Управление рекламной политикой предприятия

1.3 Управление рекламной политикой предприятия

В процессе разработки рекламной политики предприятия определяется идея рекламного обращения к потребителю продукта или услуг этого предприятия, оцениваются и выбираются ее варианты, осуществляется реализация выбранного варианта.

«Большая идея» – это творческая концепция, вокруг которой разворачивается вся рекламная компания; в основе творческой концепции лежит воплощение идеи, которые также требует творческого подхода. Творческая концепция должна обладать актуальностью, оригинальностью и воздействием [5, C.210].

Хорошо выбранная идея привносит в рекламное обращение дополнительный смысл, интерес, запоминаемость и сопереживание. Она должна сделать рекламу привлекательной для целевой аудитории. Для этого необходимо очень хорошо знать ее потребности.

Творческий процесс связан с переводом отличительных свойств товара в вербальные и визуальные образы, которые будут передавать сущность предложения убедительными методами, привлекающими внимание. Работая в единой команде, составители текста рекламы и художественные редакторы стараются придерживаться творческих идей, которые позволяют избежать хаоса в процессе создания рекламы.

Выделяются следующие этапы творческого процесса:

- ориентация (определение проблемы);

- подготовка (сбор относящейся к делу информации);

- анализ (классифицирование собранного материала);

- формирование идеи (сбор разных вариантов идей);

- инкубация (ожидание, во время которого происходит озарение);

- синтез (классифицирование собранного материала);

- оценка (рассмотрение полученных идей) [11, C.167].

Процесс начинается с выяснения факторов – выявления и идентификации проблемы, сбора и анализа соответствующих данных. Исходным материалом для выработки идей является информация, получаемая от всех источников.

Некоторая информация может быть более полезной, другая – менее. В частности, творческая команда должна собрать как можно больше достоверной информации о компании, ее продукции, конкурентах, а также о целевой аудитории (ее язык, потребности, мотивация, желания).

Очевидно, что у творческой команды должен быть доступ к результатам исследований перспективных потребителей. Иногда полезно получить сведения о потребителе из первых рук. Процесс выяснения фактов должен включат подробное обсуждение задач рекламы. Задачи рекламы являются отправной точкой для творческого процесса. Одновременно они его и ограничивают.

Творческой команде иногда стоит выйти за рамки, обозначенные поставленными задачами, по крайней мере, на ранних стадиях разработки рекламной компании. Поступая так, она могла бы открыть путь для достойных альтернативных решений и обеспечить свой личный вклад в постановку задач рекламы.

Иногда решения трудных проблем приходят только тогда, когда они рассматриваются широко. Следовательно, нельзя рассматривать задачу рекламы как односторонний, жесткий набор условий, это скорее гибкий подвижные ориентир, являющийся результатом творческой работы, эмпирических исследований и опыта управления. Изучение факторов должно влиять период усвоения и «созревания».

Различные факторы нужно впитать или «переварить», и обычно наилучшие идеи появляются после так называемого инкубационного периода. Затем наступает время формирования идеи. Этот этап заключается в рассмотрении проблемы с разных точек зрения. Это также период рождения идей.

Большинство творческих людей используют физический способ рождения идеи – делают какие-нибудь наброски на бумаге, гуляют, бегают, ездят на лифте вверх и вниз, ходят в кинотеатр или едят определенную пищу. Это очень личная техника, которая используется для создания нужного настроения. Задачей этого этапа является сбор максимального количества идей. Чем больше будет создано идей, тем лучше будет результат [11, C.174].

Процесс анализа, сопоставления различных идей и ассоциаций утомителен для большинства людей, но он необходим. Инкубация – наиболее интересная часть процесса. В это время сознательное мышление отдыхает, позволяя подсознанию решать проблему. Другими словами, когда вы расстраиваетесь или сердитесь из-за того, что вам не приходят идеи, делай те что-нибудь, что позволит вам забыть о проблеме, и тогда начнет работать подсознание.

