Формирование концепции выход на региональной рынок новой туристической фирмы на примере Республики Чувашия

содержание

Введение 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ концепции ВЫХОДа туристической фирмы НА региональный рынок 7

1.1. Понятие и сущность деятельности туристической фирмы 7

1.2. Основные формы и методы продвижения фирмы на рынок туристических услуг 19

1.3. Российский и зарубежный опыт выхода туристической фирмы на рынок 31

2. оценка перспектив выхода новой туристической фирмы на рынок республики Чувашия 47

2.1. Оценка туристско-рекреационного потенциала Республики Чувашия 47

2.2. Анализ перспектив развития внутреннего и выездного туризма в Республике Чувашия 61

2.3. Сравнительный анализ объектов туристического рынка Республики Чувашия 75

3. Формирование концепции выхода туристической фирмы на рынок Республики Чувашии 93

3.1. Выбор и обоснование рыночного сегмента для деятельности новой фирмы 93

3.2. Разработка проекта продвижения туристической фирмы на региональном рынке 107

3.3.Оценка эффективности предложенных мероприятий 117

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 129

Список использованных источников 134

Приложения 142

Введение

Одним из главных приоритетов долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации и Чувашской Республики является повышение качества жизни населения. В Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года отмечается, что туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения.

В настоящее время восстановление работоспособности, поддержание и укрепление здоровья людей являются одной из важнейших задач государства. В Послании Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации отмечено, что необходимо с особым вниманием относиться к созданию мотиваций и условий для здорового образа жизни. В связи с этим развитие внутреннего туристско-рекреационного потенциала становится одним из реальных инструментов оздоровления нации. Кроме того, туризм играет важную роль в решении социальных проблем, стимулируя создание дополнительных рабочих мест, обеспечивая занятость и повышение качества жизни населения, что особенно важно во время экономической нестабильности.

Туристская индустрия оказывает стимулирующее воздействие на развитие сопутствующих туризму сфер экономической деятельности, таких как транспорт, связь, торговля, производство сувенирной продукции, сфера услуг, общественное питание, сельское хозяйство, строительство и др., выступает катализатором социально-экономического развития регионов. Удовлетворяя потребности въездных туристов, туристская индустрия является источником поступления финансовых средств.

Туризм представляет собой сложную и комплексную сферу мировой экономики, существенно влияющую как на все мировое хозяйство, так и на хозяйство отдельных стран и регионов. В некоторых странах международный туризм является практически единственным источником валютных поступлений, благодаря которому поддерживаются высокий уровень экономического развития и благосостояние граждан.

В мировом экспорте товаров и услуг в настоящее время туризм занимает второе место, уступая только торговле нефтью и нефтепродуктами. На его долю приходится около 8% всего мирового экспорта, 30% мировой торговли услугами, 10,8% мирового валового продукта, 9,4% мировых капиталовложений, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений.

Кроме того, туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения. По оценкам специалистов, в современном туризме и связанных с ним сферах занят каждый восьмой работник в мире. Туризм — не только крупнейший, но и один из наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия. В течение второй половины XX в. численность международных туристов увеличилась почти в 28 раз, а поступления от этого вида услуг возросли в 237 раз.

Российская Федерация представляет собой необычайно привлекательное туристское пространство. Однако, несмотря на свой высокий потенциал, она до сих пор занимает незначительное место на мировом туристском рынке: на ее долю приходится менее 3% мирового туристского потока.

В то же время до мирового финансового кризиса 2008 года эксперты считали, что туризм в России в ближайшие 10 лет переживет бум инвестиций, войдя в тройку мировых лидеров. В аналитическом отчете Strategy Partners говорится о том, что, несмотря на динамичный рост, Россия по основным показателям развития туризма пока сильно уступает ведущим странам. Доля туризма в ВВП России составляет 6,6% против 9,7% в среднем в мире, а в занятости населения — 5,6% против 10,1%, например, в США.

Между тем, по оценке экспертов, 27 российских регионов имеют благоприятные условия для развития развлекательного туризма и 20 регионов — для делового. Несмотря на множество проблем, сдерживающих развитие туризма в России, у туристского бизнеса в нашей стране большое будущее. В перспективе, несмотря на трудности, переживаемые Россией, специалисты Всемирной туристской организации и Всемирного совета по туризму и путешествиям прогнозируют рост ее доли на мировом туристском рынке. Прогнозируется, что к 2020 г. число приезжих иностранцев достигнет 47,1 млн. При этом, согласно экспертным оценкам, емкость туристских ресурсов России может составить 100 млн человек в год при среднем времени пребывания 6 дней.

В силу своего географического положения Россия не может стать местом массового летнего пляжного отдыха, кроме того, остается много проблем с туристской инфраструктурой. Тем не менее, страна обладает тем, что в ближайшие десять лет будет пользоваться наибольшим спросом — уникальными историко-культурными достопримечательностями и природными ценностями, экстремальностью и неповторимым своеобразием.

В литературе и научных исследованиях, посвященных развитию российского туризма, практически отсутствует глубокий анализ состояния и прогноз его развития: основные тенденции и закономерности. В этих условиях необходима разработка новых подходов к формированию организационно-экономического механизма развития туризма в интересах повышения эффективности его функционирования как в экономике страны, так и при выходе страны на международный уровень [20, c.11].

В последние годы в России также возрастает внимание к исследованию особенностей формирования рынка услуг вообще, а туристского рынка - особенно. Исследуются новые направления его развития и механизмы регулирования, проводится сравнительный анализ национальных рынков туристских услуг разных стран мира и российского рынка, их интеграция в мировой рынок туристских услуг.

Все вышеизложенное и определило актуальность работы, обусловило выбор темы и определило состав исследованных в ней проблем на основе мирового опыта развития туризма.

Объектом исследования является деятельность туристический рынок Республики Чувашия.

Предметом исследования выступают условия и возможности выхода на региональной рынок Республики Чувашия новой туристической фирмы.

Целью работы является формирование концепции выход на региональной рынок новой туристической фирмы на примере Республики Чувашия.

Достижение цели потребовало постановки и решения следующих задач:

- изучить теоретические аспекты концепции выхода туристической фирмы на региональный рынок;

- провести оценку перспектив выхода новой туристической фирмы на рынок Республики Чувашия;

- сформировать концепцию выхода туристической фирмы на рынок Республики Чувашия.

В процессе написания работы были использованы труды таких отечественных и зарубежных ученых как Биржаков М.Б., Вавилова Е.В., Гаранин Л.А., Казимов А.С., Квартальнов В.А., Никитина О.А., Котлер Ф., Браймер Р. И., а также материалы периодической печати и специализированных журналов в сфере туризма.

Гипотеза исследования: совершенствование предоставления услуг на основе адресной работы с клиентами позволит осуществить выход новой туристической фирмы на рынок Республики Чувашия, расширить ее долю рынка и привлечь новых потребителей туристических услуг.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ концепции ВЫХОДа туристической фирмы НА региональный рынок

1.1. Понятие и сущность деятельности туристической фирмы

Согласно теории общественных благ [17; 64; 84], туристско-рекреационные услуги следует рассматривать как реальные экономические блага, поскольку, с одной стороны, они обладают полезностью для потребителя, а с другой – их создание требует затрат ресурсов, которые могли бы быть использованы в производственных секторах региональной экономики. Но не за все блага туристы и рекреанты расплачивается в полной мере за счет собственных средств.

Та часть рекреационных услуг, которая конституционно гарантированна государством и подлежит бюджетному финансированию в пределах государственного заказа и государственных стандартов, целесообразно относить к чистым общественным благам. Услуги, оплачиваемые за счет внебюджетных источников, в том числе за счет личных средств туристов и рекреантов, являются частным делом граждан.

С точки зрения экономических критериев общественные блага производятся, предоставляются и оплачиваются как государством, так и частным сектором. Особый вопрос: какова допустимая степень участия государства в финансировании смешанных и частных общественных благ?

Несмотря на то, что между классификационными группами благ нет четкой грани, очевидно, что при формировании государственной политики в сфере развития туристско-рекреационной сферы главными ориентирами должны выступать представления о том, какие именно социальные гарантии населению и в каких объемах могут быть реализованы посредством бюджета, и каковы альтернативные возможности замены бесплатных (льготных) услуг платными [44, c.117].

Приобрести туристско-рекреационную услугу можно, вступив в определенные отношения как непосредственно с производителями туристско-рекреационных услуг (предприятиями индустрии туризма и рекреаций), так и с предприятиями, реализующими туристско-рекреационный продукт (туроператоры, турагенты, гостиницы, профсоюзы, фонды социального страхования и другие), т.е. на рынке туристско-рекреационных услуг.

Под рынком обычно понимается «система экономических отношений, которые складываются в процессе производства и распределения товаров и характеризуются свободой субъектов в выборе покупателей и продавцов, а также в определении цены товаров и услуг» [56, c.14].

Особенностью туристско-рекреационных услуг является то, что в зависимости от категории потребителей один и тот же набор услуг может быть как основным, так и вспомогательным. Так, лечебно-оздоровительные услуги, предлагаемые санаторно-курортным комплексом, являются основными для рекреантов, а экскурсионные услуги – дополнительными, в то время как для туристов – наоборот (если их цель – не лечебный туризм).

Предоставляемые услуги могут входить в стоимость тура (путевки) либо не входить в состав тура вообще (услуги развлекательных учреждений, аквапарка и другие) [98, c.103].

Таким образом, под туристско-рекреационным рынком как разновидностью общеэкономического обменного рынка следует понимать систему экономических отношений, возникающих в процессе производства и реализации туристско-рекреационных услуг (в зависимости от направлений вида туристско-рекреационной деятельности в регионе) между предприятиями туристско-рекреационной сферы и потребителями на основе свободы выбора отдыхающими покупателей и продавцов, свободном (рыночном) установлении потребительской стоимости туристско-рекреационных услуг, а также социальных гарантиях государства на получение льготных или бесплатных туристско-рекреационных услуг.

При этом туристско-рекреационный продукт следует рассматривать как интегральное образование, представляющее собой комплекс всех туристско-рекреационных услуг, а сами туристско-рекреационные услуги – как действия субъектов туристско-рекреационной деятельности по размещению, питанию, транспортному и информационно-рекламному обслуживанию, развлечению, оздоровлению и т.д., которые необходимы для максимально возможного удовлетворения потребностей туристов и рекреантов в период их отдыха [11, c.122].

Вариантность объединения различных услуг на различных этапах туристско-рекреационного процесса позволяет говорить о необходимости введения в научный оборот понятия «интегральный туристско-рекреационный продукт». В самом общем виде под интегральным туристско-рекреационным продуктом мы будем понимать всю совокупность туристско-рекреационных услуг, которые могут быть представлены в туристской рекреации субъектами туристско-рекреационной деятельности, эффективно использующими ресурсный потенциал как территории, на которой расположена туристская рекреация, так и других территорий в условиях существующих ограничений (социальных, экологических, экономических, других) для наиболее полного удовлетворения динамически изменяющихся потребностей туристов и рекреантов.

Для анализа и оценки туристско-рекреационного потенциала, а значит и для структуры интегрального туристско-рекреационного продукта, который может быть представлен и реализован в конкретном месте, необходимо иметь классификацию туристско-рекреационных видов деятельности конкретной территории.

Обобщение существующих классификаций видов туризма и рекреаций [40; 49; 62], позволило предложить классификационную схему туристской рекреации по следующим критериям, взаимосвязанных друг с другом и многомерно пересекающихся внутри каждого вида туристской рекреации (рис. 1.1):

- типу туристско-рекреационной деятельности;

- экономической значимости; виду предлагаемого туристско-рекреационного продукта;

- форме организации; времени реализации; территориальному признаку;

- возрастной категории потребителей;

- развитости инфраструктуры; способу финансирования.

В зависимости от типа туристской рекреации формируется тот или иной вид туристско-рекреационного интегрированного продукта, потребляемый как отдельно, так и в сочетании с другими видами, за счет чего достигается максимально возможное удовлетворение изменяющихся потребности отдыхающих и оздоравливающихся. По характеру создаваемого туристско-рекреационного продукта все виды туристско-рекреационной деятельности можно разделить на четыре основные группы:

- курортно-оздоровительный (грязелечение, бальнеотерапия, климатотерапия, талассотерапия);

- лечебно-реабилитационный (санаторно-лечебный, санаторно-профилактический, санаторно-реабилитационный);

- спортивно-оздоровительный (например, велотуризм, подводный, спелеотуризм, скалолазание и другие);

- культурно-познавательный (учебно-познавательный, экологический, деловой, архиологически-познавательный, религиозный и другие виды культурно-познавательного туризма).

В чистом виде ни одна из вышеперечисленных групп в туристско-рекреационном процессе не встречается. Тесно взаимодействуя и пересекаясь на рынке туристско-рекреационных услуг, все четыре вида участвуют в создании интегрированного туристско-рекреационного продукта. Особое место в развитии туристско-рекреационного бизнеса принадлежит сфере развлечений и сервиса (фестивали, ярмарки, базары и т.д.) [12, c.98].

Рис. 1.1. Классификация туристских рекреаций

Таким образом, потенциальный интегральный туристско-рекреационный продукт отражает некую совокупность тех типов туристских рекреаций, для которых на конкретной территории имеются ресурсы и потенция развития которых высок. Интегральный туристско-рекреационный продукт может быть выражен через удельный вес и пропорции каждого из потенциально реализуемых на данной территории видов туризма и типов рекреаций.

Базовым компонентом оценки потенциала развития интегрального туристско-рекреационного продукта является определение структуры интегрального туристско-рекреационного продукта в первую очередь исходя из имеющихся в регионе туристско-рекреационных ресурсов. Поэтому понятие «интегральный туристско-рекреационный продукт» выступает не только действенным инструментом решения целого ряда проблем в контексте оптимизации и повышения эффективности туристско-рекреационной сферы, но и фактором, определяющим тенденции территориального планирования и зонирования территории региона [45, c.114].

Необходимо отметить, что сегодня происходят существенные изменения в содержании отдыха, обусловленные изменениями духовных потребностей личности и продолжающимся уменьшением физических нагрузок в процессе труда, что приводит к появлению и развитию новых перспективных видов отдыха, таких в частности, как экстремальный отдых (дайвинг, серфинг, рафтинг и т.д.).

Основываясь на исследованиях различных типов рекреации и форм потребительского поведения, проведенных Симоновым В.С. [84, c.22], можно сделать вывод о том, что количество свободного времени само по себе никакого реального влияния на развитие не оказывает. Место и формы туристской рекреации в организации свободного времени сильно коррелируют с типом культуры и развитостью общества, тем более что тезис об увеличении свободного времени по мере развития экономики носит несостоятельный характер.

Так, характер труда в постиндустриальной фазе по своей организации во времени носит весьма дискретный характер, когда время труда и отдыха не имеют четких разграничений, наблюдается стирание рамок между рабочей и свободной деятельностью (творчеством). Таким образом, тип туристской рекреации [73, c.153]:

- во-первых, явление фундаментальное;

- во-вторых, связан с временными циклами;

- в-третьих, имеет свою интенсивность и свою значимость.

Конкретная форма реализации потенциала определенного типа туристской рекреации – явление очень изменчивое, зависящее от материального уровня отдельного человека и всего общества, его времени, типа культуры и прочих факторов и условий. Нужно различать стабильность типов туристской рекреации и изменчивость конкретных форм ее проявления, зависящих в первую очередь от ресурсного потенциала и потребностей туристов и рекреантов, что можно сравнить с эволюцией человеческого организма и изменчивостью моды, которая меняется много быстрее.

Немногие туристы, собираясь в заграничный вояж, понимают разницу между туристическими агентствами и туристическими операторами. Туроператоры - это солидные фирмы, специализирующиеся на создании туров. Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» разъясняет понятие туроператорской деятельности [2]:

Туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Такие компании бронируют места в гостиницах и обеспечивают клиентов всеми необходимыми услугами.

В связи с отменой лицензирования туроператорской деятельности новым методом государственного регулирования рынка туризма становится Единый федеральный реестр туроператоров. Туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров [40, c.12].

В Реестре имеются данные о туроператорах международного, внутреннего туризма, а также о туроператорах, которым отказано во внесении в Реестр. Согласно вышеуказанному Закону договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами [33, c.91].

Финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

- возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания [14, c.65].

Любые суммы, предоставление которых туристу и (или) иному заказчику гарантируется финансовым обеспечением, должны использоваться исключительно для удовлетворения требований туриста и (или) иного заказчика.

За редкими исключениями, все российские туроператоры находятся в Москве и Санкт-Петербурге. Существуют четыре основных типа туроператоров, которые определяются их положением на туристском рынке.

1. Оператор массового рынка - наиболее известный тип операторов. Они продают турпакеты в хорошо известные туристские центры и курорты.

2. Туроператоры, специализирующиеся на определенном сегменте рынка.

