей на маркетинг компании была максимально достоверной, вы должны иметь качественную и правдивую информацию. Адекватность измерений напрямую зависит от точности имеющихся у вас данных. Их получение должно начинаться с пометок всех имеющихся ссылок на сайт, которые были размещены вами ранее в социальных сетях.
Помечать ссылки необходимо обязательно. Можно выполнять это собственноручно, внося все необходимые данные в таблицу, или посредством автоматических средств. Этим должны заниматься сотрудники, работающие над продвижением сайта. Только так вы можете быть уверены в получении полной и достоверной информации. Таким образом вы сможете контролировать в каждой ссылке с социальных платформ все ключевые метрики, регулярно помечая ссылки на протяжении определенного периода времени. К примеру, во время использования Яндекс-Метрики или Google Analytics, вы получите возможность отслеживать многие параметры конверсии сайта.
Utm_term — это метка позволяет следить за количеством запросов, по которым пользователи переходят на вас сайт.
Utm_campaign — метка, которой обозначают конкретный рекламный случай (товар, скидки, проводимые акции и др.)
Utm_source — метка, отслеживающая источник перехода. Им может являться социальная сеть, поисковая система или партнерский сайт.
Utm_content — применяется для А/Б тестирования и многих рекламных каналов с таргетингом. С помощью этой метки вы изучаете, какой именно трафикогенерирующий текст наиболее востребован. Это позволяет приводить пользователей интернета на одни и те же страницы.
Utm_medium — подобная метка предназначается для маркетингового инструментария, идентификации канала. Она должна иметь определенные дефолтные или пользовательские характеристики.
По этим меткам вы можете узнавать действенность ссылок, имеющихся в социальных сетях. Кроме того, они легко распознаются не только Google Analytics, но и Яндекс-Метрикой. Допустим, что вы занимаетесь продвижением собственного продукта путем контент-маркетинга. Вы размещаете на собственном сайте несколько статей, ориентированных именно на социальные сети. Вы можете для рекламирования этих статей и получения трафика использовать свои аккаунты в Twitter или Facebook. А, используя вышеописанные параметры, вы легко будете создавать уникальные URL-адреса, с помощью которых станет возможным в дальнейшем следить за степенью эффективности каждой отдельно взятой ссылки (с применением Яндекс-Метрики или Google Analytics).
Шаг 7-й отслеживаем ключевые показатели. Отслеживание ключевых показателей на уровне сайта После запуска системы пометок ссылок можно начинать определять степень продвижения сайта в социальных медиа, изучив их собственные показатели. В Google Analytics, Яндекс-Метрике доступны кастомизированные отчеты. Их и необходимо использовать для оценки эффективности сайта в социальных сетях. Это один из самых востребованных и удобных способов решения подобных вопросов. Все эти сервисы дают возможность использовать те данные и комплексы параметров, необходимые для проведения анализа с учетом личных требований.
Для изучения вам доступны такие показатели, как уровень дохода с каждого клиента, число пользователей, посетивших сайт, количество конверсий и др. Но есть такие данные, которые для вас будут недоступны. Например, степень удовлетворенности посетителей. Этот параметр особенно важен в том случае, когда главным способом активизирования сбыта является контент-маркетинг. Для определения уровня удовлетворенности пользователей можно воспользоваться отчетами Google Analytics и различными данными, прямым образом не связанными с сайтом. Все полученные цифры вам придется анализировать самостоятельно. Но без этих сторонних данных нельзя получить точные сведения о степени социальной эффективности контент- маркетинга, поэтому, пренебрегать ими не стоит. Эта работа, конечно, займет немало свободного времени, но пока более действенных способов найти не удалось. Отслеживание показателей за пределами личного сайта После определения данных о показателях личного сайта, необходимо приступать к изучению метрик, не связанных прямым образом с ним. Для оценки эффективности работы социальных каналов стоит произвести изучение степени эффективности постов в Twitter, а также в Facebook, взяв за основу данные из ранее выбранных платформ социальных сетей. В действительности пока нет качественных и полноценных сервисов, способных выдавать необходимые статистические данные по основным социальным платформам.
Конечно, существует масса инструментов для проведения подобного социального мониторинга, таких, как Social Snap или Wobot, но большинство данных рекомендуется все же мониторить самостоятельно, ручным, трудоемким способом. Вначале рекомендуется составить специальную таблицу из твитов и постов, имеющих ссылку на сайт. Ее необходимо пополнять регулярно, учитывая число ревтитов и лайков. Это необходимо для поиска заметок, группирования необходимых данных и анализа их вместе со сведениями, выявленными из отчетов Google Analytics. После этой работы вам будут предоставлены практически полные сведения об эффективности контента, распространяемого вами во всех социальных ресурсах. Очень качественным показателем этого служит число ретвитов и лайков. Чем больше их количество, тем выше показатель переходов на ту страницу, которую вы продвигаете. Естественно, что их число должно соответствовать количеству реальных пользователей, а не роботов, что, к сожалению, на сегодня встречается очень часто. Но в действительности в социальных сетях большее число лайков являются « накрученными» .
Их количество просто невероятное. Кому же выгодно их накручивать? Всему виной различные коммерческие структуры. Во время организации их работы с внешними исполнителями проводится оценка ее качества путем подсчета количества ретвиттов и лайков. Это и провоцирует стремительный рост « ненастоящих» лайков, отмеченных роботами, а не реальными пользователями социальных сетей.
Но, если вы в действительности желаете измерить степень эффективности контента, то рекомендуется обращать внимание не на количественные, а качественные параметры. Для определения результативности твитов можно использовать оценку самых разных показателей. Но все их охватить практически невозможно, да и в этом нет никакой острой необходимости. Остановите свое внимание на нескольких, одних из самых ценных и важных показателях эффективности сообщений социальных сетей. Ими являются: экспозиция (число сообщений в Facebook и интерес аудитории (их вовлеченность в ваши публикации). Отслеживайте эти метрики регулярно, но только для каждого поста или твита отдельно.
Экспозиция — это определенный показатель эффективности (количественный или качественный) постов в социальной сети Facebook. Существует специальный сервис по статистике страниц этой сети, позволяющий узнавать данные обо всех пользователях, вас читающих и способах обнаружения ими записей, а также то, какое количество людей уже посмотрели посты на Facebook. В Twitter вы не найдете данных о количестве просмотров каждой записи, потому что этот онлайн-сервис не предоставляет подобных данных. Но этот показатель можно примерно высчитать, сложив число личных фоллоуверов с количеством фоллоуверов пользователей этого сервиса, которые продвинули сообщение. Конечно, подобный метод определения показателя эффективности публикаций нельзя считать абсолютно точным и на самом деле он будет в несколько раз меньше, но все же пользоваться им вполне возможно, желая определить уровень экспозиции.
Интерес (вовлеченность) аудитории — важный показатель степени эффективности текстов в социальных сетях. Для того, чтобы измерить этот показатель, вам необходимо суммировать число одобрений, коммуникаций и дальнейших распространений ваших заметок. Для определения количества коммуникаций в Facebook необходимо подсчитать число комментариев, которые оставили пользователи к записям в разделе « Обсуждают это» на сервисе « Статистика страниц» . Чтобы измерить коммуникации в Twitter, требуется посчитать количество ответов на каждый твит. Высчитывать этот показатель нужно вручную, изучая ответы, полученные после публикации каждого сообщения.
В Facebook за одобрения принято считать « лайки» , а в Twitter — « в избранное» . Эти показатели демонстрируют уровень заинтересованности пользователей вашими постами и твитами. Имейте в виду, что некоторые помечают заметки из чувства солидарности, а не искренней заинтересованности. Для оперативного определения количества « лайков» воспользуйтесь сервисом « Статистика страниц» . Так вы быстро и относительно достоверно получите данные по лайкам для каждого сообщения на Facebook. В Twitter эту операцию подсчета числа твитов, занесенных в избранное, снова придется делать вручную.
Количество распространений в Twitter и Facebook зависит от того, сколько людей сделали ретвит или поделились постом. Для Facebook подобные данные дает все тот же сервис « Статистика страниц» , а в Twitter подобной услуги не предусмотрено, поэтому подсчет распространений должен проводиться снова вручную.
Шаг 8-й Делаем выводы. Что делать и кто виноват? Все собранные данные поместите в таблицу Excel. Это просто необходимо для того, чтобы в случае необходимости получения данных об эффективности конкретной заметки провести всесторонний качественный анализ, используя самые разные критерии для этого. Бесспорно, подобная ручная работа сбора информации и ее переработки является кропотливой и чрезвычайно трудоемкой. Но без нее вы не сможете получить качественные сведения об уровне социальной эффективности контент-маркетинга. Поэтому, подобный труд достаточно оправдан. Тем более, что на сегодня существуют некоторые приемлемые автоматизироаванные сервисы, проводящие мониторинг социальных сетей самостоятельно, без необходимости активного участия в этом процессе. Пользуйтесь ими, облегчая свою работу.
Но не забывайте регулярно проверять, какой точности сведения вы получаете, подсчитывая показатели, как с помощью автоматических инструментов, так и используя ручной способ мониторинга. Это позволит составить реальное представление об социальном успехе вашего контент-маркетинга. Какие бы задачи вы не ставили перед собой: обеспечить рост лояльной аудитории, количества регистраций, покупок или даже увеличить количество звонков - используя средства веб-аналитики можно узнать, эффективна ли имеющаяся стратегия работы в социальных сетях, помогает ли она добиться поставленных перед вами целей, а если нет то почему и что нужно делать для ее корректировки.
Однако, не забывайте о том, что все-таки главный вопрос веб-аналитики это не « Сколько» , а « Почему?» . Научившись отвечать на этот вопрос, вы сможете изменить очень иочень многое ). Не переоценивайте системы аналитики, они всего лишь помогают собрать данные, увидеть что происходит в результате определенных действий, а вот ответ на вопрос « Почему это просходит?» , как и ответ на вопрос « Что из этого следует?» всегда остается за тем, кто их интерпретирует. И тут все уже зависит только от вас. От готовность погрузиться в анализ собранной информации, потратить время на проверку различных гипотез, тестирование стратегий.
Любой мало-мальски продвинутый пользователь интернета неоднократно встречал такие термины, как SMO и SMM. Ими с легкостью оперируют посвященные, однако у большинства людей несколько размытое понятие. Можно сказать, что SMO является частью SMM, но эти понятия следует разделить, чтобы более полно осознать всю информацию.