Озарение – неожиданный момент, когда приходит идея. Обычно идея появляется в самое неожиданное время: не тогда, когда вы сидите за столом, напрягая ваш мозг, а, например, поздно вечером перед самым сном или утром, когда вы просыпаетесь. В самый неожиданный момент кусочки собираются в единое целое, и решение становится очевидным.

Одним из самых важных является этап проверки или оценки Большинство людей, работающие над творческой стороной рекламы, признают, что многие из самых лучших идей просто не работали. Идеи могли быть великолепными, но они не решали проблему или не достигали определенной цели.

Текстовики также признают, что иногда идеи, казавшиеся великолепными, не волновали их уже не следующий день или через неделю. Оценка включает в себя принятие решения о продолжении работы, что должен делать каждый творческий человек.

При разработке рекламного обращения уделяют внимание стилю, тону, словам и формам реализации обращения. Привлечение внимания – главное в рекламном тексте. Для этого в телерекламе следует одновременно воздействовать как на органы зрения, так и слуха. Этим целям должны соответствовать начальные изобразительный и звуковой ряды рекламного сообщения.

2.2 Финансовый анализ деятельности предприятия

Использование метода анализа производственно-хозяйственной деятельности проявляется через ряд конкретных методик аналитического исследования. Проанализируем основные показатели деятельности ООО «Ретейл» за последние пять лет (табл. 1).

Таблица 1 - Основные показатели деятельности ООО «Ретейл»

Анализ динамики основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Ретейл» позволяет сделать следующие выводы. Объем реализации продукции нестабилен. Резкий рост в 2007 г. по сравнению с 2006 г. (на 18%) обусловлен введением в эксплуатацию новых торговых точек.

Достигнутые объемы реализации не сохраняются, и в 2008 г. уменьшаются более чем в три раза по сравнению с 2007 годом. В 2009 г. наблюдается некоторое увеличение объемов реализации на 29,4% по сравнению с предыдущим годом.

В 2010 г. объем реализации снова уменьшается, что связано с переориентацией торговой деятельности (табл. 2).

Таблица 2 - Динамика показателей выручки от реализации

Среднегодовые темпы роста выручки от реализации: в текущих ценах – 0,744, то есть в среднем уменьшаются на 25,6% в год; в сопоставимых ценах – 0,899, то есть в среднем уменьшаются на 10,1 % в год. В целом показатели выручки от реализации свидетельствуют о сокращении масштабов деятельности организации.

Себестоимость продукции, представляя собой затраты предприятия на производство и обращение, служит основой измерения расходов и доходов, т.е. самоокупаемости - основополагающего признака хозяйственного рыночного расчета.

Изучение себестоимости продукции позволяет дать более правильную оценку уровню показателей прибыли и рентабельности, достигнутому на предприятиях. Рассмотрим показатели себестоимости (табл. 3).

Данные таблицы свидетельствуют о том, что наблюдается негативная тенденция роста уровня затрат по отношению к выручке. Только в 2006 и 2007 гг. наблюдается прибыль, в 2008-2010 гг. затраты превышали выручку, и торговая деятельность была убыточна.

Таблица 3 - Показатели уровня затрат

Высокий уровень издержек объясняется низким уровнем наценки на товары. Это делается в целях поддержания конкурентоспособности торговых точек. Доля издержек обращения снижается, что является результатом учета и экономии расхода финансовых ресурсов. Если сравнивать изменение выручки и издержек, то лишь в 2008 г. затраты росли быстрее, чем выручка, что является положительным фактором.

Поскольку на себестоимость производства и реализации продукции влияют объемы работ, уровень цен, структура выполняемых работ и ассортимент выпускаемой продукции и т.д., анализа отклонений по статьям затрат бывает недостаточно. Поэтому чаще анализируют структуру себестоимости по статьям или элементам затрат.

В активах в 2009 году уменьшается доля внеоборотных активов, соответственно доля оборотных увеличивается. В пассиве баланса доля собственного капитала в 2009 г. резко уменьшилась, доля заемного капитала – возросла. Причем возросла не только относительная доля краткосрочных пассивов, но и их абсолютное значение.