3. Туроператоры внутреннего рынка продают турпакеты внутри страны проживания.

4. Туроператоры внешнего рынка создают пакеты и продают их в разные страны, особенно в те, из которых приезжает большое количество туристов [40, c.15].

Турагентства (турфирмы) занимаются продажей уже готовых туров. Как правило, одно турагентство работает сразу с несколькими туроператорами, так же как и каждый туроператор продает туры сразу десяткам, а то и сотням турагентств. Это распространенная во всем мире практика.

Специфика турбизнеса состоит в том, что турфирма, как правило, сама не осуществляет международные поездки, экскурсии, путешествия и т.д., а является как бы организатором исполнения этих услуг, в реализации которых занята целая цепочка других ее партнеров.

Для того чтобы осуществить тур, т.е. комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, оказанию экскурсионных услуг, а также услуг гидов-переводчиков и других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия, турфирма самостоятельно вступает в правоотношения со многими организациями: авиа- или иным перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями, другими турфирмами, принимающими туристов в местах отдыха, и т.д. [27, c.82].

Иными словами, турфирма при заключении договора с туристом предоставляет ему не сами услуги, а права (гарантии) на эти услуги, реально осуществляемые другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с данным туристом [22, c.46].

Туристическое агентство призвано решать квалифицированно следующие основные задачи:

- рассмотреть все возможные направления отдыха и выбрать наилучшие варианты по всем предложениям операторов;

- предоставлять клиентам подробную и объективную информацию об отобранных и предлагаемых ими турах и отелях;

- обеспечивать клиенту гарантированность предоставления именно таких (обусловленных в договоре) условий [48, c.127].

Служащие туристических агентств осуществляют организацию туристско-экскурсионного обслуживания клиентов: представляют им необходимую информацию, принимают заказы на составление маршрутов поездок, резервируют билеты в гостиничные номера, обеспечивают контроль за выполнением программ путешествий и условий обслуживания туристических групп. Их обязанности включают:

- рекомендации клиентам по маршрутам поездок и способам передвижения;

- составление маршрутов поездок и продаж путевок на путешествия и экскурсии по разработанным маршрутам;

- прием заказов на доставку проездных и перевозочных документов, резервирование гостиничных номеров и т.п.;

- обеспечение своевременного и качественного выполнения принятых заказов;

- получение в случае необходимости виз;

- выписку счетов и прием денег;

- составление установленной отчетности;

- выполнение родственных по содержанию обязанностей;

- осуществление контроля за другими работниками [10, c.34].

В связи с этим уместны следующие рекомендации, чтобы не нарваться на дилетантов или мошенников:

1. Следует попробовать обратиться в ту турфирму, которой пользовались друзья или знакомые, причем желательно неоднократно.

2. Можно навести справки о фирме, заглянув на сайт www.reestrta.ru, где содержатся сведения о более чем 5500 турагентствах России, которые они сами о себе предоставляют. На официальном сайте Ростуризма russiatourism.ru приведен список компаний, внесенных в Единый федеральный реестр, имеющих гарантии и право заниматься туристской деятельностью [30, c.83].

3. Следует обратить внимание на то, сколько лет компания работает на рынке туристских услуг. Желательно, чтобы стаж работы вышеуказанной компании был не менее 4 лет.

4. Рекомендуется выбирать туристическое агентство, специализирующуюся именно на той стране, в которую турист собирается отправиться. Профессиональные туристические агентства, как правило, отправляют своих менеджеров в информационные туры по странам, которыми они занимаются, и имеют многочисленные материалы по этой стране: фотографии отелей, карты курортов и т.д.

Можно достаточно просто проверить «профессионализм» агентства: задать вопрос о том, что расположено рядом с отелем, который предлагают. Если получен быстрый и внятный ответ - агентство внушает доверие, в противном случае следует искать другое агентство [20, c.134].

5. Рекомендуется выбирать известное турагентство. В данном случае шансов получить качественные услуги несравненно больше. Заслуживают внимания офис фирмы и поведение персонала. Если клиенту не предложили присесть, не снабдили буклетами, которые, естественно, можно взять с собой совершенно бесплатно, лучше сразу искать другое агентство. Ведь если агентство экономит даже на представительских расходах, вряд ли у него найдутся средства, гарантирующие комфортность и безопасность отдыха.

6. Планируя отдых, следует заняться сравнительным анализом цен. Лучше всего обзвонить максимальное количество агентств с подходящими предложениями и записать нужную информацию, затем тщательно проанализировать ее. При необходимости можно перезвонить и уточнить детали. Цены разных агентств на аналогичные туры могут сильно различаться. Нужно понять, чем вызвана такая разница: скидками, например сезонными, или качеством отеля? Необходимо выяснить все подробности проживания в отеле, узнать, далеко ли отель от моря и поинтересоваться наличием гида.

7. Следует уточнить в агентстве условия страховки и включена ли она в стоимость тура. Известно много случаев, когда отсутствие правильно оформленной страховки приводило к печальным, а иногда и трагическим последствиям [14, c.92].

8. Необходимо детально обговорить с агентством режим и качество питания. Многие предпочитают организованное питание в течение целого дня. Во многих случаях это не только дешевле, но и безопаснее, особенно в тропиках. Но в большинстве туров в стоимость входит только завтрак, а решать, как питаться на месте, предоставляется самим. Нужно обязательно поинтересоваться в агентстве стоимостью питания в местных ресторанчиках, ценах на продукты и об особенностях национальной кухни.

9. Следует внимательно ознакомиться с предлагаемым вариантом договора, а лучше всего взять проект договора и проконсультироваться у юриста [13, c.75].

Рассмотрим признаки, характеризующие недобросовестное турагентство [44, c.89]:

1. Нереально низкие цены на путевки.

2. Весь персонал, включая руководителя компании, обещает выполнить любое желание клиента, даже то, от которого категорически отказались в другом агентстве.

3. Договор, который предлагают подписать, закреплен печатью другой организации, причем менеджер уверяет, что это дочерняя фирма.

4. Менеджер отказывает в просьбе взять образец договора домой для ознакомления.

5. Договор заведомо содержит пункты, ущемляющие права потребителя.

1.2. Основные формы и методы продвижения фирмы на рынок туристических услуг

Турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Из этого проистекает специфика услуг турагента [46, c.92]:

- соответствие назначению – туруслуги должны соответствовать ожиданиям и физическим возможностям потребителей, которым адресуется услуга;

- точность и своевременность исполнения – предоставляемые потребителю туристские услуги по объему, срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям, предусмотренным в путевке, билете, квитанции;

- комплексность – предоставление туристских услуг должно обеспечивать возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг – бытовых, торговых, экскурсионных, услуг связи и других, которые призваны создать нормальные условия для жизнеобеспечения потребителей;

- этичность обслуживающего персонала – обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения. Потребителю должна быть гарантирована обстановка вежливого обращения, доброжелательности и коммуникабельности персонала;

- комфортность – туристские услуги должны предоставляться в комфортных условиях для потребителя – при удобной планировке помещений, их рациональном оборудовании, отделке и оснащении и т.п.:

- эстетичность – художественное решение зданий, территории туристского предприятия, пространственная организация маршрута, оформление интерьеров помещений обслуживания должны соответствовать требованиям композиционной гармоничности и архитектурной целостности. Внешний вид и культура речи обслуживающего персонала должны соответствовать требованиям эстетичности:

- эргономичность – продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристских и экскурсионных маршрутов, предоставляемые туристам снаряжение и инвентарь, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы оснащения должны соответствовать физиологическим и психологическим возможностям туристов [46, c.93].

В основе успешного создания и продвижения любого турпродукта должны быть заложены следующие принципы [8, c.112]:

- освобождение клиента от неприятных забот (в процессе обслуживания клиент должен быть освобожден от долгого ожидания размещения, транспорта и др.);

- оптимальное обслуживание (клиент должен почувствовать соответствие всех услуг определенному уровню);

- активность, инициатива при обслуживании, предупредительность (приветственный коктейль или сувенир в гостинице, обеспечение билетами и др.);

- уважение к клиенту (уважительное отношение к его желаниям, склонностям, увлечениям);

- индивидуальный подход (подход к обслуживанию клиента, который не предусматривает обязательный набор услуг, а строится с учетом вкусов и потребностей клиентов);

- свобода от тенденций (клиент должен чувствовать, что обслуживание не цель, а желание удовлетворить его потребности);

- наглядность объема обслуживания (клиент должен заранее знать перечень услуг, подобранных для него);

- корректность обслуживания и продаж (клиент должен быть уверен, что, купив тур, он сделал правильный выбор);

- наличие бесплатной информации об имеющихся турах и услугах (консультации, буклеты и др.).

Таким образом, турпродукт как комплекс услуг является сложным и многогранным, имеющим материальные и нематериальные компоненты, которые создаются усилиями многих предприятий. Каждое из них обладает своими методами работы, но при этом все они ориентированы на удовлетворение потребностей клиента.

Ключевой фактор в создании качества турпродукта – наиболее полное удовлетворение потребностей клиента. Существуют различные подходы к толкованию понятия «качество услуги». Наиболее употребляемым является определение, данное в Международном стандарте ISO «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь»: качество услуги — это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя [30, c.44].

Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характеристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям.

В международном стандарте ISO также принят термин «качество обслуживания», которое рассматривается как совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.

Свойства услуги, а также конкретные показатели качества сервиса широко используются представителями государственных контрольных органов, корпоративной средой, а также потребителями.

Различают производственные, функциональные и потребительские свойства услуги. К производственным свойствам относятся те, которые создаются в процессе производства и имеют ярко выраженные физико-технические свойства. Вместе с тем производственные свойства услуги представляют собой лишь потенциальное качество [16, c.23].

Любой товар или сервисный продукт необходимо протестировать на функциональную пригодность, которая обычно проверяется в период испытаний, в начале выхода новой услуги на рынок, при первой оценке клиентом предлагаемой услуги.

Но и функциональные свойства не позволяют сделать окончательный вывод о качественных характеристиках услуг и сервисных продуктах — необходимо учитывать их потребительские свойства. Потребительскими свойствами выступает совокупность показателей, которые являются для потребителя наиболее значимыми. Именно они отображают реальное качество услуги.

К важнейшим характеристикам услуги, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся [33, c.90]:

- надежность;

- предупредительность;

- доверительность;

- доступность;

- коммуникативность;

- внимательное отношение.

Надежность определяется, как способность персонала в точности предоставить обещанную услугу. С обеспечения надежности должна начинаться разработка программы качественного сервиса. Основанием для надежности является компетентность персонала обслуживания. Сгладить некомпетентность персонала не помогут ни большие затраты на реконструкцию и обновление гостиничного здания, ни дружелюбное и приветливое обслуживание клиента [9, c.143].

Предупредительность — решимость помочь клиенту и без задержки оказать услугу. Во время обслуживания очень часто возникают нештатные ситуации или же у клиентов появляются особые желания (поставить в номере белый рояль или кровать «королевских размеров» и т. д.). В подобных случаях оценивается способность предприятия найти неординарное и эффективное решение.

Особенность деятельности предприятий сферы услуг такова, что здесь всегда возникали и будут возникать нештатные ситуации. Поэтому необходимо заранее спланировать варианты устранения подобных проблем и выработать собственные принципы работы.

В таких случаях необходима качественная работа персонала, который должен незамедлительно реагировать на возникающие проблемы в соответствии с принципами каждого конкретного предприятия в работе с требовательными и скандальными клиентами (согласно правилу Парето, можно предположить, что 20% клиентов создают 80% проблем).

Исследования, проведенные Международной ассоциацией обслуживания клиентов, показали, что завоевание нового клиента стоит в пять раз дороже, чем сохранение старого. Другое исследование, проведенное Институтом программ исследований по техническому содействию, свидетельствует, что 91% недовольных клиентов больше никогда не обратится в эту фирму, и каждый из них поделится рассказом о своих проблемах минимум с девятью другими клиентами [26, c.91].

Однако от 54 до 70% клиентов снова воспользуются услугами «предприятия-обидчика», если их жалобы были удовлетворены. Если же клиенты видят, что возникающие проблемы решаются очень быстро, то эта цифра возрастает до 95%.

Доверительность — умение персонала вызывать доверие. Для создания доверительности очень важно акцентировать внимание на внешних признаках, которым потребители доверяют в большей степени. Хорошо организованный интерьер гостиничного холла, номеров, ресторана, чистота помещений и опрятный вид улыбающихся служащих — все это внешние критерии качества обслуживания, по которым клиенты сделают заключение о том, что на каком-то конкретном предприятии все в порядке и ему следует довериться.

Доступность — легкость установления связей с персоналом обслуживания. К примеру, если гость вызвал в номер рассыльного, то тот должен прибыть в течение нескольких минут, а не часов.

Коммуникативность — способность обеспечить такое обслуживание, которое исключит недопонимание между персоналом и клиентами за счет того, что необходимая информация будет предоставляться клиентам вовремя и без дополнительного запроса с их сторон.

Внимательное отношение — индивидуальное обслуживание и внимание, которое предприятие проявляет по отношению к клиенту. Особая ценность этой характеристики качества услуги объясняется тем, что каждый клиент имеет особые потребности, отличающиеся от потребностей других людей. Чтобы обеспечить верность клиента предприятию, при предоставлении услуги следует показать, что конкретный клиент является для предприятия особенным, что его индивидуальные потребности будут учтены [12, c.77].

При рассмотрении качества услуг часто употребляются не-стандартизированные определения: «соответствует — не соответствует требованиям», «выше уровня — ниже», «хорошо — плохо», «удовлетворяет потребности — не удовлетворяет» и т. д. Например: «Качество обслуживания в отечественных гостиницах не соответствует требованиям международных стандартов», «Уровень обслуживания в гостинице «Полет» ниже уровня обслуживания в 3٭-ой гостинице», «Качество услуг, предоставляемых в гостиницах небольших районных городов, можно оценить на «неудовлетворительно» [8, c.109].

Широкое распространение нестандартизированных терминов в отношении качества услуг вполне оправдано, так как позволяет показать всю многогранность качественных характеристик в деятельности предприятий гостеприимства.

Персонал туристского предприятия должен отвечать следующим требованиям [39, c.151]:

- иметь профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования (основного или дополнительного), полученного в учебном заведении, имеющем лицензию на право ведения учебной деятельности в области основного или дополнительного образования в сфере туризма с выдачей документов государственного образца (диплома, свидетельства, удостоверения);

- знать законодательные и нормативные акты, формальности международных норм в сфере туризма, материалы и документы международных туристских организаций, иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе;

- уметь дать четкие, точные ответы на поставленные посетителями вопросы;

- владеть информацией, необходимой для потребителя, и постоянно ее активизировать;

- повышать свою квалификацию (на курсах, семинарах и др.) не реже одного раза в год;

- иметь стаж работы в туризме или смежных с ним областях деятельности;

- знать свои должностные обязанности.

Специфика работы коллективов предприятий этой сферы состоит в том, что результатом работы есть не продукт, а услуга. Используя в своей производственно-эксплуатационной деятельности продукты материального производства, работники предприятий туризма и гостиничного хозяйства создают и реализуют разного вида услуги.

Процесс обслуживания требует особой четкости и высокой организации работы, которая обеспечивает высокий уровень культуры обслуживания и максимальное удовлетворение потребностей клиента. Индивидуальный характер туристического обслуживания обуславливает продолжительный контакт с потребителем.

При этом процессы производства и предоставление услуг совпадают во времени, в клиенты являются прямыми свидетелями, а в некоторых случаях – и участниками обслуживания. Отсюда высокие личные и профессиональные требования к персоналу предприятий туристической индустрии.

К первой группе требований относятся личные характеристики, которые тяжело поддаются изменениям. Большинству профессий туристической индустрии присущи естественная презентабельность и приветливость, творческий подход к выполнению обязанностей, быстрая реакция, отличная память, порядочность и т.п.

Ко второй группе относятся требования, которые касаются профессиональных знаний и умений, приобретенных в процессе обучения и трудового стажа, к которым относят: уровень квалификации, умение общаться, владение иностранными языками, производительность работы, трудовая дисциплина, качество работы и т.п. [22, c.56].

Уровень квалификации характеризует физические и умственные способности человека, которые она использует в трудовом процессе во время выполнения конкретной задачи.

Свойствами персонала, которые обеспечивают соответствующий уровень квалификации, является эрудированность, профессиональная компетентность работников, знание, умение, привычки и др. Для персонала предприятия туристической индустрии несоответствие занимаемой должности, приводит к ошибкам при осуществлении отдельных действий, манипуляций и операций, увеличивающим время их выполнения (при организации трансферов, экскурсий, путешествий в пределах страны и за границей в туристическом бизнесе, а также при предоставлении услуг гостеприимности на предприятиях гостиничного хозяйства).