2 Анализ эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных ООО «Автограф»
2.1 Общая характеристика предприятия
Компания «Автограф» основана в 1999 году. За годы своей деятельности мы накопили солидный опыт работы в сфере компьютерного бизнеса. Мы специализируемся на следующих услугах в сфере информационных технологий:
- администрирование компьютерных сетей предприятий (удаленное и выездное);
- разработка локальной политики безопасности, систем резервного копирования данных;
- настройка внутренней телефонной и компьютерной связи между офисами (филиалами) клиента;
- разработка, монтаж, поддержка компьютерных сетей;
- консультации по развитию IT структуры предприятия;
- продажа, настройка, обслуживание программного и аппаратного обеспечения;
- бесплатная доставка и установка оборудования, выезд по экстренным вопросам;
- бесплатная подмена компьютеров и оргтехники на период ремонта основного оборудования;
- бесплатная доставка и установка расходных материалов, бесплатная заправка картриджей.
Деятельность компании направлена, в первую очередь, на комплексное обслуживание предприятий и организаций различного масштаба, а также частных клиентов, стремящихся приобретать надежную компьютерную технику и передовые IT-решения.
Постоянное повышение квалификации персонала, совершенствование внутренних бизнес-процессов, тесные партнерские отношения с ведущими поставщиками компьютерной техники и программного обеспечения являются гарантией высоких стандартов обслуживания наших клиентов.
Чем мы отличаемся от других
1. Комплексность. Наша компания оказывает большой спектр услуг, связанных с информационными технологиями: от обслуживания компьютеров, настройки офисных и бухгалтерских программ (« 1С» ), до проектирования и монтажа компьютерных сетей и консультаций по развитию информационной структуры. Удобно обслуживаться в компании, которая берет на себя решение множества проблем. Отпадает необходимость обращаться в разные фирмы, координировать их работу и не знать, с кого спросить за неудачи.
2. Универсальность. Известно, что специалистов, хорошо разбирающихся во всех областях компьютерных технологий, не бывает. Одни хорошо знают компьютерное « железо» , другие профессионально монтируют сети, третьи досконально изучили программное обеспечение. В нашей компании работают профессионалы в разных областях информационных технологий, поэтому любую, самую сложную задачу, мы изучим досконально и решим грамотно.
3. Гибкие условия. Мы предлагаем четыре разных тарифа на абонентское обслуживание. Тарифы учитывают разные потребности наших клиентов. Если же среди этих тарифов не окажется подходящего, то специально для Вас мы создадим индивидуальный тариф.
4. Экономия. Наша компания работает по обычной (не упрощенной) системе налогообложения. Мы выписываем документы с выделением НДС. Это означает экономию Ваших затрат на 18% от сумы договора, по сравнению с работой по упрощенной схеме налогообложения. За дополнительной информацией обратитесь к Вашему бухгалтеру.
5. Результат. Работая с нами, вы точно знаете, за что платите, т.к. оплата происходит только после выполнения работ. Мы предоставляем полную распечатку всех работ за предыдущий месяц с датами посещения и перечнем выполненных работ. Это касается и разовых выездов и абонентского обслуживания.
В число наших клиентов входят:
Поволжский государственный технологический университет
ООО « НПФ « Мета-хром»
ИП Кольцов Эрик Альбертович (сеть магазинов « Лед и пламень» )
МУП « Йошкар-Олинская ТЭЦ-1»
ОАО « Марспецмонтаж»
АНО ВПО МОСИ
ЗАО « Йошкар-Олинский Мясокомбинат»
МУП « Водоканал» г. Йошкар-Ола
ООО « КомиС - Системы Безопасности»
ОАО « Газета « Марийская правда»
ООО ППФ « Панатэк»
МВД Республики Марий Эл
ФГУ « Земельно-кадастровая палата»
Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Марий Эл
Прокуратура Республики Марий Эл
Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по РеспубликеМарий Эл
Территориальный Орган Федеральной службы Государственной статистики по Республике Марий Эл
Министерство юстиции Республики Марий Эл
Управление Федеральной налоговой службы по Республике Марий Эл
Управление по делам ГО и ЧС г. Йошкар-Олы
и многие другие.
Компанию «Автограф» знают и официально сотрудничают ведущие IT-компании: Аквариус, Asus, Acer, Canon, DELL, Fujitsu, Helios-computers, Lenovo, Packard Bell, Rover, Microsoft, « 1C» , Eset, Dr.Web, Лаборатория Касперского, Тонк, ЦМО
Еженедельно мы получаем грузы от крупных российских дистрибьюторов: Сетевая Лаборатория (NetLab), OLDI, USN, OCS, АйТиОн, Асбис; и еще около 20 дистрибьюторов, периодичность отгрузок у которых не совпадает с еженедельным ритмом.
Сервисный центр компании «Автограф» авторизован всемирно известными производителями техники. Наш сервисный центр осуществляет гарантийный ремонт следующего оборудования: Если Ваше оборудование вышло из строя или работает не так, как в момент покупки, а срок гарантии истёк – инженеры нашего сервисного центра помогут Вам.
По доступным расценкам мы проведём диагностику, ремонт и профилактику системных блоков; ноутбуков; ЖК мониторов; лазерных принтеров и многофункциональных устройств (3 в 1); копировальных аппаратов; Мы оказываем услуги по замене расходных материалов для лазерных принтеров и копиров: заправляем, расчиповываем и ремонтируем картриджи. Специальная услуга для организаций города: Вы можете вызвать инженера в Вашу организацию для устранения дефектов в работе компьютерной и оргтехники, программного обеспечения и локальной сети.
За компьютерами, как за любыми сложными устройствами, нужен присмотр специалиста. Использование большого количества компьютеров в повседневной работе организаций ставит перед руководителем вопрос: « Кто и как будет обслуживать компьютеры?»
Конечно, можно иметь и собственного специалиста в штате. Многие так и поступают. Но уверены ли Вы, что собственный IT-специалист будет настолько универсален, что сможет решить любые проблемы, возникающие в обслуживании парка компьютерной техники? И требуется ли его наличие в фирме целый день, за который Вы будете платить ему хорошую зарплату? Как правило, зарплата IT-специалистов выше зарплаты других офисных работников. Также следует учитывать наличие затрат и проблем, связанных с его поиском, недисциплинированностью, отпуском, болезнью, а самое главное - необходимостью контроля его деятельности. Сравнив все затраты, можно делать выводы.
Выгоднее полностью перепоручить выполнение работ, связанных с компьютерами, специализированной компании, профессионально занимающейся этим видом деятельности и имеющим в своем штате специалистов самого разного профиля.
Мы предлагаем несколько вариантов обслуживания, чтобы наш клиент имел право выбора наиболее подходящего ему варианта.
Проект – это создание определенного уникального продукта или услуги, при заданных ограничениях по ресурсам и срокам, а также требованиям к качеству и допустимому уровню риска. Некоторые проекты « уходят в серию» . Такие стандартизированные проекты лишь адаптируются под конкретного клиента. Это позволяет удешевить и уменьшить срок его выполнения. Здесь приведены примеры проектов, которые тиражируются компанией (таблица 2.1.1).
Таблица 2.1.1
Проекты компании «Автограф»
Готовое решение | Экономия времени сотрудников | Экономия денег | Повышение надежности, скорости, безопасности |
Корпоративная почта. Мгновенный обмен почтовыми сообщениями между пользователями, глобальные списки сотрудников и адресатов в Outlook, групповая работа над задачами, планировщик рабочего дня. | 15% | 10% | +10% скорости |
Терминальный Сервер 1C. Позволяет ускорить работу 1С программ, многократно увеличить безопасность 1С как | 0% | 0% | +80% скорости, +90% безопасности |
Продолжение таблицы 2.1.1 | |||
от внутренних угроз, так и от внешних. Скорость работы будет зависеть только от производительности сервера. Возможность организации подключения к базе 1С внешних пользователей или целого филиала. Интернет-шлюз. Предоставит подробную статистику расхода трафика пользователями, систему блокировки нежелательных сайтов, также будет экономить трафик путём кэширования информации. . | Запрет на работу в социальных сетях, и прочих развлекательных сайтах. до 90% экономии. | 10% | +90% надежности, +99% безопасности |
Соединение удаленных офисов. Позволяет объединить в общую локальную сеть ваши подразделения, сотрудников, работающих из дома. | Упрощение процедуры отправки файлов. | 0% | Повышение надежности передачи информации между подразделениями. |
Файловый сервер. Централизованное хранение файлов, резервирование файлов, разграничение прав доступа, возможность организации внешнего доступа. | упрощение поиска документов, возможность восстановления удаленных документов | 0% | Централизованное разграничение прав доступа к документам. |
Сетевой сканер, факс. Решение позволяет упростить процесс отправки, приёма факса, сканирования. | 0 - 1% | Отсутствует необходимость покупать много факсов, сканеров. | 0% |
СМС-уведомления о событиях (клиентов/сотрудников). | До 50% |
| Скорость уведомлений: моментально! |
Беспроводная локальная сеть (Wi-fi). |
| До 90% расходов. | Быстрота развёртывания, легкость переноса при переезде. |
Мягкая легализация используемых программ. 1. Оперативная легализация платных программных продуктов 2. Замена распространенных офисных программ на аналоги, распространяемые по бесплатной лицензии |
| До 90%. | Снижения рисков от использования нелицензионного ПО. |
50% менеджеров ежемесячно проходят дополнительное обучение.
101 поставщик и производитель стали нашими партнерами.
527 клиентов полностью или частично залицензировано и защищено.
Клиент может получить решение любой задачи, обратившись в фирму «Автограф» , если эта задача связана с компьютерной техникой.
Этой фразой можно коротко описать стратегию развития товарного ассортимента фирмы «Автограф». Также есть несколько базовых принципов компании, влияющих на стандартные условия продажи товаров:
- живем честно (рассказываем о товарах и условиях продажи честно)
- дружим долго (долгосрочное сотрудничество важнее сегодняшней прибыли)
- мы с клиентом в одной лодке (помогаем клиенту до последнего, часто нам платят взаимностью)
Главные наши преимущества в сиюминутной продаже товара:
- большой склад (около 1500 разнообразных товаров в наличии)
- мягкие цены (мы готовы к разумному торгу)
- доброжелательные менеджеры (готовы слушать и рассказывать)
- полноценная гарантия (клиент-менеджер защищает интересы клиента, а не фирмы)
- экзотика нам по зубам (работаем и под заказ тоже, причем, чаще всего, находим нужное).