Сумма собственного капитала, начиная с 2009 г., постоянно уменьшается, это вызвано наращиванием суммы убытков. В 2010 г. доля убытков возросла на 39% по отношению к 2009 г. Ликвидность предприятия определяется как способность возвратить в срок полученные в кредит денежные средства, или способность оборотных средств превращаться в денежную наличность, необходимую для нормальной финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Проанализируем ликвидность баланса (табл. 4).

Таблица 4 - Группировка статей баланса

Анализ ликвидности баланса позволяет оценить кредитоспособность предприятия, то есть способность рассчитываться по своим обязательствам. Ликвидность определяется покрытием обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств.

В нормальных условиях между активами и пассивами должно соблюдаться следующее соотношение: А1 >= П1; А2 >= П2; А3 >= П3; А4 <= П4. При выполнении этих условий баланс считается абсолютно ликвидным. В случае если одно или несколько условий не выполняются, ликвидность баланса в большей или меньшей степени отличается от абсолютной.

Для исследуемого предприятия представленные соотношения не выполняются ни в одном из периодов, значит, баланс нельзя считать абсолютно ликвидным. Для комплексной оценки ликвидности баланса (оценки финансовой ситуации с точки зрения ликвидности, выбора наиболее надежного партнера из множества потенциальных партнеров) рассчитываются показатели ликвидности.

В табл. 5 представлена динамика коэффициентов ликвидности. Данные таблицы еще раз подтверждают тот факт, что предприятие находится в критическом финансовом состоянии, об этом свидетельствуют значения коэффициентов ликвидности, которые не соответствуют нормативным.

Таблица 5 - Динамика показателей ликвидности

Для торговой деятельности большое значение имеет коэффициент абсолютной ликвидности, так как расчеты с кредиторами проводятся в основном наличными денежными средствами или безналичным расчетом (что тоже требует наличия денежных средств на расчетном счете).

Нормативное значение коэффициента абсолютной ликвидности – 0,2. Фактическое значение коэффициента на конец 2010 г. меньше нормативного в 6,7 раз. Практически это означает, что лишь 1,6% срочных обязательств предприятие сможет погасить немедленно.

Норматив для значений показателей перспективной ликвидности – 0,7-0,8, в наилучшем случае – 1,5. Коэффициент текущей ликвидности показывает какую часть текущих обязательств по кредитам и расчетам можно погасить мобилизовав все оборотные средства.

Коэффициент текущей ликвидности показывает платежные возможности предприятия, оцениваемые при условии не только своевременных расчетов с дебиторами и благоприятной реализации продукции, но и продажи в случае нужды прочих элементов материальных оборотных средств. При соблюдении этих условий платежные возможности предприятия ниже норматива.

Чтобы предприятие считалось платежеспособным, нужно, чтобы коэффициент текущей ликвидности был не меньше 2. На конец 2010 г. показатели ликвидности ухудшились по сравнению с 2009 г. В целях улучшения ликвидности баланса и повышения платежеспособности предприятия прежде всего необходимо проанализировать кредиторскую задолженность с целью выявления главных кредиторов и разработки методов управления кредиторской задолженностью. Также необходим анализ сбытовой политики, в частности причин нехватки денежных средств для расчетов с кредиторами.

По данным баланса предприятия можно сделать следующие выводы: в 2009 г. кредиторская задолженность увеличилась более чем в 20 раз, главным образом за счет увеличения задолженности поставщикам. В 2010 году она уменьшилась, но составляет значительную долю в пассивах предприятия. Наращение задолженности свидетельствует о недостатке средств для погашения долгов, о затоваривании.

Следовательно, фирме следует изменить сбытовую политику, оптимизировать структуру товарного ассортимента по критерию роста объема продаж и увеличения прибыльности сделок.

Продолжим анализ финансового состояния предприятия расчетом показателей финансовой устойчивости (табл. 6).