Эффективное принятие решений требует соблюдение определенных процедур, обоснования и четкого формулирования проблем; правильности поставленных целей и задач, обеспечение ресурсов относительно их решения: разработки модели, определение альтернатив, выбора наиболее эффективного варианта решения и его реализации.

Допущение ошибок в любой из перечисленных процедур может привести к неэффективной работе. При этом положительный эффект, а, соответственно, потери от подобного решения находятся в пропорциональной зависимости от иерархического уровня, на котором выполняются управление этой деятельностью [13, c.89].

К управленческому персоналу предприятий туризма и гостиничного хозяйства предъявляются специфические требования: понимание природы управленческой работы и процессов менеджмента, знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, путей достижения поставленных целей и повышения эффективности работы предприятия; умение пользоваться современными информационными технологиями и средствами коммуникации, которые необходимые в процессе руководства, владение искусством управления человеческими ресурсами и отладка внешних связей, способность к самооценке, умение строить правильные заключения и беспрерывно повышать квалификацию [7, c.201].

Соблюдение вышеупомянутых требований обеспечивает высокую конкурентоспособности персонала, под которой понимают совокупность личных и профессиональных свойств персонала, которые дают возможность быстро воспринимать и анализировать ситуацию, принимать оптимальные решения и эффективно исполнять функциональные обязанности, а также эффективно реализоваться на рынке работы

Продвижение туристического продукта является необходимым и достаточным условием для успешного развития и функционирования турагентства. Тур или комплекс услуг, которыми может воспользоваться клиент, является туристским продуктом на современном рынке туристических услуг. Этот продукт индивидуален для каждой фирмы. Так как она самостоятельно создаёт его из различных промежуточных продуктов.

Это могут быть такие продукты, как организация проживания, различные развлекательные и экскурсионные программы, организация питания. Поэтому продвижение туристических услуг, можно осуществлять как продукта в целом, так и его частей.

Можно, например, сделать отдельный сайт, который будет освещать транспортные услуги компании. На этом сайте клиенты должны легко находить информацию обо всех возможных вариантах переезда к месту своего отдыха. Продвигая этот сайт, можно тем самым осуществлять продвижение турфирмы в целом, что довольно эффективно особенно, в случае ограниченного бюджета [27, c.189].

Некоторые считают туристским продуктом воспоминания, которые остаются у клиентов после того, как они воспользуются туром компании. И значит, данный продукт является нематериальным. Но все прекрасно знают, что в туристский продукт входят такие материальные услуги, как питание, проживание и тому подобное. Это противоречие разрешается очень просто. Туристский продукт – это право на временное использование материальной базы, не являющейся продуктом конечного потребления. Яркий пример – проживание в номере гостиницы в отличие от квартиры.

Продвижение туристского продукта происходит по законам продвижения коммерческих товаров. Потому что этому продукту присущи все закономерности других товаров, например жизненный цикл. Туристский продукт, как и любой иной товар, имеет такие стадии, как: разработка, запуск, зрелость, упадок. И эти стадии нужно учитывать при проведении таких мероприятий как продвижение туристского продукта на рынке.

Раскрутка турфирмы должна проходить параллельно с развитием продукта. На стадии запуска очередного туристского продукта можно создать промо-сайт этого комплекса у слуг и продвигать его вирусными методами в сети. Продвижение туристического сайта компании будет проходить вместе с этим промо-сайтом [18, c.92].

Очень эффективно продвижение сайта турфирмы, с помощью различных социальных сетей и медиа. Например, если посмотреть на эти цифры – аудитория социальной сети Одноклассники, это более сорока пяти миллионов человек, а ежедневно этот сайт посещают более десяти миллионов пользователей. Вдобавок ко всему восемьдесят процентов пользователей этого ресурса старше двадцати пяти лет, очень лояльно относятся к коммерческой рекламе в сети и вполне платёжеспособны. Получается отличная площадка, где может быть размещена реклама туристического агентства.

Вообще реклама туристического агентства в социальных сетях гораздо рентабельнее по сравнению с обычным SEO, так как конкуренция при поисковом продвижении очень высока и требует постоянных солидных финансовых вливаний [42, c.77].

Стратегия продвижения турфирмы должна разрабатываться на несколько лет вперёд. Только правильное стратегическое планирование и продвижение туристских услуг позволит чувствовать себя комфортно во время глобальных спадов на рынке услуг данного типа. Реклама в туристическом бизнесе, как и в любом другом должна постоянно размещаться на всех доступных площадках. Имя компании должно быть на слуху. Но нужно очень внимательно следить за качеством рекламы.

Пошлые, банальные слоганы для рекламы турфирмы могут очень сильно навредить бизнесу. К выбору слоганов нужно относиться очень внимательно и привлекать настоящих профессионалов [50, c.123].

Одной из прогрессивных методик является продвижение туристского региона. Продвигать нужно тот регион, в котором компания активно ведёт свой туристический бизнес. По возможности это регион нужно как можно сузить. Это позволит осуществить его эффективное продвижение по низкочастотным запросам при довольно ограниченном бюджете.

Для продвижения региона можно использовать разработку приложений для различных социальных сетей. Разработка простой игрушки, гейм плей которой будет развиваться в продвигаемом регионе, обойдется не очень дорого, а эффект может быть просто потрясающим. Во время разработки такого приложения нужно учитывать целевую аудиторию. В соответствии с этим нужно делать дизайн приложения. Очень хорошо если приложение будет выполнено с различными юмористическими персонажами. Это сделает приложение более, запоминающимся и туристская реклама приобретёт вирусный эффект, что положительно отразится на таком процессе, как продвижение туристической фирмы.

Реклама туристических услуг в Интернете это целый комплекс разнообразных приёмов и методик. Для достижения максимального эффекта от этого процесса, необходимо привлечь специалистов. Обращаться нужно в те рекламные агентства и студии, которые оказывают услуги именно в туристическом бизнесе. Так как он имеет сои особенности. Например, очень зависит от сезона. Пренебрежение такими факторами сведёт на нет все усилия по продвижению Интернет ресурса, что скажется на прибыли турагентства [40, c.166].

На современном рынке туристических услуг довольно много фирм, оказывающих такие услуги как реклама туристических компаний. Как правило эти агентства оказывают весь комплекс услуг, и реклама туристического агентства, может быть проведена ими на различных рекламных площадках, как в Интернете, так и в СМИ.

Найти такую компанию довольно легко. Достаточно в любой поисковой машине сделать запрос: «продвижение туристического агентства», Нужно внимательно проанализировать первую двадцатку в поисковой выдаче, потому что довольно часто на первых местах в поисковой выдаче бывают фейковые компании, продвинутые туда с использованием «чёрного» SEO [42, c.79].

Это могут быть просто непрофессиональные компании, или откровенные мошенники, что гораздо хуже. Так можно потерять не только деньги, потраченные на рекламу, но и не получить никакой прибыли от очередного туристского сезона. Поэтому стоит почитать отзывы о компании на различных форумах и социальных медиа. Потратив не очень много времени для предварительного анализа предполагаемой рекламной фирмы, можно избавить себя от всяческих непредвиденных ситуаций.

1.3. Российский и зарубежный опыт выхода туристической фирмы на рынок

Каждой туристической фирме приходится самостоятельно решать, в какую страну или регион внутри страны организовывать путешествие, каким видом транспорта доставлять туристов, из каких услуг сформировать турпакет, услугами каких поставщиков следует воспользоваться. Принимая стратегические решения, ответственные руководители туристических фирм ориентируются на нужды и специфику рынка [64, c.218].

В короткие исторические сроки российский туристический маркетинг прошел свой путь развития. В начальный период на российском туристском рынке наибольшее применение получила сбытовая концепция маркетинга — турфирмы ограничивались мероприятиями по стимулированию продаж. Начиная с середины 90-х годов в российском туристическом бизнесе применяется современная маркетинговая концепция.

Работу туристической фирмы на рынке можно рассматривать в нескольких аспектах, в том числе [51, c.90]:

- как работу государственных структур, объединений, ассоциаций на туристских рынках одной или нескольких стран по продвижению своего национального турпродукта и привлечению туристов в свою страну или свой регион;

- как работу туроператора по изучению спроса на туристские услуги с целью создания конкурентоспособного готового пакета туруслуг и обеспечения его сбыта;

- как работу продавца готового пакета туристских услуг по обеспечению успешной реализации туров.

Такое представление о направлениях маркетинговой работы в туризме исходит из сложившейся ситуации на рынке туристских услуг, в особенности в организованном туризме, где туры в виде заранее спланированных и укомплектованных пакетов, состоящих из нескольких услуг, продаются агентам по установленным ценам задолго до их фактической реализации конечному потребителю [32, c.180].

Для обеспечения этой технологии продажи турпродукта требуется предварительная работа, в ходе которой готовится набор услуг с фиксированной ценой, а реальный спрос на него проявляется гораздо позднее. Туроптовик должен предугадать желания покупателей, сделать за них выбор направления путешествия, средств размещения, вида транспорта и т.д. и только после этого предложить готовый турпакет на продажу.

Исходя из данной особенности производства турпродукта и его реализации ключевой фигурой в маркетинговых мероприятиях представляется оптовая туристическая компания. Именно туроптовик принимает решение о том, какое направление путешествий будет модным в будущем сезоне, какой контингент покупателей воспользуется его предложением, как отразится текущая экономическая ситуация на уровне покупательной способности, как привлечь покупателя на свою сторону, какие гостиницы предложить — комфортабельные и дорогие или менее фешенебельные и более дешевые и т.д. [73, c.64].

В Германии функционируют около 15 тыс. туристических фирм, сотрудничающих с TUI и другими туроператорами. Свой успех и стабильный рост немецкой индустрии туризма они связывают в большой степени с правильно организованным маркетингом на всех уровнях, в том числе и на национальном. Чтобы представить свой продукт, немецкие турфирмы распространяют каталоги, и, что особенно важно, согласно действующему законодательству за любое допущенное в каталоге несоответствие цен и услуг фирма несет ответственность. Если во время путешествия клиент понес материальные издержки, фирма возмещает ущерб в пределах трехкратного размера стоимости тура. Поэтому фирмы прилагают максимум усилий для продажи высококачественного продукта [12, c.87].

По сведениям WTO, 70% туристических агентств работают в странах Европы. Роль турагентств сводится в основном к реализации туров, подготовленных туроптовиками. Для турагентств наиболее существенными из маркетинговых мероприятий являются те, что стимулируют продажи [94, c.110].

Степень воздействия туризма на экономику страны и политика государства в отношении туризма определяют масштаб маркетинговых мероприятий в рамках административных структур. Так, например, в США в составе Управления по вопросам путешествий и туризма, которое отвечает за разработку государственной политики в области туризма, функционирует Бюро туристского маркетинга. Основные цели его деятельности — разработка и реализация программ в области развития туризма, координация проектов и программ в области маркетинга с учетом американских и международных туристских проектов, стимулирование потребительского спроса на осуществление туристских поездок в США и т.д. [16, c.77].

Наиболее важной представляется задача узнать и понять нужды потребителя. С этой целью туристические фирмы осуществляют собственные целевые маркетинговые исследования. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: конъюнктура и емкость рынка, потребители, конкуренты, поставщики, посредники, продукт.

В крупных туристических компаниях имеются функциональные организационные структуры (отделы, департаменты), занимающиеся исключительно маркетингом. Основными направлениями работы маркетинговых отделов являются [48,c.191]:

1) изучение конкурентов;

2) работа с агентской сетью;

3) участие в профессиональных выставках и встречах;

4) работа с национальными туристическими организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств;

5) организация презентаций;

6) спонсорская поддержка событий или организаций;

7) оперативный маркетинг;

8) рекламная деятельность.

С целью изучения конкурентов сотрудники маркетингового отдела осуществляют на постоянной основе мониторинг СМИ, сбор информации у своих агентов и на профессиональных туристических выставках. Их интересует все, что касается деятельности конкурентов, прежде всего каталоги и конфиденциальные тарифы, с тем чтобы знать, по каким ценам они работают со своими агентами и каков размер их комиссионного вознаграждения за реализацию туров, насколько конфиденциальные тарифы отличаются от опубликованных цен, какие услуги включаются в турпакет, какие отели они предлагают.

Мониторинг СМИ дает информацию о проводимой конкурентами рекламной кампании, о том, в каких СМИ они помещают свою рекламу, каковы качество, методы и масштаб их рекламы. Также в СМИ публикуются рейтинги туристических фирм, которые тщательным образом собираются и изучаются [9, c.62].

Другим источником информации о конкурентах являются зарубежные партнеры и торговые представительства. Они могут предоставить сведения о том, каковы объемы и сезонность туристских потоков, направляемых конкурентами, из каких городов страны приезжают к ним туристы, какими дополнительными услугами они пользуются.

Информация о конкурентах анализируется и представляется в форме отчетов руководству туристической компании. Так как целью туристической фирмы является более совершенная организация работы, чем у конкурентов, она стремится выявить недостатки у конкурентов и старается избежать их в своей работе. По отношению к конкурентам у турфирмы разрабатывается определенная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика турпродукта, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментарий из комплекса маркетинга [56, c.98].

Работа с агентской сетью является одной из базовых задач отдела маркетинга турфирмы. В агентскую сеть входят все турагентства, индивидуальные предприниматели и организации, подписавшие агентское соглашение с турфирмой. Крупные туристические компании имеют специальный программный продукт, позволяющий вести базу данных по работе с агентской сетью. В обязанности сотрудников маркетингового отдела, отвечающих за работу с агентской сетью, входит прежде всего ведение базы данных по агентам.

Они должны регистрировать новых членов в базе данных, присваивать им соответствующий код, вводить полную информацию о каждом агенте, включая название организации, правовую форму, местоположение, количество офисов и торговых точек, штат сотрудников, дату основания, продолжительность сотрудничества с турфирмой, по каким направлениям ведется работа, с какими другими компаниями осуществляется сотрудничество и т.д. В ходе деловых контактов появляются новые или дополнительные сведения об агентах, которые также заносятся в базу данных [39, c.76].

Всем членам агентской сети рассылается полный пакет предложений турфирмы (каталоги и их электронные версии, ценовые предложения, информационные бюллетени и т.д.). Агенты обеспечиваются всем необходимым рекламным материалом.

Сотрудники маркетингового отдела выезжают в различные города России, где расположены агенты турфирмы, с целью личных посещений агентств, установления личных контактов, а также выявления новых потенциальных агентов в регионе и установления с ними деловых контактов. Используется также тактика привлечения сильных агентов конкурентов к сотрудничеству.

С агентами устанавливается обратная связь, изучается их мнение по предлагаемому к реализации турпродукту, характер претензий и рекламаций со стороны клиентов, способы их удовлетворения. Агенты вносят свои предложения и пожелания, которые отражают желания и нужды их клиентов [73, c.243].

Для агентской сети турфирма организует выездные семинары и инструктажи. Маркетинговый отдел проводит всю работу по подготовке семинаров: планирование семинаров, график проведения, тематика, список приглашенных, подготовка программы семинаров, рассылка приглашений, подготовка рекламных материалов для раздачи на семинаре, набор и формирование группы. Семинары проводятся по разным темам: знакомство с новым турпродуктом и особенностями дестинации, методы личных продаж, особенности налогообложения и бухгалтерского учета в туристской деятельности и т.д. [19, c.53].

Несколько раз в течение одного туристского сезона проводятся ознакомительные поездки для членов агентской сети — так называемые fam-trips. Для этой цели также готовится специальная программа, которая дает возможность агентам ознакомиться с турпродуктом на месте, т.е. побывать в дестинации, испытать на себе всю туристскую нагрузку (перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии, мероприятия, сопутствующие услуги, дополнительные услуги), посетить все отели, где будут размещаться туристы, и подробно ознакомиться с условиями приема и обслуживания.

Сотрудники маркетингового отдела, отвечающие за работу с агентской сетью, ведут также работу по учету результатов деятельности агентов — отмечают в базе данных количество проданных индивидуальных и групповых туров и отдельных услуг, количественный и денежный оборот в течение определенных временных периодов, серийные номера туров и даты поездок, участие в поездках журналистов, видных общественных деятелей.

В целях стимулирования сбыта для членов агентской сети устанавливается система бонусов. Каждый отправленный турист засчитывается за определенное количество очков. Определенная сумма очков позволяет агенту выйти на первый, второй или третий уровень в бонусной системе. Это позволяет предлагать три уровня комиссионного вознаграждения — соответственно, чем выше уровень, тем выше размер выплачиваемой комиссии.

На самом низком уровне размер комиссии может составлять 5-7%, а на самом высоком уровне — 10-12%. Учет бонусов и установление размера комиссионного вознаграждения также входят в функциональные обязанности сотрудников подразделения агентской сети маркетингового отдела турфирмы [23, c.152].

Одним из основных способов стимулирования сбыта и продвижения турпродукта является непосредственное участие в международных выставках, которые дают возможность привлечь внимание не только к турпродукту, но и к фирме в целом. Маркетинговый отдел осуществляет сбор информации по всем проводимым выставкам и work-shops (профессиональным встречам) и отбирает наиболее интересные выставки и встречи, чтобы принять в них участие [26, c.34].