Легализация. Все больше российских компаний приводят свое программное обеспечение в соответствие с законом. Специфика российских законов такова, что купить программное обеспечение мало – важно купить его правильно и правильно установить. При этом существует множество нюансов, зависящих как от самого программного обеспечения, так и от ситуации, в которых оно продается и используется. Менеджеры компании «Автограф» имеют ежедневный опыт лицензирования. Их работа периодически проверяется и постоянно поддерживается производителями программного обеспечения.
Это дает клиентам уверенность в легальности используемого программного обеспечения.
Эффективность. Программное обеспечение способно приносить или экономить деньги. Важно своевременно и к месту применить правильную программу. Инженеры компании «Автограф» имеют большой опыт внедрения популярных программ. Работа и знания проверены производителями программного обеспечения. Компанию «Автограф» знают « в лицо» и общаются напрямую такие компании как: Microsoft, « 1C» , Касперский, Dr.Web, Eset. Чтобы разобраться во внутренних коммуникациях ООО «Автограф» , решено рассмотреть принципы управления персоналом. Они отражены в таблице 2.1.2.
Таблица 2.1.2
Принципы управления ООО «Автограф»
Принципы | Характеристика принципов | Проявление в деятельности руководителя |
Дисциплина | Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашением между фирмой и ее работниками. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции. | Четкое и ясное понимание между сотрудниками базирующиеся на уважении к правилам и договоренностям, существующим в организации. |
Принцип единоначалия в управлении и коллегиальности в выработке решений | Любое принимаемое решение должно разрабатываться коллегиально (или коллективно). | Для каждого должностного лица в данной организации руководитель устанавливает точную ответственность за выполнение определенных и точно отчерченных работ. |
Принцип демократического централизма | Соотношение прав и ответственности между руководителем и коллективом. | Существует определенная степень самостоятельности и ответственности каждого должностного лица перед руководителем. |
Принцип вознаграждения персонала | Оплата должна отражать состояние организации и стимулирование людей на работу с отдачей. | Поведение мотивационных предприятий, ежемесячных премии и поощрения, организуемые руководством предприятия |
Справедливость | Это сочетание доброты и правосудия. | Руководство подходит к рабочим справедливо и по-доброму. |
Руководство ООО «Автограф» придерживается административной школы в управлении. Сотрудники были ответственными перед руководителем, т.к. руководитель предприятия ко всем относился справедливо [16, c.26].
Далее рассмотрим основные методы управления персоналом, применяемые руководством данного предприятия (таблица 2.1.3).
Таблица 2.1.3
Методы управления персоналом
Методы | Характеристика метода | Чем определяется в данной организации |
Экономические | Способы воздействия на персонал на основе использования экономических законов. | Материальное стимулирование, стимулирующие выплаты. |
Административно- правовые | Способы воздействия на персонал, основанные на властных отношениях, дисциплине и системе административно- правовых взысканий. | Материальная ответственность, предупреждение, дисквалификация. |
Социально- психологические | Способы на персонал основанные на использование закономерностей социологии и психологии. Методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности. | Акцент на личностные качества сотрудника, партнерство. Такие методы как внушение, убеждение, принуждение, похвала, просьба. |
Методы управления – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией. Больше всех используются социально-психологические методы, что неплохо отражаются на организации персонала. Также используются экономические методы, вот они как раз очень благоприятно сказываются на организации персонала и стимулируют на выполнение уникальных заказов [30, c. 35].
Руководитель компании «Автограф», скорее использует демократический стиль в управлении, т.к. решение принимается коллегиально, функции контроля распределяются совместно. Также стоит определить место организации в маркетинговой среде.
Маркетинговая среда характеризует факторы и силы, которые влияют на возможности предприятия устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. В этой связи наибольший интерес представляет SWOT-анализ организации. Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании «Автограф» удобнее всего представить в виде таблицы (таблица 2.1.4).
Таблица 2.1.4
SWOT-анализ компании ООО «Автограф»
Сильные стороны | Слабые стороны |
Опыт организации; Профессионализм сотрудников Ассортимент и качество услуг; Высокая скорость выполнения заказов; Динамичный и удобный сайт; Присутствует интеграция с соцсетями | Отсутствует самопродвижение в рекламе Небольшой пакет услуг за 10 лет существования компании; Доход компании может быть нулевым в период « затишья» |
Возможности | Угрозы |
Увеличение узнаваемости через рекламу и PR; Есть возможность делать сайты для клиентов из любого города страны, а при знании иностранных языков – для заграницы. | Высокая конкуренция; Плохая экономическая и политическая ситуация в стране; Появление более молодых и успешных компаний в данной области |
Среди сильных сторон особенно хочется выделить динамичный и удобный сайт компании, т.к. для организации, занимающейся созданием и продвижением сайтов в интернете, наличие собственного качественного сайта является первоочередным показателем профессионализма работы компании. Широкий ассортимент и качество услуг, профессионализм сотрудников и опыт организации (представленный широким портфолио и списком корпоративных клиентов) также находятся среди сильных сторон компании.
Также имеются и слабые стороны в работе компании: организация мало занимается рекламной и PR-деятельностью. Самопродвижение (кроме Интернет-продвижения), по мнению руководства, не является стратегически важным элементом для компании, - основной уклон делается на корпоративных клиентов и их хороших рекомендациях своим бизнес – партнерам. За все время существования компании, а это около 10 лет, компания располагает следующими возможностями: повышение роли рекламы и PR и увеличении прибыли компании также привлекая клиентов из других городов страны. Выучив иностранные языки или имея в числе сотрудника, знающего иностранные языки, можно находить клиентов за границей, что позитивно скажется на имидже компании, а так же увеличится ее прибыль.
Среди угроз, которые затрагивают внешнюю маркетинговую среду, можно выделить возрастающую высокую конкуренцию, а также принятие потенциальных государственных и правительственных решений, касательно интернет-среды, или сферы бизнеса, которые могут существенно повлиять на бизнес; сюда же относится экономическая ситуация в стране.
Исходя из представленного анализа следует вывод, что ООО «Автограф» необходимо самопродвижения, привлечение клиентов из других городов и стран, введение новых услуг, для того чтобы улучшить имидж организации, привлечь новых клиентов, а так же занять хорошие позиции в конкурентной борьбе, и в дальнейшем это позволит увеличить прибыль ООО «Автограф» .
Представленные результаты SWOT–анализа и конкурентного анализа дают возможность объективно сделать вывод, что компания «Автограф» имеет существенный потенциал для развития и эффективного функционирования.
2.2 Оценка финансово-экономических показателей деятельности предприятия
Приведенный ниже анализ финансового состояния ООО «Автограф» выполнен за период с 01.01.2016 по 31.12.2018 г. Качественная оценка финансовых показателей ООО «Автограф» выполнена с учетом отраслевой принадлежности. Структура имущества и источники его формирования представлен в Приложении 1.
Активы на последний день анализируемого периода характеризуются большой долей (99,2%) текущих активов и незначительным процентом внеоборотных средств. Активы организации за два года уменьшились на 2 148 тыс. руб. (на 7%). Хотя имело место снижение активов, собственный капитал увеличился на 18,6%, что, в целом, положительно характеризует динамику изменения имущественного положения организации.
Наглядно соотношение основных групп активов организации представлено на рисунке 2.2.1.
Рисунок 2.2.1 - Структура активов ООО «Автограф» на 31.12.2018
Снижение активов организации связано, в основном, со снижением показателя по строке «запасы» на 4 281 тыс. руб. (или 98,5% вклада в снижение активов). Одновременно, в пассиве баланса снижение произошло по строке « краткосрочные заемные средства» (-5 760 тыс. руб., или 100% вклада в снижение пассивов организации в течение анализируемого периода). Среди положительно изменившихся статей баланса можно выделить «денежные средства и денежные эквиваленты» в активе и « нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)» в пассиве (+1 243 тыс. руб. и +2 274 тыс. руб. соответственно). C 12 224,0 тыс. руб. до 14 498,0 тыс. руб. (на 2 274,0 тыс. руб., или на 18,6%) увеличился собственный капитал организации в течение анализируемого периода.
Оценка стоимости чистых активов организации представлена в Приложении 2.
Чистые активы организации на последний день анализируемого периода намного (в 1 449,8 раза) превышают уставный капитал. Такое соотношение положительно характеризует финансовое положение, полностью удовлетворяя требованиям нормативных актов к величине чистых активов организации. Более того, определив текущее состояние показателя, следует отметить увеличение чистых активов на 18,6% за рассматриваемый период (с 31 декабря 2016 г. по 31 декабря 2018 г.). Превышение чистых активов над уставным капиталом и в то же время их увеличение за период говорит о хорошем финансовом положении организации по данному признаку.
На рисунке 2.2 представлено соотношение собственного и заемного капитала организации.
Рисунок 2.2.2 - Структура пассивов ООО «Автограф» на 31.12.2018
Основные показатели финансовой устойчивости организации представлены в Приложении 3.
Динамика основных показателей финансовой устойчивости организации представлена на рисунке 2.3.
Рисунок 2.2.3 - Динамика основных показателей финансовой устойчивости
Коэффициент автономии организации на последний день анализируемого периода составил 0,51. Данный коэффициент характеризует степень зависимости организации от заемного капитала. Полученное здесь значение указывает на оптимальное соотношение собственного и заемного капитала (собственный капитал составляет 51% в общем капитале организации). За рассматриваемый период (с 31.12.2016 по 31.12.2018) отмечен сильный рост коэффициента автономии, на 0,11.
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами в течение анализируемого периода увеличился c 0,4 до 0,5 (т.е. на 0,1). На 31.12.2018 коэффициент демонстрирует исключительно хорошее значение. В течение всего периода коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами сохранял нормативное значение.
C 0,4 до 0,51 (+0,11) вырос коэффициент покрытия инвестиций за весь анализируемый период. Значение коэффициента на 31.12.2018 ниже нормы.
На 31.12.2018 коэффициент обеспеченности материальных запасов равнялся 0,75.
За весь рассматриваемый период коэффициент обеспеченности материальных запасов увеличился на 0,23. Коэффициент сохранял нормальные значения в течение всего рассматриваемого периода. На 31.12.2018 значение коэффициента обеспеченности материальных запасов можно характеризовать как вполне соответствующее нормальному.