Таблица 6 - Показатели рыночной устойчивости

Постоянное отсутствие собственных оборотных средств абсолютно недопустимо для предприятия, особенно для торгового. Это обусловлено тем, что в торговле необходима возможность маневра (например, срочно закупить выгодную партию товара по выгодной цене, или придержать товар на складе в надежде на скорое повышение цен, или продать товар по более низкой цене и т.д.). При отсутствии собственного оборотного капитала такая возможность отсутствует или значительно ограничена.

Отсутствие собственного оборотного капитала в ООО «Ретейл» обусловлено большой суммой убытков, на покрытие которых идет значительная сумма собственного капитала. Существование на рынке с большими суммами и убытков на балансе и неплатежеспособным положением фирме позволяет небольшой удельный вес собственных средств в сумме пассивов предприятия. Однако за период 2006-2010 гг. коэффициент независимости ниже рекомендуемого значения 0,5.

Высокие значения показателей финансовой независимости не всегда имеют однозначно положительное значение. Здесь важно рассчитать эффект финансового рычага при возможном дополнительном привлечении заемного капитала. Если при увеличении доли заемных средств в пассивах и соответственном увеличении цены капитала рентабельность собственного капитала увеличивается, то такое увеличение выгодно для предприятия.

Возможно привлечение банковских кредитов или займов других организаций смогло бы решить проблемы платежеспособности ООО «Ретейл», и оно улучшило бы свое положение. Другой вопрос в том, кто даст кредит предприятию, не способному расплатиться по своим долгам. Здесь важно найти заинтересованное лицо и дать гарантии возврата долга.

Коэффициент финансирования показывает, какая доля основных фондов финансируется за счет собственных источников. Если в 2008 г. эта доля составляла 20%, то в 2009 г. только 10%. Данный показатель взаимосвязан с показателем собственного оборотного капитала. Собственных средств не хватает не только на финансирование оборотных активов, но и на финансирование части внеоборотных активов. То есть можно сказать, что ООО «Ретейл» зависимо от своих кредиторов как в текущей деятельности, так частично в инвестиционной деятельности.

Продолжим анализ финансового состояния предприятия расчетом показателей деловой активности (табл. 7), исследуя динамику изменения показателей оборачиваемости за 5 лет. Все показатели оборачиваемости больше 1 (кроме значений 2009 года), то есть сумма годовой выручки превышает стоимость капитала и имущества. Заметна негативная динамика рентабельности капитала, но это происходит не благодаря снижению объемов сбыта, а за счет снижения балансовой стоимости имущества и сокращения масштабов деятельности. Ту же динамику повторяют показатели оборачиваемости собственного капитала. Оборачиваемость материальных запасов нестабильна.

Таблица 7 - Показатели деловой активности

Как указано выше, это результат непродуманной сбытовой политики и системы управления запасами. Оборачиваемость кредиторской задолженности до 2008 г. увеличивалась, но в 2009 г. уменьшилась по сравнению с 2008 г. в 17,4 раза. Это может быть свидетельством того, что смена профиля работы не пошла на пользу фирме. Таким образом, следует отметить ухудшение эффективности функционирования предприятия на протяжении рассматриваемого периода.

По данным табл. 8 можно сделать следующие выводы: в 2006 г. имела место прибыль от реализации, объем которой в 2007 г. увеличился. Основная деятельность в течение 2008-2010 гг. была убыточной. Это связано с высоким уровнем затрат на покупку товаров для перепродажи и низким уровнем наценки на них.

Результаты операционной деятельности в течение всех 5 лет были отрицательными. Внереализационная деятельность фирмы не имела место на протяжении 2006-2010 гг. Убыток от неосновной деятельности повлиял на увеличение убытка по основной деятельности, и следственно на уменьшение балансовой прибыли.

Таблица 8 - Финансовые результаты ООО «Ретейл», тыс. руб.