Участие в туристических выставках является весьма специфической стороной туристического бизнеса и одним из важных средств продвижения на рынок турпродукта. В международном туристическом бизнесе за международными выставками закрепилось название Trade Shows — профессиональные смотры. Выставка дает возможность привлечь внимание профессионалов и потребителей как к национальному туристскому продукту в целом, так и к отдельной туристической фирме с ее коммерческими предложениями. Среди международных выставок по туризму наибольшей популярностью пользуются WTM в Лондоне, ITB в Берлине и FITUR в Мадриде. За последние годы приобрела популярность и MITT (Международная выставка по туризму и путешествиям) в Москве [77, c.62].

Наблюдения показывают, что российские предприниматели турбизнеса еще не накопили достаточно опыта в проведении этого важного мероприятия. Нередко участие в международной выставке не приносит ожидаемых результатов, и руководители турфирм делают преждевременные выводы о невысокой эффективности и даже убыточности данного мероприятия.

Наиболее важным моментом является постановка цели участия в выставке. Турфирма должна для себя сформулировать, какова цель ее участия в международной выставке. Если речь идет о крупном российском туроператоре, имеющем стабильные партнерские отношения и желающем расширить сферу деятельности, то для такой компании участие в крупных международных выставках будет целесообразным.

Для небольших же турфирм, начинающих свою деятельность в сфере международного выездного туризма и стремящихся к установлению первоначальных контактов, имеет смысл посетить профессиональные встречи и туристические салоны, где, как правило, международные туроператоры, специализирующиеся на российском туристском рынке, предлагают свои туры или отдельные услуги [89, c.104].

Участие в туристических выставках, как правило, преследует две цели: 1) расширить деловые партнерские связи и агентскую сеть и 2) привлечь к своей продукции конечных потребителей. В этой связи выстраиваются две стратегические линии — одна нацелена на подталкивание потенциальных агентов к сотрудничеству («push»), другая — на потребителей («pull») [8, c.93].

Для профессиональных посетителей и специалистов предусматривается, как правило, первый день работы выставки. Во время работы выставки крупные турфирмы устраивают для своих агентов ознакомительные семинары, представляют свой продукт на предстоящий сезон, рассказывают о нововведениях, знакомят со своими поставщиками. На семинарах раздаются полные пакеты туристских программ туроператора, также часто устраиваются лотереи, награждаются лучшие агентства и проводятся иные ознакомительные и стимулирующие акции: фуршеты, приемы, демонстрации, награждения победителей по результатам работы в прошедший туристский сезон [91, c.35].

Экспозиция на международных туристических выставках отчасти помогает компенсировать такой недостаток турпродукта, как неосязаемость. Поставщики услуг стараются передать вкус, цвет и запах представляемых ими мест, готовят к выставке сувениры и живые экспонаты, демонстрирующие уникальные народные обычаи или промыслы, проводят бесплатные дегустации пива и вина.

Если турфирма приняла решение участвовать в выставке и оформить свой стенд, то ей необходимо заполнить бланк заявки участника и направить его организатору выставки. Состав участников определяется, как правило, за полгода до начала; всем участникам рекомендуется заявить о закупаемой площади стенда и необходимом оборудовании, а также оплатить свое участие за 3-4 месяца до начала работы на выставке.

Участие в выставке требует большой подготовительной работы — это и предварительные переговоры по поводу участия, и регистрация, и доставка экспонатов и рекламных материалов, и монтаж стенда, получение каталогов, бэджей и т.д. [22,c.82].

Российские государственные структуры пока не оказывают нашим предпринимателям помощи в организации участия в международных туристских форумах. Эту нишу заполнили фирмы-консолидаторы, организующие поездки на международные выставки.

Они берут на себя все заботы по организационно-подготовительной работе и оформлению стенда. Российский турбизнес уже накопил определенный опыт в этом отношении, и коллективные российские стенды присутствуют на крупнейших туристских выставках в Мадриде, Берлине, Дубае, Лондоне, Йоханнесбурге, Орландо и Париже [70, c.112].

В процессе подготовки к участию в выставке всем заявителям рассылаются каталоги участников. Это дает возможность ознакомиться со списком и привлечь к себе заинтересованных лиц, разослав заранее приглашения посетить свой стенд и, возможно, оповестив гостей о дате и времени проведения пресс-конференции, выступления или презентации.

Процесс подготовки позволяет спланировать заранее работу на выставке и составить свой собственный график посещения стендов своих партнеров. К выставке готовится рекламный материал, демонстрирующий продукцию турфирмы. В процессе подготовки к выставке необходимо также позаботиться о достаточном количестве визитных карточек на иностранном языке.

Для работы на стенде туристическая фирма отбирает своих наиболее привлекательных и коммуникабельных сотрудников, хорошо знающих продукт фирмы, владеющих иностранным языком и имеющих навыки общения с посетителями. Стенд фирмы на выставке — это витрина, по которой судят о работе фирмы и ее конкурентоспособности. По тому, как работает стенд, можно составить мнения о работе всей компании.

Работа на стенде требует собранности, нельзя упускать нужную информацию, адреса потенциальных клиентов. Опытные участники, как правило, ведут журнал посетителей, в котором фиксируется визитная карточка и относящаяся к ней информация в сжатом виде. Если посетитель обратился с просьбой или вопросом, для ответа на который требуется время, то это обязательно отмечается в журнале, а после выставки делается необходимая почтовая рассылка [38, c.171].

Маркетинговые подразделения туристических компаний поддерживают контакты с зарубежными консульствами, представительствами и национальными туристскими администрациями (НТА), с тем чтобы иметь из первых уст информацию о происходящих в туристическом мире событиях, планируемых мероприятиях, которые могут быть использованы для привлечения потребителей [85, c.199].

Национальные туристские администрации оказывают помощь в разработке турпродукта, организации ознакомительных поездок, помогают установить нужные деловые контакты. Принимая во внимание тот факт, что, рекламируя путешествие в определенную страну, российские турфирмы способствуют продаже продукта данной страны, зарубежные представительства оказывают финансовую поддержку многим рекламным акциям и кампаниям российских турфирм.

Для организации эффективной рекламной кампании разрабатывается совместный план стимулирования и продвижения, в котором принимают участие как российские турфирмы, так и иностранные представительские организации.

Изготовление каталогов российским туроптовикам и туроператорам нередко оплачивается из средств, выделяемых правительствами зарубежных стран на продвижение национального продукта. Ознакомительные поездки для турагентств финансируются совместно туроптовиками и зарубежными представительствами.

План проведения рекламной кампании может быть согласован с зарубежными представительствами, и расходы по рекламе могут быть покрыты частично за их счет. Также в помощь российским туроператорам и турагентствам могут быть переданы рекламные видеоролики, фильмы, слайды, фотографии, компакт-диски и т.д. [62, c.113]

Одной из форм привлечения агентов к работе с туроператорской фирмой является организация презентаций. Презентации устраиваются во время работы профессиональных выставок, а также в связи с другими событиями, например в регионах по случаю открытия нового филиала или начала туристского сезона. Организацией презентаций занимается отдел маркетинга. Презентации проводятся в торжественной обстановке в помещении ресторанов, клубов, редко в помещении офиса фирмы. На презентации приглашаются зарубежные представители, имеющие отношение к предлагаемому турфирмой продукту. Они же могут оказать финансовую и иную помощь в организации презентации. На презентацию приглашаются все успешно работающие туристические агентства, представители профессиональных союзов, гильдий и ассоциаций [36, c.73].

В различных благотворительных и общественных мероприятиях турфирмы могут выступать в роли спонсоров. Маркетинговый отдел следит за тем, какие события происходят в стране, городе, и принимает решение об участии в них. Интерес представляют те события, которые имеют общественное звучание и получают самое широкое освещение в СМИ.

Маркетинговый отдел турфирмы осуществляет мониторинг всех продаж — как через агентскую сеть, так и напрямую через собственные торговые точки и Интернет. С целью осуществления контроля за ходом продаж разрабатываются бланки отчетности, по которым ведется общий учет за неделю, месяц, квартал, год. Ведется также накопительная ведомость по итогам работы за весь период деятельности турфирмы.

Рекламная деятельность. Основными направлениями рекламной деятельности турфирмы являются разработка рекламной стратегии и медиаплана, контроль за выполнением медиаплана, организация рекламы в СМИ, изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования спроса в стране и за рубежом, подготовка и издание каталогов фирмы, заказ сувенирной продукции, проведение пресс-конференций и других рекламных мероприятий. Нередко в медиаплан включаются и PR-мероприятия. Эту работу выполняет рекламный отдел департамента по маркетингу [30, c.176].

Рекламный отдел при помощи СМИ готовит статьи и информацию для журналов, газет, радио, сценарии для рекламных роликов.

Совокупная емкость рекламного рынка российского турбизнеса ежегодно растет причем около половины всех затрат на туристическую рекламу приходится на профессиональную, потребительскую и деловую прессу («Туризм и отдых», «Туринфо», «Отдохни» и т.д.) [59, c.101].

Услугами выездного туризма пользуется весьма узкий потребительский сегмент, поэтому использовать общефедеральные каналы как самые дорогие средства распространения информации не всегда рационально, особенно для мелких турфирм. Здесь нужно искать каналы выхода на целевой рынок.

Какой продукт может рекламировать туроператор России, работающий на выездной туризм? В этом сезоне он может рекламировать турпродукт Испании, а в следующем — турпродукт Израиля. Но турпродукт Испании принадлежит Испании, и от продажи туров в эту страну она будет получать основной доход. От продажи туров в Израиль основной доход будет получать именно это государство.

Следовательно, туристической фирме нечего рекламировать, кроме себя самой. В турбизнесе нет постоянного долгосрочного продукта, продажа которого приносила бы постоянный доход, а торговая марка турфирмы для зрителя — это всего лишь название фирмы. Трудно сделать рекламу достоверной, рекламируя лишь свое название. Это и снижает возможности турбизнеса в рекламе [18, c.91].

За рубежом рекламой туруслуг занимаются не только туристические фирмы, но и федеральные и муниципальные структуры, а также отдельные гостиницы, театры, музеи, тематические парки, рестораны и прочие производители туристских услуг и их уполномоченные представители. Так, например, о том, что в Голландии зацветают тюльпаны, узнают во всем мире благодаря мощной рекламе в наиболее популярных журналах, по телевидению. Знаменитый парк Кекенхоф рассылает по всему миру собственные красочные брошюры, изображающие роскошные парковые плантации с разноцветными тюльпанами, нарциссами, крокусами. В рекламных проспектах парка Кекенхоф содержится полная информация об истории создания парка и его особенностях, о том, каким транспортом до него можно добраться, сколько стоит входной билет для групп и индивидуалов, детей и взрослых, как можно заказать билеты заранее и когда лучше всего посетить парк [26, c.143].

Условия для рекламирования туров в России не стимулируют этот вид деятельности, заставляют искать иные пути. Интересен в этом отношении опыт туристической фирмы «Содис». Турфирма заказала эксклюзивную маркетинговую разработку для определения своего плана продвижения на российском туристском рынке.

Для турфирмы был разработан комплексный план продвижения, включая рекламу на ТВ (имиджевая реклама, информационный ролик о предлагаемых летних турах, рекламный информационный сюжет), участие в передаче «Бон Вояж» в качестве спонсора, производство рекламных материалов для радио и размещение рекламы на радиостанциях «Эхо Москвы», «Русское радио», «Авторадио», «Радио 7», производство материалов для печати и размещение их в печати (PR-статьи и реклама в журналах «Вояж», «Отдых», «Караван историй», «Итоги», «ТВ-парк»). Были сделаны расчеты на основании действующих в СМИ тарифов, и общая сумма затрат на все перечисленные акции при продолжительности кампании в 3,5 месяца составила приблизительно 110 тыс. долл. [37, c.118].

Однако расходы на рекламу в СМИ в течение 3,5 месяца являются лишь частью всех рекламных затрат в течение года. Турфирма должна еще оплатить участие в выставках, издание каталогов, презентации и прочие мероприятия, стимулирующие сбыт. Получается, что общие затраты на маркетинговые мероприятия очень высоки даже для успешно работающей фирмы. Подсчитав таким образом затраты, обеспечивающие продвижение и сбыт, турфирма пришла к интересному решению — издавать собственный журнал Open [37, c.119].

Маркетинговые отделы крупных туристических компаний осуществляют многоплановую целенаправленную деятельность, обеспечивающую изучение рынка, подготовку выгодных предложений и успешную продажу туров. Однако конкуренция на рынке туристского предложения становится все более острой, что заставляет туроператоров искать новые формы выхода на рынок с использованием современных информационных технологий [97, c.214].

Небольшие туристические агентства также испытывают трудности в работе на рынке при таком обилии предложений, которые они не успевают прорабатывать и анализировать. Между российскими туроператорами и турагентами в последнее время стали появляться посредники в лице информационно-поисковых систем, пытающихся систематизировать предложения туроператоров и помочь турагентам найти наиболее выгодный турпродукт.

Одной из таких систем является tury.ru. Данная информационно-поисковая система бронирования и продажи туров представляет собой специально разработанное программное обеспечение, позволяющее постоянно вести и обновлять базу данных по предложениям более чем 250 туроператоров и предоставляющее туристам и турфирмам прямой выход на продавцов туров. Для удобства работы с клиентами в системе имеются изображения и описания более 6000 отелей, видеоролики по странам, курортам, достопримечательностям и отелям, информация по 73 странам мира, карты, схемы, сводки погоды и другие полезные сведения [80, c.73].

В помощь турфирмам система tury.ru предлагает таблицу «Лучшие предложения», куда в автоматическом режиме отбираются туры по минимальной стоимости, а также «Рейтинг популярности стран», отражающий интерес к турам по различным странам на основании запросов к системе. 

Информационно-поисковые системы, действующие на туристском рынке, пока что не могут освободить туристические фирмы от выполнения маркетинговых задач, но позволяют экономить время, затрачиваемое на поиск и продажу туров, а также людские и финансовые ресурсы, что в конечном итоге способствует повышению экономической эффективности туристической фирмы [80, c.74].

Деятельность туристической фирмы в современных условиях осуществляется в рыночной среде. Законы спроса и предложения, свободной конкуренции диктуют свои условия, заставляют турфирмы подчиняться установленным рынком правилам игры. Маркетинг является тем механизмом, который обеспечивает связь внутрифирменного управления с реалиями внешней среды.

Он дает информацию о конъюнктуре рынка, действующих на рынке конкурентах, о тенденциях и направленности туристских потоков, трансформации туристского продукта, о тенденциях в изменении вкусов и предпочтений потребителей и, в виде маркетинговых стратегий, планов, рекомендаций, акций и прочего инструментария, воздействует на все элементы управления туристической фирмой, принимая непосредственное участие в производственной деятельности фирмы [69, c.82].

Более того, именно маркетинг задает ориентиры в деятельности отдельных структурных подразделений и определяет направления дальнейшего развития фирмы. Маркетинговая ориентированность объединяет команду турфирмы и становится основополагающей идеей философии туристического бизнеса.

Таким образом, по итогам теоретической главы исследования можно сделать вывод, что деятельность туристических агентов – это одновременно наука и искусство. Существует множество способов выхода и продвижения конкретной туристической фирмы на рынке. Опытные российские и зарубежные турфирмы используют знания психологии продаж для реализации туров. С другой стороны, настоящие профессионалы туристического бизнеса всегда несут полную ответственность за свои действия по организации отдыха клиентов.

2. оценка перспектив выхода новой туристической фирмы на рынок республики Чувашия

2.1. Оценка туристско-рекреационного потенциала Республики Чувашия

Чувашия - великолепный уголок Поволжья с интересным сочетанием древности и современности. Привлекательность Чувашской Республики и развитие въездного и внутреннего туризма определяется выгодным экономико-географическим положением, природно-рекреационным и культурно-историческим потенциалом края.

По оценкам экспертов Европейской комиссии отмечено главное достоинство Чувашской Республики - удачное расположение на реке Волга, которая протекает по живописным и зеленым местам. Чувашская Республика расположена в центре европейской части Российской Федерации и это играет огромную роль в развитии туризма. Сегодня Чувашия – один из самых динамично развивающихся регионов России. И недаром нашу республику, славящуюся как «край ста тысяч слов, ста тысяч песен и ста тысяч вышивок» также называют краем ста тысяч возможностей – это оценка инновационного и инвестиционного потенциала Чувашии.

Чувашская Республика является одним из густозаселенных регионов нашей страны и занимает пятое место в России по плотности населения. Большая часть населения проживает в сельской местности, что в свою очередь дает новый импульс развитию агротуризма в Чувашии, что имеет особую популярность на мировом рынке туризма.