Коэффициент краткосрочной задолженности ООО «Автограф» показывает на отсутствие долгосрочной задолженности при 100% краткосрочной.
Расчет коэффициентов ликвидности представлен в Приложении 4. Динамика основных показателей ликвидности представлена на рисунке 2.4.
Рисунок 2.2.4 - Динамика основных показателей ликвидности
На 31 декабря 2018 г. при норме 1,8 коэффициент текущей (общей) ликвидности имеет значение 2,01. При этом за два года коэффициент текущей ликвидности вырос на 0,35. Коэффициент быстрой ликвидности на 31 декабря 2018 г. оказался ниже нормы (0,65). Это означает, что у ООО «Автограф» недостаточно активов, которые можно в сжатые сроки перевести в денежные средства, чтобы погасить краткосрочную кредиторскую задолженность. Значения коэффициента быстрой ликвидности в течение всего анализируемого периода не укладывались в нормативные.
Коэффициент абсолютной ликвидности имеет значение ниже нормы (0,18). При этом следует отметить, что за весь рассматриваемый период коэффициент абсолютной ликвидности вырос на 0,15. Анализ соотношения активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения представлен в Приложении 5.
Из четырех соотношений, характеризующих наличие ликвидных активов у организации, выполняется два. Высоколиквидные активы покрывают наиболее срочные обязательства организации всего на 45%. В соответствии с принципами оптимальной структуры активов по степени ликвидности, краткосрочной дебиторской задолженности должно быть достаточно для покрытия среднесрочных обязательств (краткосрочной задолженности за минусом текущей кредиторской задолженности).
В данном случае это соотношение не выполняется – краткосрочная дебиторская задолженность покрывает среднесрочные обязательства организации лишь на 79%. Основные финансовые результаты деятельности ООО «Автограф» за весь анализируемый период приведены в таблице 2.2.1.
Таблица 2.2.1
Основные финансовые результаты деятельности ООО «Автограф»
Показатель | Значение тыс. руб. | Изменение | |||
2016 г. | 2017 г. | 2018 г. | +,- | % | |
1. Выручка | 96 888 | 123 333 | 133 437 | +36 549 | +37,7 |
2. Расходы по обычным видам деятельности | 94 075 | 118 503 | 128 336 | +34 261 | +36,4 |
3. Прибыль (убыток) от продаж | 2 813 | 4 830 | 5 101 | +2 288 | +81,3 |
4. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате | -332 | -658 | -556 | -224 | ↓ |
5. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) | 2 481 | 4 172 | 4 545 | +2 064 | +83,2 |
6. Проценты к уплате | – | 58 | 2 | +2 | – |
7. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль и прочее | -564 | -866 | -956 | -392 | ↓ |
8. Чистая прибыль (убыток) | 1 917 | 3 248 | 3 587 | +1 670 | +87,1 |
За весь анализируемый период годовая выручка увеличилась на 36 549 тыс. руб., или на 37,7%, c 96 888 тыс. руб. до 133 437 тыс. руб. Значение прибыли от продаж за 2018 год составило 5 101 тыс. руб. За 3 года имел место рост результата от продаж – на 2 288 тыс. руб., или на 81%.
Анализ рентабельности ООО «Автограф» за весь анализируемый период приведен в таблице 2.2.2.
Таблица 2.2.2
Анализ рентабельности ООО «Автограф»
Показатели рентабельности | Значения показателя (в %, или в копейках с рубля) | Изменение показателя | |||
2016 г. | 2017 г. | 2018 г. | коп. | % | |
1. Рентабельность продаж (величина прибыли от продаж в каждом рубле выручки). | 2,9 | 3,9 | 3,8 | +0,9 | +31,7 |
2. Рентабельность продаж по EBIT (величина прибыли от продаж до уплаты процентов и налогов в каждом рубле выручки). | 2,6 | 3,4 | 3,4 | +0,8 | +33 |
3. Рентабельность продаж по чистой прибыли (величина чистой прибыли в каждом рубле выручки). | 2 | 2,6 | 2,7 | +0,7 | +35,9 |
Коэффициент покрытия процентов к уплате (ICR), коэфф. Нормальное значение: не менее 1,5. | - | 71,9 | 2 272,5 | +2 272,5 | – |
Представленные в таблице показатели рентабельности за 2018 год имеют положительные значения как следствие прибыльной деятельности ООО «Автограф». Динамика показателей рентабельности продаж представлена на рисунке 2.2.5.
Рисунок 2.2.5 - Динамика показателей рентабельности продаж, %
За период с 01.01.2018 по 31.12.2018 организация получила прибыль как от продаж, так и в целом от финансово-хозяйственной деятельности, что и обусловило положительные значения всех трех представленных в таблице показателей рентабельности. За 2018 год организация по обычным видам деятельности получила прибыль в размере 3,8 копеек с каждого рубля выручки от реализации. К тому же имеет место рост рентабельности продаж по сравнению с данным показателем за период 01.01–31.12.2016 (+0,9 коп.).
Показатель рентабельности, рассчитанный как отношение прибыли до процентов к уплате и налогообложения (EBIT) к выручке организации, за 2018 год составил 3,4%. Это значит, что в каждом рубле выручки ООО «Автограф» содержалось 3,4 коп. прибыли до налогообложения и процентов к уплате.
Рентабельность использования вложенного в предпринимательскую деятельность капитала представлена в следующей таблице 2.2.3.
Таблица 2.2.3
Рентабельность использования вложенного в предпринимательскую деятельность капитала
Показатель рентабельности | Значение показателя, % | Изменение показателя | Расчет показателя | ||
2016 г. | 2017 г. | 2018 г. | |||
Рентабельность собственного капитала (ROE) | 15,8 | 25 | 25,4 | +9,6 | Отношение чистой прибыли к средней величине собственного капитала. Нормальное значение для данной отрасли: 14% и более. |
Рентабельность активов (ROA) | 6,5 | 10,1 | 11,5 | +5 | Отношение чистой прибыли к средней стоимости активов. Нормальное значение для данной отрасли: не менее 5%. |
Прибыль на задействованный капитал (ROCE) | 20,5 | 32,1 | 32,2 | +11,7 | Отношение прибыли до уплаты процентов и налогов (EBIT) к собственному капиталу и долгосрочным обязательствам. |
Рентабельность производственных фондов | 12 | 21,6 | 25,1 | +13,1 | Отношение прибыли от продаж к средней стоимости основных средств и материально-производственных запасов. |
На рисунке 2.2.6 наглядно представлена динамика основных показателей рентабельности активов и капитала организации за 3 года.
Рисунок 2.2.6 - Динамика основных показателей рентабельности
активов и капитала организации, %
За 2018 год каждый рубль собственного капитала организации обеспечил 0,254 руб. чистой прибыли.
Рентабельность собственного капитала за весь рассматриваемый период увеличилась на 9,6%. За 2018 год рентабельность собственного капитала демонстрирует исключительно хорошее значение. За 2018 год рентабельность активов равнялась 11,5%.
Рентабельность активов очень сильно выросла за 3 года (+5%). Рентабельность активов укладывалась в установленный норматив в течение всего рассматриваемого периода.
В таблице 2.2.4 рассчитаны показатели оборачиваемости ряда активов, характеризующие скорость возврата вложенных в предпринимательскую деятельность средств, а также показатель оборачиваемости кредиторской задолженности при расчетах с поставщиками и подрядчиками.
Таблица 2.2.4
Показатели оборачиваемости
Показатель оборачиваемости | Значение в днях | Коэфф. | Коэфф. | +,- | ||
2016 г. | 2017 г. | 2018 г. | ||||
Оборачиваемость оборотных средств (отношение средней величины оборотных активов к среднедневной выручке; нормальное значение для данной отрасли: 113 и менее дн.) | 111 | 95 | 85 | 3,3 | 4,3 | -26 |
Оборачиваемость запасов (отношение средней стоимости запасов к среднедневной себестоимости проданных товаров; нормальное значение для данной отрасли: не более 9 дн.) | 91 | 69 | 57 | 4 | 6,4 | -34 |
Оборачиваемость дебиторской задолженности (отношение средней величины дебиторской задолженности к среднедневной выручке; нормальное значение для данной отрасли: 56 и менее дн.) | 21 | 22 | 21 | 17,6 | 17,8 | – |
Оборачиваемость кредиторской задолженности (отношение средней величины кредиторской задолженности к среднедневной выручке) | 19 | 22 | 22 | 18,8 | 16,5 | +3 |
Оборачиваемость активов (отношение средней стоимости активов к среднедневной выручке; нормальное значение для данной отрасли: 185 и менее дн.) | 111 | 95 | 85 | 3,3 | 4,3 | -26 |
Оборачиваемость собственного капитала (отношение средней величины собственного капитала к среднедневной выручке) | 46 | 38 | 39 | 8 | 9,4 | -7 |
Данные об оборачиваемости активов в среднем в течение анализируемого периода (с 31 декабря 2015 г. по 31 декабря 2018 г.) свидетельствуют о том, что организация получает выручку, равную сумме всех имеющихся активов за 97 календарных дней. При этом в среднем требуется 72 дня, чтобы получить выручку равную среднегодовому остатку материально-производственных запасов.
2.3 Оценка рекламных кампаний ООО «Автограф»
Продвижение бренда в социальных сетях позволяет адресно воздействовать именно на покупателя в тот момент, когда он расслаблен и готов воспринимать информацию.
Для долгосрочных выстраиваний отношений с покупателями через социальные сети необходимо ведение страницы или группы бренда, общение с потенциальными покупателями, поиск отзывов и ответ на них, привлечение последователей и т.д. Поэтому необходимо проанализировать, как ООО «Автограф» продвигает себя в социальных сетях, точнее ведет группу в ВКонтакте. Для этого мы провели маркетинговое исследование на тему « Анализ продвижения в социальных сетях ООО «Автограф» с помощью инструментов SMM» .
Проблемная ситуация: в настоящее время, все больше организаций рекламируют и продвигают себя в интернете. Поэтому им необходимо обращаться в ООО «Автограф» для организации этого процесса максимально эффективно. На данный момент на рынке г. Йошкар-Олы представлено много фирм, занимающихся продажей аппаратного и программного обеспечения. Именно поэтому ООО «Автограф» необходимо отстраиваться от конкурентов и продвигать себя более эффективно. Это необходимо для привлечение новых клиентов и удержанию существующих. Сделать это можно путем SMM- продвижения.