Проанализируем распределение балансовой прибыли ООО «Ретейл» за период 2006-2010 гг. Анализ данных таблицы показывает:

- наличие балансовой и чистой прибыли имело место в 2007 г., в 2008-2010 гг. был убыток;

- темпы роста балансовой прибыли в сопоставимых ценах в целом повторяют тенденцию изменения темпов роста в текущих ценах;

- негативным моментом можно считать, что размеры отвлеченных средств во много раз превышают размеры балансовой и чистой прибыли. Это означает, что предприятию необходимо привлекать дополнительные средства для покрытия необходимых расходов. В результате больших сумм отвлеченных средств в 2006 г. отсутствовала нераспределенная прибыль предприятия;

- последний 2010 г. был убыточным для предприятия. Однако сумма убытка не велика и может быть покрыта месячным фондом заработной платы. Это еще раз подтверждает, что размер оплаты труда не зависит от результатов деятельности предприятия. В целях повышения прибыльности предприятия директору следует ежемесячно анализировать доходы и расходы фирмы и рассчитывать размер заработной платы в зависимости от полученного результата.

Рассмотрим некоторые показатели рентабельности ООО «Ретейл» за 5 лет (табл. 9). По данным таблицы видно, что деятельность ООО «Ретейл» малоэффективна.

Таблица 9 - Показатели рентабельности

Низкий уровень коэффициентов рентабельности (ниже среднеотраслевых) свидетельствуют о том, что фирма мало конкурентоспособна. Заметна негативная динамика показателей рентабельности продаж (основной деятельности). В 2006-2007 года торговля приносила прибыль. В 2006 и 2008-2010 гг. чистая прибыль отсутствовала.

Таким образом, финансовое состояние ООО «Ретейл» можно оценить как критическое. Предприятие неплатежеспособно и имеет значительные суммы непокрытых убытков прошлых лет. В 2009 г. финансовое состояние по сравнению с 2008 г. ухудшилось: отсутствует чистая прибыль, увеличились суммы кредиторской задолженности и остатков на складах, снизился коэффициент независимости до 0,01. Для улучшения финансового состояния предприятию необходимо приложить все усилия по восстановлению платежеспособности.

Одним из вариантов решения видится поиск и привлечение дополнительных заемных средств для погашения срочных долгов, разработка новой сбытовой политики, в том числе мероприятий по стимулированию сбыта. В целом предприятие может продержаться на рынке, только если его основная деятельность станет приносить прибыль, а сумма текущих активов будет превышать сумму текущих пассивов.

2.3 Анализ рекламной политики предприятия

Рекламная политика предприятия эффективна, если полученная прибыль больше затраченных на рекламу средств. Говоря об эффективности психологического воздействия рекламных средств на потребителя, имеют ввиду их влияние на общественное мнение.

Воздействие тех или иных рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления, степенью привлечения внимания. Эффект психологического воздействия рекламы на потребителя определяют путем проведения наблюдений, экспериментов, опросов.

Методом наблюдений регистрируют количество прохожих, остановившихся у витрин, зашедших в магазин, определяют число покупателей заинтересовавшихся выставленным товаром и купившим его. При проведении эксперимента используется метод наблюдения за реакцией посетителей магазина в искусственно созданных условиях.

Изменяя условия эксперимента и наблюдая реакцию посетителей магазина, выбирают наиболее удачное решение. Выбор в пользу того или иного рекламного средства можно сделать и с помощью опросов. Их проводят путем сбора мнений покупателей в форме анкет, тестов, а затем сообщают полученные результаты.

На результат рекламы влияет и соблюдение торговыми работниками, работниками рекламных агентств норм рекламной этики. Общепринятые нормы этики сформированы в Международном кодексе рекламы, утвержденном международной торговой палатой.

Рекламная деятельность не должна противоречить общепринятым нормам, не вводить в заблуждение покупателей, не искажать действительность, не проводиться в ущерб другим товарам и услугам. За нарушение этих правил ответственность несут как рекламные агентства, так заказчики.

Компания «Ретейл» для определения эффективности своей рекламной политики использует методы наблюдения и опросов. Опросы ООО «Ретейл» проводит с помощью анкетирования, с покупателями для выявления рекламного средства, которое является наиболее эффективным. Метод опроса относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы.