Чувашский край имеет богатую историю, самобытную национальную культуру, край, с которым связаны имена людей, известные всему миру, край, располагающий природными богатствами и наличием туристских достопримечательностей, народных художественных промыслов и ремесел. Огромный интерес для туристов и самую большую ценность на чувашской земле представляет сам народ с национальными традициями и обрядами.

Рост благосостояния граждан Российской Федерации и Чувашской Республики способствует росту спроса на туристские услуги, что говорит о стабилизации экономической ситуации в республике. Ежегодно увеличивается туристский поток по внутренним, выездным и въездным маршрутам, вследствие чего улучшается качество предоставляемых услуг и развивается инфраструктура.

На территории республики работают более 75 туристических организаций, функционирует 106 коллективных средства размещения, из них: 50 гостиниц, 10 мотелей, 8 организаций гостиничного типа, 25 санаторно-курортных организаций, 10 организаций отдыха, 3 турбазы. Номерной фонд коллективных средств размещения насчитывал 3235 номеров. Из общего числа номеров 13,1 % составляют номера высшей категории, 40,9 % - номера первой категории, 8,9 % - второй категории и 37,1 % - прочие. В настоящее время организовано прохождение гостиничными хозяйствами республики классификации, что позволяет не только достойно оценить существующую инфраструктуру гостиниц, но, и позволит войти в единый российский реестр классифицированных гостиниц и других средств размещения.

На сегодняшний день в республике классифицировано пять средств размещения: 2* - гостиница «Россия» ОАО «Отель», 3* - ОАО «Санаторно-курортный комплекс «Волжанка», 3* - ООО «Отель-ДИС», 3* - гостиница «Чувашия» ОАО «Отель», 4* - ООО «Кантри-отель «Берёзки».

В гостиницах города расширяется спектр дополнительных услуг: предоставление фитнес-залов, проката автомобилей, вызова такси, обмена валют, экскурсий, продажа сувениров, заказ железнодорожных и авиа билетов. В республике действуют 6 государственных театров, 3 концертные организации, 16 государственных и муниципальных музеев, в том числе 5 филиалов, 48 киноустановок, 570 общедоступных библиотек, 882 учреждения культурно-досугового типа, 8 парков культуры и отдыха. В Чувашской Республике насчитывается 1369 предприятий общественного питания, в том числе 21 ресторан, 726 кафе, 622- столовые, бары, закусочные, где предлагают разнообразную кухню. В целях улучшения качества обслуживания в ресторанах и кафе проводятся смотры-конкурсы среди предприятий общественного питания.

Производится замена оборудования, совершенствуется материальная база пунктов общественного питания. Во многих ресторанах, кафе и барах существует меню на иностранном языке. Ведется работа по внедрению анимационных программ и программ тематических вечеров. Специалисты отрасли общественного питания неоднократно направлялись на семинары и курсы повышения квалификации, принимали участие в региональных, межрегиональных конкурсах.

Для определения направления усилий по развитию внутреннего и въездного туризма необходимо рассмотреть рекреационные возможности Чувашской Республики и выявить проблемы, препятствующие развитию туризма. Следует отметить, что уникальные природные ресурсы и культурное наследие, которыми обладает республика, не могут рассматриваться в качестве единственного и достаточного условия для обеспечения успешного развития туризма, так как представляют собой лишь один из элементов туристского предложения.

Преимущества и недостатки формирования туристско-рекреационного потенциала Чувашской Республики указаны в табл. 2.1.  В соответствии с ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» органы местного самоуправления имеют право осуществлять полномочия по развитию туризма, а также использовать для этого соответствующие материальные и финансовые средства.

В настоящее время в Чувашской Республике разработаны и приняты муниципальные программы развития туризма в гг. Чебоксары, Алатыре, а также в Чебоксарском, Янтиковском, Шумерлинском, Ядринском, Мариинско-Посадском, Алатырском, Ибресинском, Козловском, Порецком, Батыревском, Красночетайском, Яльчикском районах.

Таблица 2.1 - Анализ формирования туристско-рекреационного потенциала Чувашской Республики

Немаловажной является и работа по информационному продвижению туристского потенциала Чувашии через республиканские, российские и международные СМИ, проведению рекламных туров, а также участию в выставках, конференциях и семинарах.

Создание республиканской системы туристского маркетинга, которая позволит обеспечить полноценное информационное сопровождение и продвижение услуг, конкурировать с другими регионами, является одним из условий успешного продвижения туристского продукта. Так, при поддержке Минспорта Чувашии в 2008 году создан первый чувашский информационно-туристический портал «Сердце Волги» - www.volgatourism.com.

 Множество крупных международных и межрегиональных мероприятий, проводимых в Чувашии, способствуют развитию делового, культурно-познавательного и событийного туризма в республике.  Чувашская Республика включена в ряд международных проектов в области здравоохранения и социального развития. Взаимодействие туристских организаций с учреждениями здравоохранения может способствовать возрождению в Чувашии медицинского (лечебного) туризма.

  В большинстве развитых стран существует понятие социального туризма, который требует к себе особого внимания. Как показывает мировой опыт, это возможно только при условии применения определенных государством механизмов, чтобы те, кто организует отдых, в том числе работодатели, могли их использовать и предложить возможность отдохнуть людям с низким уровнем достатка, в том числе многодетным семьям и пенсионерам. Необходимо создавать условия для отдыха и оздоровления воспитанников детских домов и школ-интернатов, студенческой и учащейся молодежи.

Для молодых людей в республике регулярно проводятся соревнования по туристским спортивным многоборьям, а именно: пешеходному, водному, горному туристскому многоборью, а также по спортивному ориентированию. Имеются все необходимые природные ресурсы для проведения вышеназванных мероприятий, кроме условий для проведения экстремальных туристско-спортивных соревнований.

 Спортивно-оздоровительный туризм - это самостоятельная социально ориентированная сфера, эффективное средство духовного и физического развития личности. В течение последних лет в Чувашской Республике наблюдается спад увлечения спортивно-оздоровительным туризмом. Количество туристских клубов и секций уменьшается. Наиболее активными являются общественная организация «Новочебоксарский центр по экологическому образованию и воспитанию учащихся и воспитанников дошкольных учреждений «Юман», туристско-спортивный клуб «Кредо», общественная организация «Союз путешественников Чувашии», туристские клубы «Надежда», «Памирка». Активно пропагандирует туризм автономное учреждение Чувашской Республики дополнительного образования детей «Центр внешкольной работы «Эткер» Министерства образования и молодежной политики Чувашской Республики.

Чувашская Республика обладает огромным потенциалом для развития экологического и сельского туризма - лесами, богатым разнообразием животного и растительного мира. Акцентирование внимания на развитии экологического и сельского туризма при наличии мирового спроса на данные виды туризма очень актуально.

 В республике за счет внебюджетных источников разработаны и реализуются несколько масштабных проектов в сфере туризма: конно-туристский комплекс «Заимка», туристский комплекс «Волжская деревня» в Заволжье, экологические турбазы «Глухариная роща» и «Качельня», этнографическая деревня «Савка» и музей пчеловодства в Ибресинском районе.

В Ибресинском районе направление сельского туризма развивает сельскохозяйственный производственный кооператив «Камаево Поле». Пользуются популярностью объекты паломнического туризма - часовня и купель Святого источника в д. Сюрбеевка. Здесь достраивается туристская база «Глухариная роща», расположенная на берегу лесного озера вблизи с. Новое Чурашево. Строительство этой базы началось два года назад с проведения там всероссийского семинара по сельскому туризму. Сегодня здесь уже построен гостевой дом со всеми удобствами, благоустроена открытая площадка для отдыха.

Еще одной отличительной чертой Ибресинского района является организация и проведение самобытных сельских спортивных праздников, таких как «Кони Камаева Поля» - состязание крестьянских лошадей, соревнования сельских богатырей по нетрадиционным видам спорта и др.

Одним из первых объектов сельского туризма в Чувашии является конно-туристский комплекс «Заимка» в Чебоксарском районе. На сегодняшний день завершены основные строительные работы в трех банных комплексах, кирпичной отапливаемой конюшне, большом крытом конноспортивном манеже, гостинице. В Мариинско-Посадском, Ядринском, Канашском районах продолжают появляться желающие принимать туристов и переоборудовать свои дома под гостевые. В Ибресинском районе готовятся принимать туристов 10 гостевых домов в летний сезон.

 С учетом существующей проблемы занятости населения развитие сельского туризма позволит увеличить долю занятости населения, оказать содействие развитию малого предпринимательства. В районах республики с этой целью создаются сельскохозяйственные кооперативы, которые направлены на развитие сельского и этнического туризма.

По оценкам экспертов Европейской комиссии International Development Ireland Ltd, главное достоинство Чувашской Республики - удачное расположение на р. Волге, которая протекает по живописным и зеленым местам, объединяет пять национальных республик и одиннадцать областей страны. По сути, Волга - одна из составляющих туристского бренда России. Туристская индустрия Чувашии большей частью сконцентрирована в прибрежной зоне бассейна р. Волги.

На сегодняшний день основной поток туристов в Чувашскую Республику прибывает по круизным маршрутам по Волге, но это носит кратковременный характер. Для обеспечения большей экономической эффективности таких круизных маршрутов необходимо увеличение времени их остановок и, соответственно, насыщение туристского продукта.

Для изменения сложившейся ситуации с учетом мирового опыта необходимо участие государства в решении проблем по обеспечению туристско-рекреационных комплексов инженерной инфраструктурой (сети энергоснабжения, водоснабжения, транспортные сети, очистные сооружения и т.п.), что позволит привлечь инвестиции в туристскую отрасль на условиях государственно-частного партнерства.

Таким образом, развитие инфраструктуры и создание историко-этнографических объектов для круизных туристов - главная цель создания в Чувашской Республике туристского кластера «Чувашия – сердце Волги».

В данный кластер входят шесть уникальных инвестиционных проектов: строительство туркомплекса «Этническое экологическое поселение «Ясна» в Чебоксарском районе Чувашской Республики; строительство горнолыжного комплекса в Мариинско-Посадском районе Чувашской Республики; строительство многофункционального туристского центра в Мариинско-Посадском районе Чувашской Республики; строительство конноспортивного комплекса на территории г. Новочебоксарск Чувашской Республики; комплексное развитие Парка культуры и отдыха им. 500-летия г. Чебоксары Чувашской Республики; строительство причальной стенки на р. Суре Ядринского района Чувашской Республики с последующим приобретением дебаркадера для приема круизных теплоходов, что позволит расширить географию приема круизных туристов на территории Чувашской Республики.

Вышеуказанные проекты объединяет удобное месторасположение - близость р. Волги, что позволит создать новые туристские маршруты и экскурсионные программы для туристов. В дальнейшем они послужат объектами для посещения не только для круизных туристов, но и для прибывающих воздушным, железнодорожным и автодорожным путями.

Развитие внутреннего и въездного туризма - приоритетная задача. Прошедший в г. Чебоксары XXIII Кубок мира по спортивной ходьбе показал, что для проведения крупных мероприятий в республике не хватает средств размещения. Недостаточно гостиниц туристского класса, кемпингов и мотелей для автотуристов. Санаторно-курортные комплексы заполнены круглогодично.

Только около 30 процентов имеющегося номерного фонда отвечают европейским стандартам гостиничного хозяйства, что является серьезным препятствием для развития туризма в Чувашской Республике. Деловые и профессиональные поездки являются основными причинами пребывания в гостиницах республики, их продолжительность составляет от 1 до 3 дней.

 По данным Чувашстата, на сегодняшний день в республике функционирует 71 коллективное средство размещения: 29 гостиниц, 4 мотеля, 10 организаций гостиничного типа, 21 санаторно-курортная организация, 6 организаций отдыха, 1 турбаза. Номерной фонд коллективных средств размещения составляет 2776 единиц. Из общего числа номеров 13,7 процента составляют номера высшей категории, 46,3 процента - первой категории, 8,3 процента – второй категории и 31,7 процента – прочие.

В настоящее время в республике организовано прохождение гостиничными хозяйствами процедуры классификации и последующего присвоения соответствующей категории по системе классификации гостиниц и иных средств размещения. Наличие классифицированных гостиниц позволяет претендовать на проведение крупных мировых культурных и спортивных мероприятий, а это в свою очередь дополнительное финансирование создания общественной инфраструктуры.

В республике присвоены следующие категории пяти средствам размещения: «две звезды» - гостиница «Россия» ОАО «Отель», «три звезды» – ОАО «Санаторно-курортный комплекс «Волжанка», «три звезды» – ООО «Отель-ДИС», «три звезды» – гостиница «Чувашия» ОАО «Отель», «четыре звезды» – ООО «Кантри-отель «Березки».

В гостиницах г. Чебоксары расширяется спектр дополнительных услуг: предоставление фитнес-залов, прокат автомобилей, вызов такси, обмен валют, экскурсии, продажа сувениров, заказ железнодорожных и авиабилетов. В центральной части г. Чебоксары начато строительство спортивно-оздоровительного комплекса «Сувар» с гостиницей категории «пять звезд». В Чувашской Республике насчитывается 1369 предприятий общественного питания, в том числе 21 ресторан, 726 кафе, 622 столовые, бары, закусочные, где предлагают разнообразную кухню, но недостаточно представлена чувашская кухня, низкое качество обслуживания.

В отрасли туризма большую роль играет развитие народных художественных промыслов. За последние три года проведены работы по созданию условий, способствующих расширению сети специализированных магазинов и отделов по сбыту изделий народных художественных промыслов, ремесел и сувенирной продукции. Перечень современной сувенирной продукции увеличивается, но недостаточно пунктов по ее реализации, особенно в крупных населенных пунктах республики. Имеющиеся сувениры, хотя и представляют интерес для туристов, но отличаются дороговизной. В недостаточном количестве производятся недорогие сувениры.

Далее проведем анализ внутренней инфраструктуры туризма на территории Чувашской Республики и дадим ее характеристику:

1. В номинации «Лучшее средство размещения Чувашской Республики - гостевой дом» признан гостевой дом «Сказка» в г. Мариинский Посад. Всего в республике 19 гостевых домов. Три из них в Мариинско-Посадском районе. За лето 2012 года в доме побывало 170 человек. Это единственный гостевой дом, зарегистрированный в налоговых органах Чувашии. Дом семьи Уточкиных – это отдельный одноэтажный гостевой домик с 3 гостевыми комнатами и совершенно со всеми удобствами. Гостевой дом расположен в культурно-исторической части города, на пешеходном отрезке улицы в 50 метрах от р. Волга, пляжа, кафе и магазинов, центрального Дома культуры, музея. При гостевом домике работает лавка сопутствующих товаров.

В номинации: «Лучшее средство размещения Чувашской Республики – гостиница» победителем признана гостиница «Дубрава» (г. Чебоксары). Гостиница имеет удобную транспортную доступность. Находится рядом со сквером В.И. Чапаева и центральным парком культуры и отдыха «Лакреевский лес». Среднегодовая загрузка – 61,5 %. В 2012 году обслужено более 2300 человек. К услугам отдыхающих 24 комфортабельных номера и целый ряд дополнительных услуг. Номинация «За успехи в развитии туризма Чувашской Республики» в 2012 году награждены:

1. Загородный клуб «Golden Fish». Расположен в д. Чиганары Чебоксарского района. К услугам отдыхающих клубом предоставляется гостиница, банный комплекс, 2 домика-сруба 2-х этажных, 3 «домика рыбака». На базе имеется 7 чистых прудов для рыбной ловли, капитальная крытая беседка (до 200 человек), малая беседка с мангалом и русской печью, зал для проведения торжеств, теннисный корт, волейбольная и футбольная площадки. В 2012 году базу посетило более 2 тыс. чел

2. Администрация Мариинско-Посадского района Чувашской Республики. По Мариинско-Посадскому району работает 7 экскурсионно-туристических маршрутов. Два из них открыты в 2012 году – «Свидание с Провинцией» и «По старым улочкам Посада». С целью развития сельского туризма в 2012 г. открыта новая база отдыха «Сосновый бор», получившая поддержку администрации района в размере 100 тыс. рублей. Действует уникальный для республики экологический маршрут «Кушниковские шалаши». За лето там побывало 200 человек. В районе принимают гостей 3 гостевых дома, из которых 2 в центре г. Мариинский Посад. В 2012 году Мариинско-Посадский район посетило более 62 тысяч туристов и экскурсантов.

«Лучшими турпартнерами Чувашской Республики» в 2012 году признаны ООО «Интурист - Чебоксары» и филиал Санкт-Петербургского государственного экономического университета в г. Чебоксары. Компания работает с 1987 года. Миссия компании - способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в Чувашии, обеспечивая отдых, соответствующий лучшим международным стандартам.

Специализируется на выездном и внутрироссийском туризме. В 2012 году обслужили 6909 человек. Является постоянным спонсором различных культурных и спортивно-массовых мероприятий Чувашии. Взаимодействует со всеми заинтересованными ведомствами туриндустрии. Имеет благодарности и дипломы различных структур.