Проблема: эффективно ли выстраивает отношения с клиентами ООО «Автограф» посредством SMM?
Объект исследования – ООО «Автограф» .
Предмет – SMM-продвижение ООО «Автограф» .
Цель – оценить эффективность существующей SMM-стратегии и тактики «Автограф» по отношению к работе с клиентами.
Задачи:
- определить, как себя продвигает в социальных сетях ООО «Автограф»;
- выявить откуда клиенты узнали о ООО «Автограф» ;
- проанализировать какие услуги выбрали клиенты и как оценили работу ООО «Автограф».
Метод исследования – опрос.
Интерпретация и операционализация понятий (индикаторы) представлены в таблице 2.3.1.
Таблица 2.3.1
Интерпретация и операционализация понятий
Теоретическое понятие | Эмпирический показатель | Индикаторы |
Интернет-маркетинг - это совокупность приемов в Интернете, направленных на привлечение внимания к товару или услуге, популяризацию этого товара (сайта) в сети и его эффективного продвижения с целью продажи | Услуги | SEO-оптимизация Создание сайта; SMM (реклама в социальных сетях); контекстная реклама; техническая поддержка сайта |
Поисковая оптимизация (SEO) – это комплекс мероприятий, которые улучшают позиции сайта в рейтинге поисковых систем. Чем выше позиция сайта – тем больше посетителей на него переходят. | Виды | Яндекс; |
Создание сайта - это совместная работа заказчика и группы специалистов, в разработке совокупности логически связанных между собой веб- страниц; также место расположения контента сервера. | Виды | Сайт-визитка; Корпоративный сайт; Интернет- магазин |
SMM - позволяет адресно воздействовать именно на покупателя в тот момент, когда он расслаблен и готов воспринимать информацию. | Виды | Facebook; Вконтакте; Одноклассники; |
Контекстная реклама - это рекламные объявления компании, которые поисковая система показывает пользователям именно в тот момент, когда они ищут информацию по теме компании. | Виды | Яндекс.Директ Google.Adwords |
Генерируемая совокупность – клиенты ООО «Автограф». Прежде всего, необходимо выделить критерий, на основе которого были выбраны респонденты.
Были выбраны респонденты, оформившие заказы на товары и услуги изучаемой организации в текущем году. Методы сбора первичной информации: анкетирование. В ходе опроса были выявлено, что большинство опрошенных клиентов узнали о ООО «Автограф» , через поисковые системы (рисунок 2.3.1).
Рисунок 2.3.1 - Откуда клиенты узнали о ООО «Автограф»
Клиенты, которые пользовались ООО «Автограф» в основном искали страницу компании в такой социальной сети, как ВКонтакте (рисунок 2.3.2).
Рисунок 2.3.2 - В каких социальной сети клиенты искали страницу компании
Это обусловлено тем, что в данной соцсети как раз большую часть аудитории составляют пользователи 18-30 лет и именно они являются реальными и потенциальными потребителями клиентов ООО «Автограф» .
На рисунке 2.3.3 дано распределение ответов респондентов, полностью ли были информированы клиенты о предоставляемых услугах
Рисунок 2.3.3 - Полностью ли были информированы клиенты о
предоставляемых услугах
Клиенты не были полностью информированы о предоставляемых услугах так как достаточно полная страница компании поддерживается только в сети ВКонтакте. В ходе опроса было выявлено, что большинство клиентов оценило работку как выполненную качественно, то есть поставили оценку 5, они довольны проделанной работой и для них не является важным, известна, ли ООО «Автограф» или нет (рисунки 2.3.4-2.3.6).
Рисунок 2.3.4 - Оценка качества выполненной работы
Рисунок 2.3.5 - Довольны ли выполненной работой клиенты
Рисунок 2.3.6 - Является ли приоритетом для клиентов известность
компании
Для большинства клиентов обязательно наличие группы ООО «Автограф» в социальной сети, это помогает клиентам компании увидеть реализацию услуг компании « в действии» . Многие клиенты не знали, что у ООО «Автограф» есть своя группа в ВКонтакте, а так же 22% опрошенных клиентов предложило «Автограф» заняться самопродвижением т.к. на их взгляд им необходимо видеть, что если данная компания может продвигать себя, то и сможет продвигать клиентов (рисунки 2.3.7-2.3.9).
Рисунок 2.3.7 - Обязательно ли наличие группы в соц.сетях
Рисунок 2.3.8 - Что думают о группе ООО «Автограф» в Вконтакте клиенты
Рисунок 2.3.9 - Что думают о продвижение в соцсетях клиенты ООО «Автограф»
Исходя из полученных данных, был сделан вывод о том, что компании «Автограф» необходимо самопродвижение в социальных сетях. Половина опрошенных клиентов, после предоставляемых услуг, порекомендуют ее своим знакомым или друзьям, а 38% опрошенных уже порекомендовали услуги «Автограф» (рисунок 2.3.10)
Рисунок 2.3.10 - Порекомендуют ли клиенты услуги компании «Автограф»
Таким образом, можно сделать выводы по проведенному исследованию. Две гипотезы из трех подтвердились. Подтвердилась гипотеза №2 «Предполагается, что клиенты узнали о ООО «Автограф» через поисковую систему» и гипотеза № 3 « Предполагается, что клиенты пользовались такими услугами ООО «Автограф» и выполненная работа понравилась клиентам» .
ООО «Автограф» стоит продвигать себя в социальной сети активнее, т.к. большинство клиентов не знали о том, что у компании есть своя группа в ВКонтакте. Клиентам необходимо видит на примере, как продвигает ООО «Автограф» себя в социальных сетях, для того чтобы быть уверенным, что воспользовавшись данной услугой они будут « раскручены» эффективно.
3. Повышение эффективности рекламных кампаний на основе анализа данных ООО «Автограф»
3.1. Разработка проекта повышения эффективности рекламных кампаний предприятия в социальных сетях
Теперь, когда мы имеем данные исследования о том, что думают клиенты, а также информацию о компании, мы можем приступать к разработке проектных рекомендаций. На данной момент у компании имеются сообщества в социальных сетях: ВКонтакте и Facebook, но нет в Instagram, Twitter, LinkedIn, Одноклассники.
На наш взгляд, соц.сеть Facebook, Twitter, LinkedIn не совсем подходит для продвижения компьютерной фирмы города Йошкар-Олы, т.к. большую часть аудитории составляют иностранные пользователи, поэтому шанс, что русскоязычная аудитория, проживающая в г. Йошкар-Оле, будет следить за группой невелик. Скорее пользователи будут брать нужную им информацию на официальном сайте, или же в группе ВКонтакте, где огромный запас пользовательской лояльности.
Несмотря на то, что постоянно появляются новые социальные сети, отток пользователей из ВКонтакте минимален. Главная причина – люди привязаны к ней, потому что здесь присутствуют
друзья, собраны личные подборки музыки, видео и т.д. Это, конечно, не значит, что сразу нужно отказаться от продвижения в других социальных сетях, но мы бы не советовали тратить на нее свои силы и время. Для продвижения компьютерной фирмы в социальной сети ВКонтакте мы предлагаем следующие варианты:
- Рекламировать компьютерную фирму «Автограф» в социальных сетях через рекламу в сообществах города Йошкар-Олы.
- Пост с рекламой должен быть едиными элементом, иначе глаза пользователя попросту не увидят главного. Один элемент – это графическое изображение, где изображен рисунок и контакты и все, что нужно донести до пользователя. Предлагается рекламировать в таких сообществах как: « Типичная Йошкар-Ола» (https://vk.com/tp_yo) и « Pro Город Йошкар-Ола» (https://vk.com/pro_gorod_yoshka). Этот выбор обусловлен тем, что в данных группах большинство людей от 20 до 40 лет, те кто могут воспользоваться услугами компании «Автограф» , а также максимально большая аудитория в г интернет сообществах г. Йошкар-Олы.
Рисунок 3.1.1 - Группа « Типичная Йошкар-Ола»
Учитывая тот факт, что большинство пользователей утром находятся онлайн, публикацию постов нужно делать максимум один раз в день. Такой вариант публикации постов не будет засорять ленту подписчиков, и не будет надоедать.
Рисунок 3.1.2 - Группа « Pro Город Йошкар-Ола»
Мы предлагаем публиковать статью + одно видео/фото каждые три дня. Также необходимо определить время публикаций. Проведенное исследование журналом Cossa показало, что оптимальное время для размещение постов это с 11.00 до 12.00, с 15.00 до 16.00, с 20.00 до 20.30. Мы предлагаем размещать посты с 11.00 до 12.00, так как в это время в интернете находятся пользователи.
Они смогут в дальнейшем стать клиентами. Стоит постить не только информацию касающиеся компьютерной фирмы, но и шуточные картинки, относящиеся к тематике группы.
Юмор — самый вирусный вид контента и подписчики охотно им делятся, а соответственно, у группы будет приток пользователей. Не так давно в ВКонтакте появилась новая функция « Товары» . Это повысило удобство работы: не нужно создавать фотоальбомы, чтобы разместить в них информацию о товарах или услугах.
К тому же, под картинкой товара или услуги можно указывать сразу цену. Мы предлагаем добавить в группу «Автограф» такую функцию, т.к. это позволит посетителям группы сразу узнать расценки компьютерной фирмы, не заходя на их сайт. Мы считаем, что пока новый функционал не примелькался обывателям, он будет вызывать огромное любопытство у посетителей группы.
Рисунок 3.1.3 - Пример функции « Товары»
Далее предлагаем введение акций для клиентов компании.
Акция « Новый клиент» - новым клиентам, которые обратились в до 01.09.2019, ручки, кружки, календарь с символикой компании. Об акции стоит рассказать подписчикам сообщества. Так же о всех проводимых акций следует информировать подписчиков в группе в ВКонтакте.
Рисунок 3.1.4 - Пример поста об акции
Акция « В новый год с хорошим настроением» - перед Новым годом с
клиентам одноразовая скидка на 10% на все предоставляемые услуги.
Рисунок 3.1.5 - Пример скидочной одноразовой карты на 10%
Для решения выявленной проблемы в исследовании и усилению существующего благоприятного имиджа компьютерной фирмы были разработаны рекомендации по SMM-продвижению в ВКонтакте. Эти рекомендации помогут компьютерной фирмы поддержать хорошие отношения с потребителями, а так же обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество.