Этот метод трудоёмкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству, но и к отдельным составным элементам этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.

Для определения эффективности того или иного рекламного средства, составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы.

Один из последних опросов компания «Ретейл» проводила в местах продажи непосредственно с потенциальными покупателями.

Покупателям была предложена анкета с вопросом: Откуда вы узнали о продукции «Ретейл»?

Результаты исследования были следующими:

- наружная реклама – 30%;

- рекламные акции в магазинах (дегустации) - 25%;

- от знакомых – 20%;

- телевидение – 15%;

- листовки, буклеты – 10%.

Проведём анализ использования различных рекламных средств ООО «Ретейл» (табл. 10).

Таблица 10 - Показатели использования различных рекламных средств ООО «Ретейл»

Анализируя данные табл. 10, можно отметить, что большую долю средств на рекламную деятельность компания «Ретейл» выделяет на печатную и наружную рекламу.

При этом общие расходы на рекламу выросли в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 60 тыс. руб. в абсолютном исчислении или 24% - в относительном. Также можно отметить положительную динамику темпов роста фактических расходов на рекламу. Так, если в 2009 году фактические расходы составили 100,4% по сравнению с запланированными, то в 2010 году фактические расходы составили 109,19%.

Также следует отметить рост расходов на печатную рекламу и выставки и презентации. Печатная реклама – одно из основных средств рекламы, рассчитанной исключительно на зрительное восприятие, и уменьшать её долю крайне нецелесообразно, ведь именно из листовок, буклетов, плакатов, объявлений покупатели узнают о продукции, о месте и времени проведения промо-акции. Печатные материалы могут быть использованы в ходе деловых встреч, ярмарок, и т.д.

Реклама в Internet требует от компании минимум затрат. Это единственная реклама, цены на которую остались фиксированными как в 2009, так и в 2010 году. Размещение рекламы в компьютерных сетях - это самый современный и весьма эффективный способ рекламирования. Преимущества электронной рекламы заключаются в следующем:

- широкая доступность;

- отсутствие цены за копию;

- возможность легко обновлять информацию;

- возможность установки ссылок (линков) на страницы партнеров и соответственно – установки ссылок на их сайтах на собственную продукцию;

- электронная страница имеет неограниченный тираж;

- дает возможность обратной связи;

Реклама в Internet должна быть подана грамотно и профессионально, поэтому насыщение страниц Internet должно строго контролироваться рекламно-издательским отделом, и быть выдержано в фирменном стиле. На всей рекламной продукции (печатная реклама, визитные карточки, бланки) должен помещаться URL (сетевой адрес).

В настоящее время у компании «Ретейл» не имеется собственного Internet-сайта и реклама компании размещается на договорной основе на ведущем рекламно-информационном портале РМЭ – www.marimedia.ru.

С одной стороны это позволяет избежать затрат на создание и продвижение собственного веб-сайта, с другой – означает регулярные расходы на оплату рекламы на портале www.marimedia.ru, лишает рекламных возможностей, которые может дать собственный веб-сайт.

Расходы компания «Ретейл» на выставки и презентации выросли в отчетном периоде более чем в 2,5 раза. Выставки способствуют росту конкурентоспособности фирмы, ее престижа и информированности о ней среди клиентов.

Выставки посещает, как правило, широкий круг людей и у администрации компании есть уникальный шанс напрямую пообщаться с потенциальными потребителями, выяснить их отношение, поинтересоваться мнением по всем вопросам, касающимся ассортимента и качества продукции.

Представим показатели использования рекламных средств в ООО «Ретейл» в 2010 году графически (рис. 3).

Рисунок 3 - Показатели использования рекламных средств в ООО «Ретейл» в 2010 году

Из диаграммы на рис. 3 видно, что ООО «Ретейл» большую часть своих средств вкладывает в наружную и печатную рекламу. Это объясняется тем, что эти медиаканалы самые эффективные из всех, хотя часто самые дорогие. Затраты на телерекламу также достаточно большие – около 1/5 всего рекламного бюджета. Расходы на выставки и презентации составляют одну десятую часть рекламного бюджета.