Филиал Санкт-Петербургского государственного экономического университета в г. Чебоксары. Филиал ведет профессиональную подготовку кадров для индустрии туризма с 1998 года. Оказывает дополнительные образовательные услуги – в 2012 г. возобновлены курсы экскурсоводов. В своей деятельности сотрудничает со многими учебными заведениями мира в области туризма, отелями, а также с государственными структурами и организациями туриндустрии Чувашии. Принимает участие в разработке программных документов, научно-исследовательских работах по развитию туризма в республике.

Важным составляющим экскурсии являются туристические объекты. В номинации «Лучший объект туристского показа Чувашской Республики» признаны:

1. «Научно-технический музей истории трактора». Единственный музей в России, где собрана уникальная коллекция раритетной тракторной техники. Представлены оригинальные модели зарубежных и отечественных машин. Частыми гостями музея становятся иностранцы. Музей тесно сотрудничает с промышленными и учебными учреждениями, туристскими фирмами. В 2012 году музей посетило более 13 тыс. человек.

2. «Мемориальный комплекс летчика космонавта СССР А.Г. Николаева». В 2012 году комплекс посетили более 49 тыс. человек из разных уголков земли. Уникальный музей знают далеко за пределами республики. Ведутся экскурсии по объектам Мемориального комплекса, лекции с использованием школьного планетария, просмотр научно-популярных и документальных фильмов по темам «Космос и космонавтика» и «Астрономия», проведение образовательных программ. Музей также активно участвует и проводит различные акции, семинары, выставки, конкурсы

3. Национальный парк «Чаваш вармане». В 2012 году парк посетило около 6 тыс. человек. Действует экологическая тропа «Тайны чувашского леса», протяженностью9,8 км. В сентябре 2012 года были открыты новые объекты инфраструктуры: еще одна этно-экологическая тропа «Приоткрывая двери старины», две поляны отдыха – «Лесной привал» и «Липовый рай», гриль-беседка, туристский информационный центр с магазином сувенирной продукции. Активно участвует и проводит различные акции, семинары, выставки, конкурсы.

4. Музей «Бичурин и современность» в п. Кугеси Чебоксарского района. В 2012 году музей посетило 6700 человек, среди них были и гости из 35 стран мира. Музей единственный в мире посвящен известному востоковеду Н.Я. Бичурину. За возможность ознакомиться с его богатейшим творческим и научным наследием, музей называют «маленьким Китаем».

Одним из последних значимых событий в жизни не только музея, но и Чебоксарского района стало открытие «Чувашского дворика» 21 июня 2012 г. в рамках празднования Дня Республики. Музей активно участвует и проводит различные акции, семинары, выставки, конкурсы.

5. Дом-музей им. Н.И. Лобачевского в г. Козловка. В основном посетители музея – круизные экскурсанты. В 2012 году Козловка приняла на своей земле 63 туристских теплохода. Посещение музея входит во все экскурсионные программы района. В 2012 году музей посетило более 3 тыс. человек, среди них были и иностранные гости. Директор музея - Егорушкина Надежда Владимировна, постоянно работает над совершенствованием обслуживания гостей музея. Музей активно участвует и проводит различные мероприятия туристского характера.

Кроме того, отдельными дипломами «За развитие въездного туризма в Чувашской Республике» по итогам 2012 года были награждены:

1. Туристический оздоровительный комплекс «Заимка» - это проект компании ООО «Отрадное». «Заимка» - это первый в Чувашии проект сельского туризма, строительство которого было начато еще в 2008 году.

Все здания, а также интерьеры комплекса выдержаны в русском этническом стиле, который также прослеживается в меню ресторана и развлекательной программе. С июня 2011 года появилась возможность для прогулок и катания на катере, водных лыжах и надувных «таблетках». Базу отдыха ежегодно посещает не одна тысяча человек.

2. ООО «Сурские зори». База отдыха находится в Ядринском районе, на р. Суре, около трассы М7. Действует с более 10 лет. В 2012 году базу отдыха посетило 2,5 тыс. человек. База постоянно расширяется и на сегодняшний день к услугам отдыхающих 13 гостевых домов. Разнообразен и перечень дополнительных услуг базы для семейного и корпоративного отдыха.

3. ОАО «Санаторий «Чувашия». Среднегодовая загрузка – 70 %. Около 7 тысяч человек обслужено в 2012 году. В санатории проводится уникальное лечение по различным профилям: заболеваниям сердечно-сосудистой, нервной, эндокринной, мочеполовой системы, опорно-двигательного аппарата, органов дыхания, заболевания кожи. На территории санатория действует уникальный этнопарк «Сувар», разнообразен и круглогодичный досуг.

2.2. Анализ перспектив развития внутреннего и выездного туризма в Республике Чувашия

Туристская и санаторно-курортная отрасль республики представлена предприятиями, которые предлагают практически все виды туризма и отдыха. Ими организуются оздоровительные, культурные, познавательные, паломнические, охотничьи и рыболовные туры, прогулочные рейсы по Волге, широко представлены этнографические экскурсионные маршруты.

Туристическая привлекательность Чувашской Республики напрямую связана с развитием общественной и туристической инфраструктуры районов и городов. Пять городов республики (Чебоксары, Алатырь, Цивильск, Ядрин, Мариинский Посад) включены в список исторических населенных мест Российской Федерации. Здесь сохранились ценные здания-памятники, культурный слой, элементы старинной планировки. Эти старинные города российской глубинки представляют большой интерес с точки зрения развития туристско-экскурсионных маршрутов по Поволжью.

Проводимый мониторинг состояния туристской сферы республики показывает, что ежегодно туристические организации Чувашской Республики обслуживают свыше 160 тысяч человек, за пределы республики выезжает более 25 тысяч человек. Около 80 % приезжающих туристов - экскурсанты и круизные туристы, среди которых более 3 тысяч иностранцев из ближнего зарубежья и стран Европы.

«Водными воротами» республики поистине можно считать территорию комплекса Чебоксарского речного порта. На сегодняшний день комплекс Чебоксарского речного порта является одним из самых современных портов России, и с введением его в строй возлагаются большие надежды на увеличение числа круизных туристов и увеличение продолжительности их пребывания в Чебоксарах. В Чувашии принимаются все необходимые меры по увеличению приема круизных туристов, более продолжительного пребывания их на гостеприимной чувашской земле путем поиска инновационных возможностей развития и участвуя в различных программах.

Судоходная река Волга связывает республику с международной сетью водных путей. Чебоксарский речной порт имеет возможность одновременно принимать до 6 туристических кораблей с пассажирами до 200 человек и действует 5 месяцев в летний период. Ежегодно навигация увеличивается на 20-30 теплоходов. В 2009 году Чебоксары посетило свыше 100 тысяч круизных туристов. Специалисты прогнозируют, что в целом в стране сохранится высокий спрос на круизы различных операторов по Волге.

В последние годы Чебоксарский речной порт совместно с туристической фирмой «Мир экскурсий» плотно работают с круизными компаниями, активно участвуют в различных выставках, что способствует ежегодному увеличению туристов, прибывающих в столицу Чувашии водным путем. В 2010 году началась остановка теплоходов более чем на сутки. Поэтому турфирмы активно разрабатывают новые программы обслуживания с заездами в районы республики.

В 2009 году впервые туристский теплоход «Василий Чапаев» причалил к живописному берегу реки Сура около турбазы «Сурские зори» в Ядринском районе. Для 120 жителей г. Москвы и Подмосковья были организованы экскурсии по городу Ядрин. К основным потокам туристов, прибывающим в Чувашскую Республику, относятся: круизные туристы, бизнес-туристы, туристы, приехавшие на лечение и оздоровление в республиканские здравницы, спортивные делегации, транзитные автотуристы, участники культурно-массовых мероприятий и отпускники, в основном, останавливающиеся в сельской местности.

Туристические организации республики разрабатывают и предлагают новые экскурсионные программы для гостей республики, приезжающих различными видами транспорта: «Президентская Чувашия», «Чувашия промышленная», «Я жил, сколь мог, для общего добра», «Сквозь века - добрые дела», «Чебоксары театральные», «Чебоксары литературные», «Спортивная гордость Чувашии», «Город под радугой», «Маленький Китай в Чувашии», «На малой родине великого Иакинфа», «Императрица Великая» Мариинско-Посадксого района, «Космическая легенда Чувашии», «От Волжской Булгарии к современной Чувашии», «В глубине веков», «Чебоксары - родина легендарного начдива В.И. Чапаева», «Сельский туризм приглашает», «Чувашия – сердце Волги», «Стратегия конкурентоспособности – сделано в Чувашии», «Я покажу вам свой маленький городок», «город Ядрин» и другие.

Неповторимый облик исторической части столицы Чувашии, отреставрированные святыни православного христианства привлекают российских и иностранных туристов, совершающих теплоходные туры. Туристам есть что посмотреть в Чувашии - залы и хранилища Республиканского государственного художественного музея, Чувашского национального музея, выставочных залов и художественных салонов, галерей, многочисленных тематических музеев столицы и малых городов республики - Музея космонавтики, Геологического музея, Музея пива, Литературного музея, Музея Воинской Славы, Музея В.И. Чапаева и десятков краеведческих и этнографических музеев берегут уникальные сокровища народного таланта и народной мудрости. В кафедральном Введенском соборе -памятнике культуры 17 века, находится уникальная святыня - икона Владимирской Божьей матери, которой город был благословлен первокрестителем отцом Гурием при закладке крепости.

Благоприятное географическое положение и климат Чувашии создают условия для лечения многих заболеваний. Уникальными медицинскими технологиями располагают Чебоксарский региональный центр межотраслевого научно-технического комплекса «Микрохирургия глаза», республиканский центр акупунктуры и традиционной медицины, высокий целительный эффект дает лечение в санатории «Чувашия», в Чебоксарской бальнеогрязелечебнице.

Существенным фактором привлечения туристов в республику является развитие лечебного туризма на базе лечебно-столовых минеральных вод. За прошедшие годы десятки тысяч жителей республики, других регионов России, стран СНГ прошли оздоровление в домах отдыха республики. Уникальная природная среда Чувашии - климат, реки и озера, леса, особо охраняемые природные территории, обширные экологически чистые территории государственного заповедника «Присурский», «Национального парка «Чаваш вармане», 5 охотничьих заказников - являют собою объекты экологического и охотничьего туризма.

Благодаря наличию сероводородных источников, по своим качествам не уступающих мацестинским, лечебно-столовых минеральных вод в ряде районов Чувашии и лечебных грязей, в 1985 году на левом берегу Волги, в заповедной зоне природного парка «Заволжье», был построен санаторно-курортный комплекс «Чувашия» на 350 мест. Сегодня бальнеологический санаторий «Чувашия» - одна из «жемчужин» Поволжья. Здесь успешно проводятся лечение и профилактика заболеваний опорно-двигательного аппарата, нервной и сердечно-сосудистой систем, послеожоговых келлоидных рубцов, предрасположенности к аллергическим проявлениям, последствий неблагоприятных экологических возбудителей. В здравнице можно пройти множество различных медицинских диагностик.

В санатории «Волжские зори», расположенном на живописном берегу Волги, успешно применяются природные лечебно-оздоровительные факторы и другие немедикаментозные методы при лечении и профилактике заболеваний системы кровообращения, нервной системы, органов дыхания, эндокринной системы. Показания для климатолечения и климатопрофилактики этого санатория признаны лучшими среди российских курортов лесной зоны.

Санаторий «Волжанка», также расположенный на берегу Волги в санаторно-курортной зоне Чувашии, всего в 17 километрах от Чебоксар, предлагает великолепный отдых по разным маршрутам. Круглогодично ждет «Волжский семейный», «Волжский конный» пригласит на верховую езду летом и зимой - на санях. «Волжский горнолыжный» обрадует неожиданно интересной трассой в любую зимнюю погоду. А «Волжский водный» и «Волжский теплоходный» все лето предлагает путешественникам походы с рыбалкой и ухой, вечерами у костра и ночевками в охотничьей избушке.

Санаторий-профилакторий «Надежда» приглашает отдохнуть и поправить свое здоровье. Предлагает комплекс услуг при заболеваниях желудочно-кишечного тракта, печени, нервной и сердечно-сосудистой систем, опорно-двигательного аппарата и кожи, легких и дыхательных путей, нарушения обмена веществ и сахарного диабета. Здесь к услугам клиентов -бассейны и сауна, тренажерные залы и уютные бары и номера.

Показатели развития внутреннего туризма в Республике Чувашия в 2010-2012 гг. представлены в табл. 2.2.

Таблица 2.2 - Показатели развития внутреннего туризма в Чувашии

Таким образом, исходя из данных табл. 2.2 можно сделать, что все показатели развития внутреннего туризма в Республике Чувашия в 2010-2012 гг. демонстрируют устойчивый рост.

Рассмотрим темпы изменения указанных показателей более подробно.

Динамика числа гостиниц и аналогичных средств размещения представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Динамика числа гостиниц и аналогичных

средств размещения

Таким образом, можно сделать вывод, что в отчетном периоде (2010-2012 гг.) число гостиниц и аналогичных средств размещения выросло на 6 единиц, то есть на 10,91%, что характеризуется положительно.

Динамика числа ночевок в гостиницах и аналогичных средствах размещения представлена на рис. 2.2.

Таким образом, можно сделать вывод, что в отчетном периоде (2010-2012 гг.) число ночевок в гостиницах и аналогичных средствах размещения

выросло на 64,6 тысяч ночевок, то есть на 20,32%, что характеризуется положительно.

Рис. 2.2. Динамика числа ночевок в гостиницах и

аналогичных средствах размещения

Динамика численности размещенных в коллективных средствах размещения представлена на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Динамика численности размещенных в

коллективных средствах размещения

Таким образом, можно сделать вывод, что в отчетном периоде (2010-2012 гг.) численность размещенных в коллективных средствах размещения выросла на 4,6 тыс. чел., то есть на 1,78%, что характеризуется положительно.

Динамика объема платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения представлена на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Динамика объема платных услуг гостиниц и

аналогичных средств размещения

Таким образом, можно сделать вывод, что в отчетном периоде (2010-2012 гг.) объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения вырос на 46 млн. руб., то есть на 18,11%, что также характеризуется положительно.

Динамика темпов изменения показателей развития внутреннего туризма в Республике Чувашия в 2010-2012 гг. представлена на рис. 2.5. Можно сделать вывод, что потенциал внутреннего туризма в Республике Чувашия в 2010-2012 гг. устойчиво развивается, основные количественные показатели, характеризующие его, также демонстрируют ежегодный рост.

Рис. 2.5. Динамика темпов изменения показателей развития

внутреннего туризма в Республике Чувашия

В то же время следует отметить, что темпы роста объема платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения превышают темпы роста числа гостиниц и аналогичных средств размещения, темпы роста числа ночевок в гостиницах и аналогичных средствах размещения и темпы роста численности размещенных в коллективных средствах размещения по итогам 2012 года, а в 2012 году ситуация меняется на противоположную, то есть прирост числа гостиниц, ночевок и количества размещенных практически не привел к аналогичному приросту доходов туристической отрасли, что характеризуется негативно.

На сегодня в республике насчитывается 118 турфирм. В прошлом году ими обслужено свыше 145 тысяч туристов, что на 5 тысячи человек больше, чем в предыдущем году. Из числа обслуженных граждан более 70 тысяч экскурсантов, из них около 1,5 тысяч иностранцев. За рубеж выехали 32 тысячи человек. Турфирмами Чувашии в туры по России отправлено 54 тысяч человек. Объем оказанных услуг туристскими организациями составил 580 млн. рублей, что на 130 млн. рублей больше, чем в 2010 году.

В шестерку лидеров по количеству обслуженных граждан вошли туристические агентства: Компания «Мир экскурсий», «Дорисс-тур», «Чебоксарское бюро путешествий и экскурсий», «Интурист», «Ровер», «Спутник». Самыми востребованными среди населения были туры в Египет, Турцию, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Грецию, страны Европы.

По итогам навигации в речной порт г. Чебоксары было осуществлено 395 судозаходов туристских теплоходов. Количество пассажиров составило 52562 человек. «Зеленые стоянки» туристских теплоходов были организованы в города Мариинский Посад, Козловка и Ядрин.

Оздоровительными услугами санаториев Чувашии в истекшем году воспользовалось более 300 тысяч человек. В гостиницах и аналогичных средствах размещения было размещено более 100 тысяч человек. Общий объем оказанных услуг коллективными средствами размещения в действующих ценах составил более 800 млн. рублей. В г. Чебоксары открылись две новые гостиницы – «Волга Премиум Отель» и «Дубрава».