Выстраивая SMM-стратегию, можно и нужно руководствоваться полученными результатами. Каждый критерий является важным и определяющим SMM-план. Продвижение в социальных медиа может принести большую пользу компании «Автограф» , но с учетом грамотной реализации и управления процессами.
Для эффективной продажи компьютерной техники необходимо предложить качественный товар по привлекательной цене через разветвлённую сбытовую сеть. Сегодня продажа компьютерной техники предполагает высокое доверие к компании, и важной задачей является создание высокой степени лояльности клиента. ООО «Автограф» необходимо разработать программу коммуникации с двумя взаимосвязанными целями: сделать фирму известной и привлекательной.
ООО «Автограф» активно использует свой сайт для осуществления продаж. Важным стратегическим решением в сфере сбыта является разработка выбор коммуникативной стратегии. Компания может принять решение в пользу стратегии « проталкивания» (Push) или стратегии « притягивания» (Pull). Стратегия Push подразумевает воздействие производителя на следующего участника товародвижения, при этом коммуникационный и материальный потоки направлены в одну сторону (рисунок 3.1.6).
Оптовый торговец
Розничный торговец
Потребитель
Прямой маркетинг
Производитель
Рисунок 3.1.6 - Стратегия проталкивания « Push»
В рамках стратегии Pull коммуникационное воздействие направлено на конечного потребителя, в ряде случаев — на торгового посредника (рис. 11). Основная задача — сформировать у потенциальных потребителей интерес к товару и побудить их совершать покупки именно данного товара.
Рассмотрим задачу усовершенствования процесса сбыта в ООО «Автограф» . Одним из решением данной задачи предлагается внедрение нового интернет-канала распределения (рисунок 3.1.7).
Оптовый торговец
Розничный торговец
Потребитель
Рекламные усилия фирмы-продуцента
Производитель
Рисунок 3.1.7 - Стратегия притягивания « Pull»
Таким образом, в качестве одного из основных каналов продвижения ООО «Автограф» предлагается использовать интернет. Интернет-канал распределения особенно эффективен для реализации компьютерной техники (стратегия притягивания «Pull»).
Потребители
.
.
.
.
.
.
Интернет
ООО «Автограф»
Услуги
П1
П2
Пk
Новые потребители
Каналы распределения
x1
x2
xn
БД
Управление системой сбыта
Управление политикой
продвижения
Рисунок 3.1.8 - Внедрение нового интернет-канала распределения
Основой интернет-канала распределения является web-сайт. Большее внимание должно быть уделено оптимизации web-сайта в поисковых системах продвижения. Без оптимизации web-сайта невозможно качество и результативно продвинуть в поисковых системах. В свою очередь это может стать причиной неэффективного или убыточного внедрения web-сайта, как нового канала распределения. На основании анализа результатов реализации различных проектов по продвижению web-сайта в поисковых системах, в рамках исследования разработана методика продвижения web-сайта в поисковых системах (рисунок 3.1.9).
ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА
1. Семантическое ядро
2. Анализ сайтов конкурентов
3. Внутренняя оптимизация сайта
4. Технический аудит сайта
5. Индексация сайта поисковыми системами
6. Внешняя оптимизация сайта
7. Выбор стратегии продвижения сайта
8. Реализация стратегии продвижения сайта
анализ различных методов формирования семантического ядра;
классификация запросов;
формирование семантического ядра
выбор метода анализа сайтов конкурентов;
анализ программного обеспечения для выполнения анализа сайтов конкурентов
формирование семантического ядра
контент сайта;
расчет оптимального количества и плотности ключевых слов;
оптимизация страниц сайта;
анализ и оптимизация структуры сайта;
юзабилити сайта
управление роботами поисковых машины;
защита сайта от взлома;
организация бэкапов сайта;
аудит серверных параметров
добавление сайта на индексацию;
анализ методов ускорения индексации;
анализ причин « выпадения» сайта из индекса
анализ внешних факторов;
способы наращивания ссылочной массы
анализ возможных стратегий продвижения;
выбор наиболее приемлемого варианта
оценка результатов продвижения
Рисунок 3.1.9 - Методика продвижения web-сайта ООО «Автограф»
Данная методика заключается в последовательном выполнении ряда шагов:
1. На первом шаге формируется семантическое ядро сайта, а именно формируется база поисковых слов, их морфологических форм и словосочетаний, которые наиболее точно характеризуют вид деятельности или товар, предлагаемые сайтом.
2. На втором шаге проводится анализ конкурентов с помощью какого-либо программного обеспечения, например, Yazzle.
3. Далее проводится внутренняя оптимизация сайта. Составляется контент сайта, проводится контент-анализ, расчеты определения оптимального количества и плотности ключевых слов на странице. Оптимизируются страницы сайта, проводится анализ и структуры сайта, оптимизация URL-документов сайта, создается карта сайта, проводится внутреннее ссылочное ранжирование, работа по совершенствованию карты сайта по принципу « трех кликов» . Кроме технических сторон должно быть предусмотрено юзабилити сайта.
Web-сайт может быть как визитной карточкой ООО «Автограф» , так и эффективным бизнес-инструментом. Сайт, который создан для того, чтобы продавать, должен эффективно продавать товары, а значит, быть максимально удобным в использовании.
4. Технический аудит позволяет определить множество важных параметров, которые существенно влияют на индексацию сайта поисковыми системами, выявить и устранить ошибки сервера, при необходимости создать файл robots.txt для управления индексацией отдельных разделов сайта. Для достижения продаж с сайта важны и некоторые технические стороны.
5. Проводится работа по защите сайта от взломов, по организации бэкапов сайта, работа по запуску проекта для индексации поисковыми системами, анализируются и применяются различные методы по ускорению индексации и защите сайта от выпадения из индекса.
6. Внешняя оптимизация сайта заключается в работе с внешними факторами. Внешние факторы, влияющее на положение продвигаемого сайта — это есть не что иное, как внешние ссылки сайта. От грамотной работы по наращиванию ссылочной массы на сайт ООО «Автограф» будет зависеть успех продвижения. Рассматриваются основные стратегии продвижения в поисковых системах. В качестве дополнительного ресурса в продвижению используются система автоматического продвижения сайтов SeoPult.
Далее приведены показатели сайта, которые предполагается достигнуть благодаря оптимизации и продвижению сайта (таблица 3.1.1).
Таблица 3.1.1
Показатели сайта http://autograph.com.ru и сайтов-конкурентов
Наименование показателя | Сайт ООО « Матрица» http://matrix12.ru | Сайт ООО « Форд-диалог» http://ola.fortdialog.ru | Сайт ООО «Автограф» http://autograph.com.ru |
Яндекс тИЦ | 20 | 10 | 20 |
Проиндексировано | 132 | 42 | 50 |
Яндекс (упоминания) | 393 | 139 | 456 |
Ссылается сайтов | 2030 | 1830 | 1900 |
Общее время загрузки, секунды на канале 100KB/s | 1.51 | 2,31 | 1,87 |
SEMrush рейтинг | 482,829 | 304,087 | 284,928 |
Среднее количество посетителей в сутки, чел. | 3800 | 1900 | 1700 |
Среднее количество просмотров в сутки | 11200 | 4400 | 3200 |
Глубина просмотра сайта | 3,0 | 2,3 | 1,9 |
Среднее время нахождения на сайте | 0:02:47 | 0:01:59 | 0:01:32 |
Среднее количество переходов из поисковых систем в сутки | 26 | 11 | 13 |
Среднее количество прямых заходов в сутки | 7 | 3 | 3 |
Alexa Rank | 2 359 952 | 1 999 487 | 969 887 |
Следовательно, веб-сайт ООО «Автограф» http://autograph.com.ru находится на худших позициях относительно конкурентов.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Перед началом SEO продвижения нужно составить семантическое ядро сайта — список поисковых запросов, который используют при поиске предлагаемых нами товаров или услуг потенциальные клиенты. Все дальнейшие работы — внутренняя оптимизация и работа с внешними факторами (покупка ссылок) ведутся в соответствии с определенном на этом этапе списком запросов.От правильного сбора ядра также зависит итоговая стоимость продвижения и даже предполагаемый уровень конверсии (количество обращений в компанию). Чем большее количество компаний продвигается по выбранному слову, тем выше конкуренция и соответственно стоимость продвижения.m Также при выборе списка запросов следует не только полагаться на свои представления о том, какие слова используют потенциальные клиенты, но и доверять мнению профессионалов, ведь далеко не все дорогие и популярные запросы обладают высокой конверсией и продвижение некоторых из напрямую относящихся к бизнесу слов может быть просто невыгодным, даже при возможности достичь идеального результата в виде ТОП-1.
Правильно сформированное семантическое ядро, при прочих равных, обеспечивает уверенное нахождение сайта на верхних позициях поисковой выдачи для широкого спектра запросов. Поисковые запросы формируют люди – потенциальные посетители сайта, исходя из своих целей. Угнаться за математическими методами статистического анализа, заложенными в алгоритм работы роботов — поисковиков трудно, тем более, что они непрерывно уточняются, совершенствуются, а значит меняются. Самый действенный способ охватить при формировании первоначального ядра сайта максимальное число возможных запросов – это посмотреть на него как бы с позиции человека, делающего запрос в поиске.
Поисковик создан для того, чтобы помочь человеку быстро выйти на наиболее подходящий поисковому запросу источник информации. Поисковик ориентирован, прежде всего, на быстрый способ сузить до нескольких десятков наиболее подходящих вариантов ответов под ключевую фразу (слово) запроса. При формировании списка этих ключевых слов, которые будут основой семантики сайта, фактически определяется круг его потенциальных посетителей. Этапы сбора семантического ядра:
Вначале составляется перечень основных ключевых фраз и слов, встречающихся в информационном поле сайта и характеризующих его целевую направленность. При этом можно использовать последнюю статистическую информацию о частоте запросов по рассматриваемому направлению от поисковой системы. Кроме основных ва риантов слов ифраз необходимо также выписать их синонимы и варианты других названий: стиральный порошок – моющее средство. Для этой работы прекрасно подойдет сервис Яндекс Вордстат. Подбор поисковых запросов через Yandex Wordstat.
Можно выписать и составные части названия какого-либо товара или предмета запроса. Очень часто в запросы попадают и слова с описками, опечатками или просто неправильно написанные в силу недостаточной грамотности большой части пользователей Интернета. Учёт этой особенности тоже может привлечь дополнительный ресурс посетителей сайта, особенно в случае появления каких-либо новых названий.