Затраты на Internet-рекламу самые незначительные в рекламном бюджете и составляют менее 1% всех расходов. Промоушн является эффективным средством рекламы. Проведение различных промо-акций, дегустаций, розыгрыша призов, вручения подарков и просто консультаций продавцов, заметно увеличивают продажи и повышают информированность покупателей о продукции и компании «Ретейл». Расходы на промоушн не включены в диаграмму, поскольку их несут непосредственные производители продукции по согласованию с руководством ООО «Ретейл».

Проведем анализ внешней среды предприятия. Рассмотрим основные факторы макросреды в табл. 11 по пятибалльной шкале.

Таблица 11 - Балльная оценка факторов макросреды предприятия

Политическая среда является стабильной и постоянной. Политических потрясений не было с начала 90-х гг. и в ближайшем будущем не предвидится. Экономическая среда в последние годы также характеризуется стабильностью.

Однако мировой финансовый кризис, начавшейся в 2010 году, снизил уровень доходов и, следовательно, покупательскую способность населения. Тем не менее, продовольственные продукты, которые предполагается продавать в новом магазине (хлебобулочные изделия, кисло-молочные продукты, алкоголь, сахар, бакалея) относятся к категории частоупотребляемых, что гарантирует стабильный спрос и объемы продаж.

ООО «Ретейл» осуществляет как розничную продажу, так и оптовую продажу для других розничных предприятий города и районов республики. При работе с розничными предприятиями, в связи с очень большой конкуренцией, фирма вынуждена искать более приемлемые для них методы стимулирования.

Сюда входит продажа продукции с отсрочкой платежа, доставка товаров до каждого клиента своим транспортом, замена брака или товара с истекшими сроками реализации, премирование руководителя розничного предприятия. Для рекламы своего предприятия планируется регулярно осуществлять рекламные кампании в печатных средствах массовой информации и на радио.

В таблице 12 рассмотрим сильные и слабые стороны ООО «Ретейл»

Таблица 12 - Характеристика сильных и слабых сторон предприятия

Зависимость между организацией и сетью поставщиков - пример воздействия внешней среды на операции и успешную деятельность организации. Основными поставщиками ООО «Ретейл» являются местные товаропроизводители.

Хлеб и хлебобулочные изделия - РГУП «Сувенир», РГУП «Марийский хлеб», ООО «Кондитер» (г. Йошкар-Ола, ул. Эшпая, 143). Пиво «Толстяк», «Клинское», «Балтика», «Очаковское», «Красный Восток», «Бочкарев» и др. закупается у ЧП Захаровой Т.П. Виноводочную продукцию поставляет Фокинский ликероводочный завод (РМЭ, п. Советский).

Успех предприятия во многом определяется правильным выбором рынков, на которых оно будет работать. Рынки состоят из потребителей, а покупатели отличаются друг от друга по самым разным параметрам и имеют разные требования. Задача производителя - разделить потребителей на четкие группы, для каждой из которых требуются различные варианты товара и комплекса маркетинга.

Для решения этой задачи используется сегментирование рынка - процесс разбивки потребителей на сегменты на основе различии в нуждах, характеристиках и поведении. В результате сегментации был сделан вывод, что основными потребителями продукции ООО «Ретейл» являются физические лица (население) со средним и низким уровнем дохода, которые ожидают от данной покупки экономию денежных средств.

Конкуренты — это организации, которые функционируют в той же сфере бизнеса и предлагают свои товары и услуги таким же группам потребителей нашей организации. Конкуренция — один из важнейших факторов развития современного бизнеса, оказывающий определяющее влияние на практически все стороны деятельности организации. Характеристика основных конкурентов ООО «Ретейл» представлена в табл. 13.

Таблица 13 - Характеристика основных конкурентов

Таким образом, внешняя среда предприятия характеризуется достаточно высокой степенью определенности, поскольку рынок продовольственных товаров, особенно муки и сахара, достаточно определен и устойчив, а спрос на эти товары является постоянным.