Традиционно для отдыха и путешествия население Чувашской Республики выбирает такие страны, как Турция, Египет, Испания, Объединенные Арабские Эмираты, Таиланд, страны СНГ, Юго-Восточной Азии. В туры по России было отправлено более 48 тыс. человек, из них наибольшим спросом пользовались туры по Чувашской Республике, Краснодарскому краю, Москве, Республике Марий Эл, Республике Татарстан, Санкт-Петербургу.

Увеличение затрат населения на отдых и путешествия за пределами республики, которое приводит к оттоку средств, говорит о необходимости совершенствования условий для организации полноценного отдыха населения и гостей Чувашии. К основным потокам туристов, прибывающих в Чувашскую Республику, относятся круизные туристы, бизнес-туристы, отпускники, в основном останавливающиеся в сельской местности, туристы, приехавшие на лечение и оздоровление в республиканские здравницы, спортивные делегации, транзитные автотуристы, участники культурно-массовых мероприятий. На сегодняшний день на долю туризма как сектора экономики Чувашской Республики в валовом региональном продукте приходится около 0,2 процента.

Для определения направления усилий по развитию внутреннего и въездного туризма необходимо рассмотреть рекреационные возможности Чувашской Республики и выявить проблемы, препятствующие развитию туризма. Следует отметить, что уникальные природные ресурсы и культурное наследие, которыми обладает республика, не могут рассматриваться в качестве единственного и достаточного условия для обеспечения успешного развития туризма, так как представляют собой лишь один из элементов туристского предложения.

Показатели выездного туризма из Республики Чувашия в 2010-2012 гг. представлены в табл. 2.3.

По итогам табл. 2.3 можно сделать вывод, что в 2010-2012 гг. произошло увеличение числа выездных туризмов. Практически по всем странам продолжается наращивание показателей. Отдельные снижения показателей выездного туризма по некоторым странам объясняются, в основном, неблагоприятной политической обстановкой и природными катаклизмами. Это касается, прежде всего, Египта. Стихийные бедствия и аварии на атомных станциях Японии уменьшили количество жителей Чувашии, желающих посетить эту страну.

Снижение цен на авиаперевозки и дешевые авиабилеты сделали более страны Юго-Восточной Азии. Прежде всего это касается Таиланда. По остальным странам также наблюдается стойкое увеличение показателей, особенно прибавили в популярности у россиян Испания, Кипр, Финляндия, Словакия, и т.д. В целом, выездной туризм увеличился на 20,97%, что составило 5558 туристов.

Таблица 2.3 - Показатели выездного туризма из Республики Чувашия

Следующая диаграмма отображает наиболее популярные у жителей Чувашии зарубежные страны в 2012 году (рис. 2.6).

Рис. 2.6. Структура выезда жителей Чувашии

в наиболее популярные зарубежные страны в 2012 году

Все также, как и в прошлые годы, периодически меняясь местами, лидируют Турция, Китай, Финляндия и Египет. По остальным странам также существенных изменений не произошло.

Далее проведем анализ статистических показателей выездного туризма жителей Чувашии по туристическим регионам России в таблице 2.4.

Таким образом, можно отметить, что выездной туризм в Чувашии также развивается. Так, в отчетном периоде число выездных туристов выросло на 7086 тыс. чел. (+15,02%). Основным выездным туристическим регионом для жителей Чувашии остается Поволжье, что продиктовано территориальной близостью поволжских регионов к Чувашии.

Таблица 2.4 - Показатели выездного туризма жителей Чувашии по туристическим регионам России

2.3. Сравнительный анализ объектов туристического рынка Республики Чувашия

В настоящее время изложенные в различных литературных источниках подходы к диагностической оценке конкурентных преимуществ охватывают далеко не все аспекты обеспечения конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта с учетом факторов риска рыночной среды. Поэтому целесообразным, на наш взгляд, является определение методологии системной взаимосвязи конкурентных преимуществ экономической системы для более плодотворной диагностической оценки конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта в условиях риска.

С этой целью наиболее оптимальным вариантом является так называемый системный подход, который при диагностической оценке конкурентных преимуществ раскрывает механизм взаимодействия отдельных факторов внешнего окружения и внутренней структуры с целью выявления многообразных типов связей, впоследствии объединяя их в единую аналитическую картину.

При этом следует учитывать технические, правовые, рыночные, научные, экономические, организационные, психологические и другие аспекты обеспечения конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта, а также их взаимовлияния в условиях риска. Вышеизложенные аспекты обеспечения конкурентоспособности позволяют управлять внешней и внутренней средой туристско-рекреационного продукта по средством диагностики сфер деятельности и степени влияния факторов на его экономическую систему. Такое управление целесообразно начинать с диагностики взаимосвязи внешней среды туристско-рекреационного продукта (рис. 2.7). Исходя из рис. 2.7, можно отметить, что диагностическая взаимосвязь внешней среды туристско-рекреационного продукта выступает как нечто заданное, т.е. строится на заданных рисковых параметрах микро- и макросреды с учетом изменяющейся степени влияния факторов.

Рис. 2.7. Диагностическая взаимосвязь факторов

внешней и внутренней среды туристско-рекреационного продукта

В свою очередь упрощенная микросреда представляет собой систему взаимосвязей материальных, финансовых и информационных элементов туристско-рекреационного продукта (рис. 2.8).

Соответственно к основной структуре макросреды относятся следующие факторы, влияющие на степень риска экономической системы туристско-рекреационного продукта.

1. Политическая обстановка (стабильность, нестабильность).

2. Экономическая обстановка включает в себя следующие составляющие элементы: состояние общей деловой активности (снижение, стагнация, подъем, стабильность); инфляция, дефляция; политика цен; кредитно-денежная политика и др.

3. Социальные факторы обусловлены наличием таких составляющих: o глубина расслоения общества; уровень доходов; уровень безработицы; социальная защита; покупательная способность и др.

Рис. 2.8. Структура внешних взаимосвязей микросреды туристско-рекреационного продукта

4. Законодательство трактуется следующими элементами: налоги; правовая защита предпринимательской деятельности (законодательство: антимонопольное, о недобросовестной рекламе, антидемпинговое и др.); o защита прав потребителей.

Следовательно, этапы проведения системного анализа состояния туристско-рекреационного продукта можно «привязывать» к структуре системы стратегического менеджмента с учетом факторов риска.

1. Анализ качества научного сопровождения системы стратегического менеджмента с точки зрения количества и глубины применяемых научных подходов и методов управления рисками.

2. Анализ компонентов выхода системы, т.е. качества стратегии туристической компании, уточнение целей исходя из ее внутренних сильных и слабых сторон, внешних угроз и возможностей с учетом прогнозируемых рисков.

3. Анализ конкурентоспособности, эффективности и устойчивости функционирования основных конкурентов на выходе фирмы, внешних угроз и возможностей, внутренних сильных и слабых сторон конкурентов.

4. Анализ механизма действия закона конкуренции в туристической отрасли, антимонопольного законодательства, формы (структуры) и силы конкуренции в отрасли с учетом имеющегося риска.

5. Анализ факторов макросреды страны и инфраструктуры данного региона (города), оказывающих позитивное и негативное влияние на отдельную туристическую компанию.

6. Анализ механизма действия закона конкуренции на входе системы, антимонопольного законодательства и силы конкуренции среди компаний-аналогов как факторов риска.

7. Анализ внешних угроз и возможностей, внутренних сильных и слабых сторон туристической компании по сравнению с конкурентами в обеспечивающей подсистеме, т.е. в правовом, методическом, ресурсном, информационном обеспечении фирмы.

8. Анализ сильных и слабых сторон, угроз и возможностей туристической компании в ее организационно-кадровом и социальном развитии («процесс» в системе).

9. Анализ качества управляемой подсистемы системы стратегического менеджмента в части формирования системы показателей качества и ресурсоемкости услуг, качества их сервиса, инфраструктуры рынка, анализа эффективности этих направлений деятельности и формирования мероприятий по их улучшению в условиях риска внешней среды.

10. Анализ качества управляющей подсистемы системы стратегического менеджмента в части управления персоналом по разработке и реализации стратегических и тактических управленческих решений с учетом возможного риска.

11. Анализ структуры, содержания и качества связей в системе стратегического маркетинга инновационного менеджмента, тактического маркетинга, установление их слабых и сильных сторон в условиях риска рыночной среды.

12. Анализ конкурентоспособности предлагаемых туристических услуг, новшеств, персонала и технологий, а также компании в целом.

13. Анализ эффективности использования ресурсов с учетом рассмотрения рисковых ситуаций.

14. Анализ устойчивости функционирования туристической компании с учетом прогнозируемого риска.

15. Установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности, эффективности и устойчивости функционирования туристической компании для разработки на их основе ее стратегии возможного риска.

На этом этапе синтезируется вся предыдущая работа. Однако в настоящее время отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности туристической компании с учетом риска внешней и внутренней рыночной среды. Вообще в теоретическом плане проблема достижения конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта в условиях современной российской экономики пока решается с некоторыми системными трудностями.

В целом основные подходы к диагностической оценке конкурентоспособности должны быть разными для стадий стратегического и тактического маркетинга.

На стадии стратегического маркетинга как первой стадии жизненного цикла услуг (пространственный аспект) и первой функции управления (временной аспект) могут разрабатываться нормативы для конкурентных преимуществ на длительный период с учетом возможного риска, а на стадии тактического маркетинга выполняются работы по реализации на рынке стратегических нормативов конкурентных преимуществ, а также по корректировке этих нормативов в одной плоскости с развитием туристического рынка.

Поэтому при изменении конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта на стадии стратегического маркетинга приоритет должен отдаваться динамическому подходу, т.е. прогнозированию будущих рискованных состояний в настоящем на базе прошлых периодов.

В промышленно развитых странах действуют различные методики оценки конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта. Эти методики носят не описательный, а конкретный экономический и количественный характер.

К недостаткам таких подходов и методик оценки конкурентоспособности туристско-рекреационного продуктаможно отнести следующее.

1. Апробированные в мировой практике подходы и методы оценки конкурентоспособности туристической компании не отражают применение и воздействие на них научных подходов к управлению (менеджменту) рисками, прежде всего системного, комплексного, нормативного и др.

Так, каждый подход к оценке конкурентоспособности разработан не для всех однородных туристических компаний, а для одной-двух. Один подход учитывает резервы в использовании факторов организации туристического бизнеса.

Другой – стоимость конкретных ресурсосберегающих факторов в конкретной стране.

Третий – эффективность использования потенциала туристической компании.

Четвертый подход – эффективность сбытовой деятельности туристических услуг.

Пятый – усилия в области повышения качества услуг и т.п.

Все данные аспекты необходимо анализировать одновременно, системно, комплексно с учетом возможных рисков рыночной среды.

2. Промышленно развитым странам по сравнению с Российской Федерацией значительно легче, так как:

- они легко могут использовать научно-технический и ресурсный потенциал других стран;

- могут держать секретные патенты, чтобы быть монополистами в данной сфере;

- у них отлажены рыночные механизмы (прежде всего законодательная основа и инфраструктура);

- кроме стратегического маркетинга и менеджмента, в ВУЗах развитых стран изучают методы прогнозирования рисков, исследования операций, математической статистики и другие, а в РФ за последние 10 лет значительно ослабло внимание к проблеме повышения качества управленческого решения в условиях риска рыночной среды.

Следовательно, диагностическая оценка конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта, на наш взгляд, может осуществляться по конечным итоговым результатам реакции конкретного рынка (потребителя) на конкретный товар, а оценка конкурентных преимуществ осуществляется на ранних стадиях инвестирования, до начала бизнеса, при технико-экономическом обосновании инновационных и инвестиционных проектов.

Дальнейший мониторинг реализации конкурентных преимуществ осуществляется на стадиях организационного процесса и логистики вплоть до продажи услуги.

Поэтому очень важно обоснованно, жестко и регулярно проводить политику наращивания конкурентных преимуществ туристско-рекреационного продукта. Методами (инструментами) реализации этой политики являются учет, анализ, нормирование и оценка конкурентных преимуществ в условиях риска.

Схема превращения конкурентных преимуществ (КП) в конкурентоспособность туристско-рекреационного продукта Кп показана на рис. 2.9.

Рис. 2.9. Схема превращение конкурентных преимуществ в конкурентоспособность туристско-рекреационного продукта

На уровне 1 рис. 2.9 устанавливаются (разрабатываются) конкретные мероприятия по превращению отдельных факторов риска в конкретное конкурентное преимущество уровня 2. Далее эти преимущества должны воплощаться в конкретной услуге (или на рынке) с целью обеспечения ее конкурентоспособности (уровень 3).

На конкурентоспособность туристско-рекреационного продукта Кп (уровень 4) оказывают влияние конкурентоспособность ее услуг и конкурентные преимущества компании КПп, к которым могут относиться экологическая политика, кадровая политика, имидж, уровень культуры, качество системы менеджмента и др.

На рис. 2.9 условно показано, что конкурентоспособность туристско-рекреационного продукта определяется конкурентоспособностью трех услуг и конкурентным преимуществом компании. Конкурентоспособность первой услуги определяется тремя конкурентными преимуществами. В свою очередь, например, второе конкурентное преимущество первой услуги КП2.У1 достигается путем реализации трех конкурентных факторов риска КП2.У1.Ф1, КП2.У1.Ф2, КП2.У1.Ф3.

Отсюда конкурентоспособность услуги анализируемой компании, на наш взгляд, необходимо измерять количественно, что позволит управлять ее уровнем риска рыночной среды. Для измерения конкурентоспособности услуги необходима качественная информация, характеризующая, во-первых, полезный эффект данного объекта и конкурирующих объектов за нормативный опыт работы на рынке, во-вторых, совокупные затраты за жизненный цикл этих объектов.

Соответственно, под полезным эффектом следует понимать отдачу объекта, интегральный показатель, как система используемых в конкретных условиях (определенная и неопределенная внешняя среда) частных показателей качества объекта, удовлетворяющих конкретную потребность в условиях разумного риска.

Другими словами, полезный эффект – это совокупность свойств объекта, используемых для выполнения конкретной работы, конкретным потребителем в условиях определенности и неопределенности факторов риска, а качество – это потенциальный эффект для нескольких групп потребителей с учетом определенности разумного риска рыночной среды.

Поэтому полезный эффект использования объекта конкретным потребителем, как правило, меньше интегрального показателя качества объекта. Приближение этих показателей друг к другу по величине приводит к разунификации объекта и увеличению затрат в сферахпродаж и восстановления. Значительный разрыв между интегральным показателем качества объекта и его полезным эффектом приводит к недоиспользованию полезных свойств объекта, что усугубляет его стратегическую направленность и соответственно повышает уровень риска.

Следовательно, полезный эффект объектов, на наш взгляд, можно измерять в натуральных единицах, денежном выражении либо в условных баллах. Основные методы прогнозирования полезного эффекта – нормативный, экспериментальный, параметрический, экспертный. Ибо полезный эффект – это одна сторона объекта. Другой его стороной являются совокупные затраты за жизненный цикл объекта, которые, как правило, обязательно нужно понести, чтобы получить от объекта полезный эффект.

В настоящее время в туристской и санаторно-курортной деятельности после длительного кризиса наметилась тенденция переключения туристско-рекреационного спроса с зарубежного туристского продукта на продукт российских туристско-рекреационных регионов.

Это повлияло на повышение интереса к исследованию особенностей формирования, функционирования и развития туристской рекреации, поиску приоритетных направлений ее развития.

Современная экономическая парадигма, концентрируя внимание на социальных аспектах, совокупности явлений, тенденций и пропорций, формирующихся в социальной сфере, отводит услугам туристско-рекреационной сфере роль доминант общественного развития. Это связано с тем, что основной целью туристских рекреаций является воспроизводство духовных и физических сил человека, являющегося ядром социально-экономического развития любого государства.

Однако существующая дифференциация доходов населения существенным образом отражается на особенностях туристско-рекреационного спроса:

- цены на туристско-рекреационные услуги возрастают быстрее, чем доходы социально-экономических групп населения, образующих средний класс общества;

- у десятков миллионов потенциальных туристов и рекреантов снизился жизненный уровень и сократилось свободное время;

- наибольшим спросом туристско-рекреационные услуги пользуются у наиболее доходных слоев населения.

Например, в Чувашии, имевшей высокие темпы развития рекреационной деятельности до начала 1990-х гг., уровень бедности населения выше среднероссийского. Причем около 60 % населения, занятого в сельском хозяйстве, охотоведческом хозяйстве и предоставлении услуг в этих областях, имеют доходы в 2,4 раза ниже средне республиканского; в деятельности по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта, в текстильном и швейном производстве – на 42,2% и 39,0% соответственно; соотношение доходов 10% наиболее и наименее обеспеченного населения составляет 10,5 раза.

Доля потребленных туристских и оздоровительных услуг составляет менее 3% от общего объема платных услуг, причем основной контингент отдыхающих в туристских рекреациях республики примерно на 60% формируется за счет соседних регионов – субъектов Федерации, входящих в Приволжский федеральный округ, а также жителей Москвы и Санкт-Петербурга.