Наиболее общие запросы, их ещё называют высокочастотными, редко приводят человека на искомый сайт. Лучше работают низкочастотные, то есть запросы с уточнением. Например, запрос Кольцо выдаст один топ, а поршневое кольцо – это уже более конкретная информация. Ориентироваться при сборе лучше именно на такие запросы. Этим будет привлекаться целевые посетители, то есть, например, потенциальные покупатели, если это коммерческий сайт. При составлении перечня ключевых слов целесообразно также учитывать и широко распространённые жаргонные, так называемые народные, ставшие общепринятыми и устойчивыми названия некоторых предметов, понятий, услуг и т.п., например, сотовый телефон – мобильный телефон – мобилка – мобильник. Учёт таких неологизмов в ряде случаев может дать существенный прирост целевой аудитории.
И вообще, при составлении списка ключей лучше изначально ориентироваться именно на целевую аудиторию, то есть тех посетителей сайта, на кого рассчитан товар или услуга. В ядре не должно как основной вариант присутствовать малоизвестное название предмета (товара, услуги), даже если его необходимо раскрутить. Такие слова в запросах будут попадаться крайне редко. Лучше использовать их с уточнениями или применять более раскрученные близкие названия или аналоги.
Когда семантика готова, его следует пропустить через ряд фильтров, чтобы убрать засоряющие ключи, а значит приводящие на сайт не целевую аудиторию. К первоначальному списку SEO ядра, составленному из основных ключей, следует добавить
ряд вспомогательных низкочастотных, в которые могу входить важные, но не учтённые слова, которые не пришли в голову при его составлении. В этом хорошо поможет сам поисковик. При повторном наборе ключевых фраз из списка по теме, поисковик сам предлагает к рассмотрению варианты часто встречающихся фраз по этому направлению. Например, если вводится фраза – ремонт компьютеров, а затем второй запрос – матрица, то поисковая система будет их воспринимать ассоциированными, то есть взаимосвязанными по смыслу, и в помощь выдаст различные часто встречающиеся запросы по этому направлению.
Такими ключевыми фразами можно расширить исходную семантику. Зная несколько главных слов из ядра текста, с помощью поисковой системы его можно значительно расширить ассоциированными фразами. В случае, когда поисковик выдаёт недостаточное количество таких дополнительных ключей, можно их получить, используя методы тезауруса – набора понятий (терминов) для конкретного предмета из той же понятийной области. Здесь могут помочь словари и справочники.
Сформированные на первых двух шагах ключевые фразы, составляющие семантику, требуют их фильтрации. Среди таких фраз могут оказаться бесполезные, которые будут только утяжелять ядро, не принося никакой ощутимой пользы по привлечению целевой аудитории посетителей сайта. Фразы, полученные с помощью анализа целевой направленности сайта и расширенные с помощью ассоциированных ключей, получили название маски. Это важный перечень, позволяющий сделать сайт видимым, то есть, при работе поисковика в ответ на запрос будет выдаваться в списке предлагаемых и этот сайт.
Теперь необходимо создать списки поисковых запросов по каждой маске. Для этого потребуется воспользоваться поисковой системой, под которую ориентируется этот сайт, например, Яндекс, Рамблер, Google или др. Созданный список под каждую маску подлежит дальнейшему редактированию и зачистке. Эта работа проводится, исходя из уточнения размещённой на сайте информации, а также собственно оценок поисковой системы. Зачистка заключается в удалении ненужных, неинформативных и вредных запросов. Например, если в список сайта стройматериалов попали фразы со словами « курсовая работа» , то его надо удалить, так как вряд ли он расширит целевую аудиторию.
После зачистки и окончательного редактирования получится вариант реально работающих ключевых запросов, наполнение под которые продвинет сайт в зону так называемой видимости для поисковых систем. В этом случае поисковый автомат по внутренним ссылкам сайт сможет показать нужную страницу из семантического ядра. Подытоживая все вышесказанное, можно коротко сказать, что семантика сайта определяется общим количеством применяемых формулировок запросов поисковой системы и их суммарной частотой в статистике обращений по конкретному запросу.Все работы по формированию и редактированию семантики можно свести к следующим: анализ размещаемой на сайте информации, целей, преследуемых созданием данного сайта; составление общего перечня возможных фраз, исходя из анализа сайта; формирование расширенного варианта ключевиков с помощью ассоциированных запросов (маски); формирование списка вариантов запросов по каждой маске; редактирование (зачистка) списка с целью исключения малозначимых фраз.
Рассчитаем годовые затраты на оптимизацию и продвижение web-сайта ООО «Автограф» в таблице 3.2.1.
Таблица 3.2.1
Расчет годовых затрат на оптимизацию и продвижение web-сайта ООО «Автограф»
Статья затрат | Сумма, руб. | Периодичность |
1. Формирование семантического ядра | 4500 | разовая |
2. Анализ сайтов конкурентов | 2300 | разовая |
3. Внутренняя оптимизация сайта | 8000 | разовая |
4. Технический аудит сайта | 5000 | разовая |
5. Индексация сайта поисковыми системами | 1000 * 12 | ежемесячно |
6. Внешняя оптимизация сайта | 1500 * 12 | ежемесячно |
Итого затрат за год | 49800 |
Для реализации оптимизации и продвижения web-сайта ООО «Автограф» в сети Интернет предлагается привлечь ООО « Цитрус» (г. Йошкар-Ола), как компанию предлагающую наиболее приемлемые расценки на запланированные мероприятия. Таким образом, на оптимизацию и продвижение корпоративного web-сайта ООО «Автограф» понадобится 49800 рублей, из которых 19800 рублей составляют единовременные затраты на оптимизацию и 30000 рублей – постоянные затраты на продвижение сайта. В области ценовой политики интернет способствует созданию прозрачности цен для потребителей и посредников. В сбытовой политике онлайн-бронирование стало дополнительным каналом дистрибьюции. В коммуникационной политике важную роль играют веб-сайты с большим набором мультимедийных возможностей и электронная реклама.
В настоящее время сайт ООО «Автограф» является исключительно информационным. В то же время конкуренты уже предлагают на своих сайтах возможность онлайн-оплаты. Таким образом, рекомендуется внедрение системы онлайн-оплаты на сайте компании.
Однако внедрение системы онлайн-оплаты само по себе не даст больших конкурентных преимуществ ООО «Автограф» , поэтому предлагается такая новация, как организация онлайн-конференций для клиентов ООО «Автограф» посредством программы Skype, которая в настоящее время активно используется как физическими лицами, так и предпринимателями для удаленного общения. Данная услуга будет бесплатной и предназначена для привлечения клиентов возможностью живого общения с менеджером, а также наглядного осмотра компьютерной техники, которую клиент хочет приобрести. Как показывает практика, живое общение с менеджером в режиме видеосвязи намного усиливает доверие клиентов и располагает к покупке. Особенно это актуально для жителей других регионов РФ, а также ближнего и дальнего зарубежья.
Живое общение в режиме видеосвязи с партнерами – представителями юридических лиц также повысит степень взаимного доверия и ускорит решение бизнес-вопросов.
Расчет затрат на организацию системы онлайн-оплаты и онлайн-конференций в ООО «Автограф» представлен в табл. 3.2.2.
Таблица 3.2.2
Расчет затрат на организацию системы онлайн-оплаты и
онлайн-конференций в ООО «Автограф»
Статья затрат | Сумма, руб. | Периодичность |
1. Внедрение системы бронирования и оплаты услуг на сайте компании | 20000 | разовая |
2. Ноутбук Samsung NP370R5E-S06RU 15.6» (1366x768) со встроенной вэб-камерой и микрофоном | 19890 | разовая |
3. Программа Skype | бесплатно | - |
Итого затрат | 39890 |
Таким образом, в целях формирования новых конкурентных преимуществ ООО «Автограф» предлагается: реализовать программу оптимизации и продвижения сайта компании в сети Интернет; внедрить систему онлайн-оплаты на сайте компании; внедрить систему онлайн-конференций в ежедневную деятельность менеджеров фирмы. Календарный план мероприятий по формированию новых конкурентных преимуществ ООО «Автограф» на рынке компьютерной техники представлен в таблице 3.2.3.
Таблица 3.2.3
Календарный план по формированию конкурентных преимуществ
№ п/п | Этап | Дни | Дата начала | Дата оконча-ния | 2019-2020 гг. | ||||
09.19 | 10.19 | 11.19 | 08.20 | ||||||
1. | Внедрение системы онлайн-конференций в ежедневную деятельность менеджеров фирмы | 7 | 01.09.19 | 08.09.19 | |||||
2. | Внедрение системы онлайн-оплаты и оплаты услуг на сайте компании | 22 | 09.09.19 | 31.09.19 | |||||
3. | Оптимизация сайта компании | 30 | 01.10.19 | 31.10.19 | |||||
4. | Продвижение сайта компании в сети Интернет | 306 | 01.11.19 | 31.08.20 | |||||
Таким образом, дополнительные расходы по формированию конкурентных преимуществ ООО «Автограф» на рынке компьютерной техники должны привести к росту валового товарооборота предприятия, привлечению новых и удержанию старых клиентов, улучшения имиджа предприятия.
Сеть Интернет сегодня является мощным средством коммуникации миллионов людей. Стремительный рост популярности этого вида связи является одной из главных тенденций развития информационного общества последних двух-трех лет.
Создание и продвижение бренда в сети Интернет является основой современного маркетинга. Тенденцию растущей популярности интернет-маркетинга, обусловило огромное количество компаний, которые, благодаря новым видам коммуникации, получили возможность продвигать среди огромной аудитории Интернет-пользователей практически любые, предоставляемые ими, услуги и товары. Соответственно, в стратегии продвижения своего бизнеса в Интернете включаются и используются самые различные инструменты и платформы социальных сетей: « Twitter» , « Facebook» , « Google+» и другие инструменты, помогающие общаться с аудиторией потребителей.
Цель любого бизнеса – получение прибыли. Любой владелец компании, продумывая маркетинговую концепцию продвижения бренда, желает добиться более высоких показателей прибыли. На данный момент нет ничего лучше для продукта, чем быть как можно ближе к клиенту. Именно поэтому большинство организации заинтересованно в развитии интернет-маркетинга и привлечении специалистов в этой области.
Проведенное исследование маркетинговой концепции продвижения продукции ООО «Автограф» позволяет сделать вывод, что поставленные в работе задачи были выполнены.
Во-первых, был рассмотрен и проанализирован теоретический материал по данной теме. Изучено 74 литературных источника, в том числе научная, периодическая и электронные ресурсы. Также изучены нормативные документы, материалы, интернет-сайты. Раскрыты особенности использования инструментов интернет-маркетинга в связях с общественностью. В работе были выделены основные принципы и ключевые характеристики коммуникации в сети Интернет, а также проанализированы основные тенденции развития интернет-маркетинга и связанное с ними увеличение использования социальных сетей как инструмента PR.
Во-вторых, в ходе выпускной квалифицированной работы были выявлены особенности применения различных видов продвижения в сети Интернет, а именно: тесный контакт потребителя с объектом рекламы, высокая интерактивность и возможность клиентов активно участвовать в обсуждении товаров и услуг, использование графики, анимации, звуковых и визуальных эффектов, возможность продавцам осветить товар или услугу с различных сторон. Рассмотрены особенности использования данных инструментов в ООО «Автограф» .
В-третьих, были выявлены слабые стороны в информационно-рекламной деятельности по продвижению ООО «Автограф» , а именно: отсутствие быстрой координации деятельности и усиление давления со стороны конкурентов. Разработаны рекомендации по способам более эффективного привлечения внимания целевой аудитории сети Интернет к бренду «Автограф» с помощью проводимых в социальных сетях, сайте и блогах мероприятиях.
Мы провели маркетинговое исследование, с целью выяснения как «Автограф» продвигает себя в социальной сети ВКонтакте. В результате была выполнена поставленная цель: оценить эффективность существующей SMM-стратегии и тактики «Автограф» по отношению к работе с клиентами.
В ходе опроса, мы узнали, как клиенты относятся к продвижению веб- студии в социальных сетях, что для них приоритетом в доверии к ООО «Автограф» является наличие группы в социальной сети.
Ведь клиент видит реализацию услуг ООО «Автограф» « в действии» . Поэтому, исходя из опроса клиентов, был сделан вывод о том, что «Автограф» необходимо самопродвижение в социальных сетях.
У социальных сетей огромная аудитория. Среди такой большой аудитории обязательно найдут те, кто заинтересуется в товаре или услуге какой-либо компании. Так же пользователи социальных сетей тесно связаны друг с другом. Они делятся информацией со своими друзьями, а те в свою очередь делятся с другими людьми. Таким образом, получается продвижение потрясающей эффективности, названное эффектом вирусного маркетинга. Продвинуть товар/услугу в социальных сетях намного быстрее, чем SEO- продвижение. Социальное продвижение – очень быстрый и достаточно легкий способ заявить о своей компании. Поэтому главное заинтересовать пользователя, для того чтобы он стал долгосрочным клиентом компании.
Объектом исследования данной работы является ООО «Автограф» , занимающаяся розничной торговлей электронной и бытовой техникой. Организация расположена по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д.97а. В целом деятельность ООО «Автограф» можно считать эффективной. Практически все основные технико-экономические показатели в 2016-2018 гг. увеличились, что говорит о благоприятной деятельности предприятия.
ООО «Автограф» сотрудничает с такими крупными компаниями, как 1С (разработка, создание компьютерных программ), 3Q (производитель корпусов, блоков питания, внешних жестких дисков), A4Tech (производство устройств ввода), Acer (производство ПК и ноутбуков), Asus, Dr.Web (российский разработчик средств информационной безопасности), Samsung, Microsoft Corporation и другие. Сильными сторонами ООО «Автограф» являются: качество, широкая ценовая линейка, опыт руководителей и специалистов, слабыми сторонами являются: небольшой ассортимент, рост конкурентов, текучесть кадров, слабая реклама. Основная цель стратегического планирования ООО «Автограф» является поиск партнёров, работающих в сфере продаж и стремящихся расширить свой бизнес с минимальными вложениями. Что касается маркетинговой политики, на предприятии действует эффективный отдел маркетинга. ООО «Автограф» занимает третье место по величине доли рынка компьютерной техники г.Йошкар-Ола. Основными конкурентами ООО «Автограф» являются ООО « Матрица» и ООО « Форд-Диалог» .
В рамках исследования был проведен анализ конкурентных преимуществ предприятия, который выявил проблемы предприятия и пути повышения эффективности его деятельности. Основной конкурент – ООО « Матрица» – превосходит ООО «Автограф» как с точки зрения конкурентоспособности фирмы в целом, так и по конкурентоспособности товара. Проведенный анализ показал необходимость формирования новых конкурентных преимуществ фирмы путем совершенствования системы продвижения предприятия.
На основании проведенного анализа необходимо сделать следующие выводы. ООО «Автограф» необходимо расширять и совершенствовать каналы информирования клиентов о реализуемых товарах. Совершенствование конкурентных преимуществ фирмы должно быть направлено на увеличение производительности труда, и на качественные факторы, к которым относятся: квалификация персонала, имидж фирмы, организация и культура управленческой команды, развитый маркетинг, современные средства рекламы и менеджмента, качество предоставляемых услуг.
Для этого были предложены следующие мероприятия:
1. Внедрение системы онлайн-конференций в ежедневную деятельность менеджеров фирмы.
2. Внедрение системы онлайн-оплаты на сайте компании.
3. Оптимизация сайта компании.
4. Продвижение сайта компании в сети Интернет.
5. Продвижение страницы компании в социальной сети ВКонтакте.
Список использованной литературы
- Албитов А. CRM (Customer Relationship Management). / А. Албитов, Е. Соламатин. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml, свободный. - Загл. с экрана.
- Анализ CRM программ для полиграфии. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nrap.ru/pub20_50_1_1323.html, свободный. - Загл. с экрана.
- Ахметов А. Ситуативный контент — пробуждение силы SMM [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://www.likeni.ru/analytics/Situativnyy-kontent-probuzhdenie-sily-SMM/, свободный. - Загл. с экрана.
- Веб-студия « Astonia Web» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://astonia-web.ru, свободный. - Загл. с экрана.
- Веб-студия « Кот» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://kot.tomsk.ru, свободный. - Загл. с экрана.
- Eфремова О. А. Технологии e-mail маркетинга как инструмент продвижения // Маркетинг в России и за рубежом. - 2017. – М. 1. - С.32-42.
- Кабани Ш. SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа! – СПб.: Питер, - 2017. – 240 с.
- Каплунов Д. Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. – М.: Манн, Иванов и Фербер, - 2014. – 496 с.
- Компания WelcomSEO. SMM как мощный инструмент продвижения в интернете [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.welcomSEO.ru/blog/SMM-kak-moshchnyy-instrument-prodvizheniya-v- internete.htm, свободный. - Загл. с экрана.
- Красноставская Н.В. Поведение потребителей социальных идей и интернет-маркетинг // Проблемы экономики и менеджмента. – 2014. - №4 (32). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/povedenie-potrebiteley-sotsialnyh-idey-i-internet- marketing, свободный. - Загл. с экрана.
- Манн И. Маркетинг на 100 %. – М.: Манн, Иванов и Фербер, - 2017. – 240 с.
- Манн И. Маркетинг на 100 %. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу – М.: Манн, Иванов и Фербер, - 2015. – 256 с.
- Носова Н.С. Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов. – М.: Дашков и Ко, Анлейс, - 2017. – 240 с.
- Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. – М.: Манн, Иванов и Фербер, - 2018. –384 с.
- Панченко А. 8 вопросов SMM-маркетолога [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://rusbase.com/list/8-voprosov/, свободный. - Загл. с экрана.
- Парабеллум А. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. / А. Парабеллум, Н. Мрочковский. – СПб.: Питер, 2018.- 176 с.
- Празян Е.М. Маркетинговый подход к поддержанию долгосрочных отношений с потребителями. // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. – 2016.- №2. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/marketingovyy-podhod-k-podderzhaniyu- dolgosrochnyh-otnosheniy-s-potrebitelyami, свободный. - Загл. с экрана.
- Продвижение сайтов, компания ООО « Аплинк» [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://prodvizeniesaitov.ru, свободный. - Загл. с экрана.
- Репьев А. Маркетинговое мышление. – М.: Библос, - 2014. – 510 с.
- Роуз Р. Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для бизнеса. / Д. Пулицци, Р. Роуз. – М.: Манн, Иванов и Фербер, - 2014. – 240 с.
- Румянцев Д. Ведение сообществ: новостной контент [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/page- 40018862_50694638, свободный. - Загл. с экрана.
- Румянцев Д. Ведение сообществ: развлекательный контент [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/page- 40018862_50764294, свободный. - Загл. с экрана.
- Румянцев Д. Ведение сообществ: репутационный контент [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/page- 40018862_50667144, свободный. - Загл. с экрана.
- Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами. – М.: Питер, 2014. – 256 с.
- Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. – М.: Манн, Иванов и Фербер, - 2017. – 240 с.
- Создание сайтов, компания ООО « PrimoSoft» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://primosoft.ru, свободный. - Загл. с экрана.
- Создание сайтов, компания ООО « WebSeversk» [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://web-seversk.ru, свободный. - Загл. с экрана.
- Трофименко Е.Ю. Использование социальных сетей в коммуникационной политике организации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. / Е.Ю. Трофименко, Е.В. Чернышева. – 2018. - № 3. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-sotsialnyh-setey-v- kommunikatsionnoy-politike-organizatsii, свободный. - Загл. с экрана.
- Успенский И.В. Интернет-маркетинг. - СПб.: СПГУЭиФ, 2018. –256 c.
- Фоллс Дж. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном. /Дж. Фоллс, Э. Декерс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, - 2017. – 336 с.
- Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 374 с.
- Хилл Н. Как измерить удовлетворенность клиентов / Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл - М.: ИНФРА-М, 2005. – 123 с.
- Цветков В.Я. CRM-как специализированная система управления // Образовательные ресурсы и технологии. / В.Я. Цветков, Ф.М. Троян. – 2015. - №2(10). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/crm-kak-spetsializirovannaya-sistema-upravleniya, свободный. - Загл. с экрана.
- Шамара Ю.А. Использование инструментов SMM на мировом рынке // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. / Ю.А Шамара, А.В. Жданова, Н.В. Федорова. – 2017. - № 8. [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-instrumentov-SMM-avakompaniyami- na-mirovom-rynke, свободный. - Загл. с экрана.
- Яковлев А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки. /А/ Яковлев, А. Довжиков. – СПб.: БХВ-Петербург, - 2017. – 248 с.
- SMM и малый бизнес [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cossa.ru/149/116428/, свободный. - Загл. с экрана.