Таким образом, с одной стороны, стремление быть здоровым, с другой стороны, постоянное стремление к познанию, культурно-интеллектуальному развитию, сформировало черты современного потребителя туристско-рекреационных услуг:

- физическая и умственная активность на отдыхе;

- высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;

- индивидуализм;

- зачастую спонтанность и быстрота принимаемых решений;

- мобильность и т.д.

Все больший интерес к путешествиям проявляют слои населения со средним достатком: служащие, молодежь, интеллигенция, представители малого и среднего бизнеса, претендующие на недорогие туры в сочетании с оздоровительными услугами.

Особый сегмент рынка – люди с невысоким достатком (например, пенсионеры, люди с ограниченными физическими возможностями, школьники), формирующие так называемый социальный туризм, который дотируется за счет различных общественных и государственных (например, страховых) фондов. Рынок отвечает предложениями туристско-рекреационных продуктов, рассчитанных на разные по доходам, социальному статусу и вкусам группы отдыхающих в соответствии с действующими в конкретный момент социальными гарантиями.

Туристско-рекреационный спрос является комплексным, потому что продукт, на который он предъявляется, включает в себя гетерогенную совокупность базовых (основных) и дополнительных услуг и товаров. Их относительно кратковременное потребление дополняет повседневное потребление основной, более многочисленной группы товаров первой жизненной необходимости в местах постоянного проживания людей.

Поэтому природа туристско-рекреационного спроса имеет дополняющий характер и удовлетворяется в период, свободный от работы (в основном в период отпусков), и только там, где имеются соответствующие туристско-рекреационные ресурсы и предприятия: интересные аттракторы, санатории, пансионаты, дома отдыха и т.д.

Сегодня современная туристско-рекреационная индустрия в условиях жесткой конкуренции предоставляет все большую номенклатуру услуг с улучшенным качеством, потребляемых туристами и рекреантами в процессе отдыха. Это прежде всего следующие услуги:

- по доставке туристов до места рекреации;

- размещению;

- обеспечению питанием;

- рекламе и сбыту туристско-рекреационного продукта;

- удовлетворению культурных, физкультурно-оздоровительных, деловых и иных потребностей;

- оформлению документов;

- обеспечению туристов и рекреантов средствами связи и информации;

- страхованию;

- медицинские услуги;

- экскурсионные программы и другие индивидуализированные услуги.

При рассмотрении туристско-рекреационной деятельности в регионе важно учесть, что она имеет четко выраженную позитивную направленность на общественное благосостояние в целом, что позволяет сделать вывод об отнесении туристско-рекреационных услуг к группе «смешанных благ».

На решение потребителей о приобретении того или иного туристско-рекреационного продукта оказывают решающее влияние факторы культурного, социального, личностного и психологического характера. Так, согласно проведенному социологическому опросу (в опросе приняло участие 50 респондентов), процесс принятия решения об отдыхе в санаториях и домах отдыха Чувашии может варьироваться по времени (табл. 2.5).

Таблица 2.5 - Длительность принятия решения об отдыхе

При этом выделяются три характерных пика: 1-й пик – принятие решения об отдыхе у четверти отдыхающих составляет от 2 до 14 дней («импульсивные» решения); 2-й пик – от 3 недель (17%) до 2 месяцев (16%) («взвешенные» решения); 3-й пик – от 5 месяцев до 1 года – свойственен 17% опрошенных («инертные» решения»). Особо значимыми для планирования поездки будут 30 и 60 дней до заезда. Наиболее эффективными будут рекламные кампании, проведенные в апреле, мае и начале июня. Но уже в декабре-январе необходимо сформировать образ желанного курорта и дать толчок к принятию решения об отдыхе в Чувашии в текущем курортном сезоне.

Важнейшим составным элементом туристско-рекреационной деятельности, который можно рассматривать как важнейший компонент спроса, основу выбора поездки и программы отдыха, являются туристско-рекреационные мотивы, понимание которых позволяет обеспечивать соответствие спроса предложению и, как результат, – повысить конкурентоспособность предприятий туризма и рекреации за счет удовлетворения туристов и рекреантов в конкретном туристско-рекреационном продукте.

Представленные на рис. 2.10 главные группы мотивов (потенциальный спрос) посещения Чувашии как места отдыха показывают, что ведущими являются «возможность покупаться на Волге» (82,1%), «позагорать» (69,2%), «возможность общего оздоровления» (68%), «расширение кругозора» (56,6%). Вся эта группа мотивов воздействовала на две трети респондентов.

Контакт с природой также входит в группу побудительных мотивов (69%). В советские времена потребность прогулок на природе была удовлетворена за счет хорошо налаженной системы пешеходных туров.

На наш взгляд, и сейчас имеет смысл восстанавливать туристские стоянки, так как выявлен потенциальный спрос на данные услуги. Большое значение для отдыхающих имеют развлечения (56,5%) и разнообразие видов отдыха (54,3%). Наблюдается немалый интерес к элементам спортивного и экстремального туризма (34,6%) и нетрадиционным турам (конным, пивным и др.) (27,2%). Под влиянием познавательного мотива находилось чуть более четверти респондентов, что свидетельствует о не достаточно эффективной рекламе регионального турпродукта.

Рис. 2.10. Основные мотивы выбора Чувашии как места отдыха

Несмотря на то, что в курортной сфере Чувашии важное значение имеет лечебно-профилактический комплекс, с целью лечения сюда приезжают лишь 26% респондентов, что говорит о необходимости диверсификации данного комплекса, внедрении дополнительных туристских услуг, удовлетворенность качеством и количеством которых отмечают только 50% отдыхающих (реализованный спрос). В выявленном «рейтинге мотивов» совмещение отдыха с работой, стремление к духовному росту занимают последние места (соответственно 9,3% и 7,3%).

Внутренняя мотивация определяет основные цели посещения туристской рекреации, дает ей своеобразную энергию и побуждает к действию, но состоится этот визит или нет, определяется еще и внешними факторами. Так, на туристско-рекреационный спрос, а, следовательно, и развитие туристских рекреаций оказывает влияние покупательская способность потребителей – наличие у населения денежных средств и желание их потратить на отдых, изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной национальности, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время, привычки, традиции и другие факторы.

Проведенное исследование показало, что почти три четверти рекреантов действуют по инерции при выборе чувашского туристско-рекреационного продукта, потому что имеют своеобразный опыт отдыха в данном регионе. Две трети опрошенных выбирают это место отдыха благодаря советам друзей и знакомых. В качестве других внешних стимулов посещения выступают экология (57%) и состояние достопримечательностей (44,5%) (табл. 2.6). Наряду с положительными факторами существует и обратная сила, препятствующая развитию туристских рекреаций в Чувашии. Ядром этой силы являются транспортная доступность и непомерно высокий уровень цен, на что указывают более трети опрошенных рекреантов.

По свидетельствам немецких экспертов, о каждом случае недовольства потребителя узнают 9-10 потенциальных клиентов. Следовательно, каждый случай неудовлетворенности клиента вызывает куда больший негативный результат, чем можно было первоначально предположить. Как показывает проведенное исследование, ожидание потребителей туристско-рекреационного продукта наполовину формируется на основе личного опыта и на основе информации, получаемой от друзей, на 20% – на основе информации средств массовой информации, бесед с сотрудниками турфирм, анализа рекламного материала и почти на 42% – благодаря случайным факторам.

Таблица 2.6 - Факторы, повлиявшие на выбор Чувашии как места отдыха

Выявление, знание и использование туристско-рекреационных мотивов должны стать важнейшей стратегией российской туристско-рекреационной сферы, ориентирование на удовлетворение потребностей и создание таких видов туристско-рекреационного продукта, которые отражают требования определенных сегментов рынка. Иными словами, предлагаемый интегральный туристско-рекреационный продукт должен быть направлен на сближение потенциального и реализованного спроса.

Функциональные параметры удовлетворения потребностей тесно коррелируют с рядом взаимосвязанных элементов рекреационного спроса, которые дополняют друг друга, а ценность и полезность каждого из них определятся не только его собственным качеством, но также наличием и возможностью других элементов, необходимых отдыхающему. Так, взаимовлияние всех элементов туристско-рекреационного спроса, характер их соотношения друг с другом создают предпосылки для формирования у их сочетаний свойства эмерджентности, т.е. наличия функций и свойств, присущих только целостным системам, но не выводимых из известных свойств отдельных элементов или подсистем. Приведем комплиментарный ряд основных элементов туристско-рекреационного спроса:

- жилье, которое должно удовлетворяться несколькими типами основных и дополнительных средств размещения;

- питание, которое связано с необходимостью обеспечения разнообразия, в том числе диетического, национального, занимательного характера;

- лечение и профилактика заболеваний;

- развитие инфраструктуры досуга, приемлемой как для рекреантов, туристов, так и для местных жителей;

- транспорт с его различными видами и благоустроенной сетью дорог.

При этом важен двуединый и взаимодополняющий подход:

- с одной стороны, тщательное, всестороннее изучение и использование мотивов потребителя, ориентация на них производства, адресность туристско-рекреационного продукта;

- с другой – активное воздействие на существующие мотивы потребителя и их формирование.

По итогам аналитической главы исследования можно сделать вывод, что с экономической точки зрения для вхождения на рынок новой турфирмы представляют интерес как сегмент внутреннего туризма, так и сегмент выездного туризма, поскольку оба они имеют высокий потенциал развития и недооценены. В частности, среднее число зарубежных поездок на 1 жителя Чувашии заметно отстает от среднероссийского показателя. Аналогичную характеристику можно дать объектам туристической индустрии на территории Республики Чувашия. Которые пока остаются недооцененными как зарубежными, так и российскими туристами.

3. Формирование концепции выхода туристической фирмы на рынок Республики Чувашии

3.1. Выбор и обоснование рыночного сегмента для деятельности новой фирмы

Проведем анализ субъектов и объектов туристической индустрии Чувашской Республики:

1. ООО «Компания «Мир экскурсий». Работает с 15 апреля 2004 г., занимается только въездным и внутренним туризмом, а точнее – экскурсионным обслуживанием. С каждым годом увеличивает объем предоставляемых услуг. В 2012 году обслужили более 55 тысяч человек. Все экскурсионные программы эксклюзивны и разрабатываются сотрудниками компании. Кроме экскурсий компания занимается народными художественными промыслами. Компания тесно сотрудничает с органами исполнительной власти, администрациями городов и районов Чувашии, музеями, с субъектами РФ. Участвует во всех крупных специализированных мероприятиях.

2. ООО «ЭЛЛИТ-тур». Компания работает области туризма - 12 лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный и профессиональный турагент. Специализируется на выездном туризме. За 2012 год обслужили более 1000 человек. Имеет благодарности и дипломы известных туроператоров за активную работу и лидерство.

3. Турагентство «Кругосвет» работает с апреля 1999 года. За это время не было ни одной жалобы со стороны туристов. Главное кредо турагентства – профессионализм, целеустремленность и качество обслуживания. Вот три кита, на котором держится многолетний бизнес. Важное место агентства занимает работа со студентами. Специализируется на международном выездном туризме.

4. ООО «Чувашия турист» специализируется на выездном и внутреннем туризме. За 2012 год обслужили более 1 тыс. человек. За это время зарекомендовало себя как профессионалы турбизнеса. Кроме того, компания занимается строительством турбазы «Азамат» в Цивильском районе.

5. ООО «Торговый дом «Караван» специализируется на выездном туризме. Участник сети «ТБГ. Туристические бренды» и уполномоченный представитель туроператора ICS TRAVEL GROUP. В 2012 году обслужили более 500 человек. В течение 6 лет является постоянным спонсором лицея № 3 г. Чебоксары. Имеет благодарности, дипломы, почетные грамоты и другие награды различных структур за лидерство и качество обслуживания.

6. ООО «Туристическая компания «Спутник» работает с 2002 года. Специализируется на внутреннем и выездном туризме. В 2012 году обслужили около 6 тыс. человек. Является постоянным спонсором детской православной школы г. Чебоксары. Имеет благодарности, дипломы, почетные грамоты и другие награды различных структур за лидерство и качество обслуживания.

Проведем сравнительный анализ основных туристических фирм Республики Чувашия (табл. 3.1).

Таблица 3.1 - Оценка основных туристических фирм Республики Чувашия, балл

Многоугольники конкурентоспособности турфирм «ЭЛЛИТ-тур», «Мир экскурсий», «Кругосвет» и «Чувашия турист» представлены на рис. 3.1-3.3.

Рис. 3.1. Многоугольники конкурентоспособности турфирм

«ЭЛЛИТ-тур» и «Мир экскурсий»

Рис. 3.2. Многоугольники конкурентоспособности турфирм

«ЭЛЛИТ-тур» и «Кругосвет»

Рис. 3.3. Многоугольники конкурентоспособности турфирм

«ЭЛЛИТ-тур» и «Чувашия турист»

Общий многоугольник конкурентоспособности турфирм «ЭЛЛИТ-тур», «Мир экскурсий», «Кругосвет» и «Чувашия турист» представлен на рис. 3.4.

Рис. 3.4. Общий многоугольник конкурентоспособности турфирм

«ЭЛЛИТ-тур», «Мир экскурсий», «Кругосвет» и «Чувашия турист»

Таким образом, следует отметить, что основным конкурентом турфирмы «ЭЛЛИТ-тур» является турагентство «Мир экскурсий». Площадь четырехугольника конкурентоспособности турагентства «Мир экскурсий» больше площади четырехугольника конкурентоспособности турфирмы «ЭЛЛИТ-тур». То есть, турфирма «ЭЛЛИТ-тур» менее конкурентоспособна, чем турагентство «Мир экскурсий», однако более конкурентоспособна чем «Кругосвет» и «Чувашия турист».

Построим карту стратегических групп для турфирм «ЭЛЛИТ-тур», «Мир экскурсий» и «Кругосвет», которые выбраны как непосредственные конкуренты турфирмы «ЭЛЛИТ-тур».

При анализе региональной структуры туристских прибытий и доходов выделяют шесть туристских макрорегионов мира: Европейский — страны Западной, Северной, Южной, Центральной и Восточной Европы, включая все бывшие республики СССР, а также государства Восточного Средиземноморья (Израиль, Кипр, Турция); Американский — страны Северной, Южной, Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бассейна; Азиатско-Тихоокеанский — страны Восточной и Юго-Восточной Азии, Австралия и Океания; Африканский — страны Африки, кроме Египта и Ливии; Южно-Азиатский — все страны Южной Азии; Ближневосточный — страны Западной и Юго-Западной Азии, Египет и Ливия.

Отдельно выделим направление отдыха в России, включая внутренний туризм на территории Чувашской Республики.

Исходные данные для построения позиционной карты представлены в табл. 3.2.

Таблица 3.2 - Исходные данные для построения позиционной карты

В графе наименование услуги туристические направления, предлагаемые компаниями «ЭЛЛИТ-тур», «Мир экскурсий» и «Кругосвет», которые подлежат сравнению с конкурентами. В графе цена – берется средняя цена данного направления, по статистическим данным за последний год. Качество в баллах – рассчитывается исходя из оценки объема спроса, уровня обслуживания, наличия дополнительных услуг и имиджа фирмы.

Полученная карта стратегических групп представлена на рис. 3.5.

Рис. 3.5. Карта стратегических групп

Таким образом, можно сделать вывод о том, что «ЭЛЛИТ-тур» и «Мир экскурсий» представляют одну стратегическую группу, то есть имеют практически одинаковый уровень конкурентоспособности, обусловленный более низкими ценами и высоким качеством обслуживания по сравнению с турфирмой «Кругосвет». Турфирма «Чувашия турист» не была включена в карту стратегических групп, так как ее многоугольник конкурентоспособности намного меньше, чем у остальных исследуемых турфирм, то есть включать ее в сравнение не имело смысла.

Проведем расчет уровня конкуренции, используя следующие формулы:

где: Ку – уровень конкуренции, показатель конкурентоспособности должен стремиться к 1;

Мо – объем продаж турфирмы «ЭЛЛИТ-тур»;

Мк – объем продаж конкурирующей фирмы;

Во – доля рынка турфирмы «ЭЛЛИТ-тур»;

Вк – доля рынка конкурента (турфирмы «Мир экскурсий»).

Доля рынка определяется как отношение объема продаж турфирмы «ЭЛЛИТ-тур» в данном направлении на общий объем продаж в данном направлении.

Объемы продаж турфирм «ЭЛЛИТ-тур» и «Мир экскурсий» представлены в табл. 3.3.

Таблица 3.3 - Объемы продаж турфирм «ЭЛЛИТ-тур» и «Мир экскурсий»

Расчет уровня конкуренции для турфирм «ЭЛЛИТ-тур» и «Мир экскурсий» представлен в табл. 3.4.

Таблица 3.4 - Расчет уровня конкуренции

На основе таблицы 3.4 построим графики конкурентоспособности, которые позволят наглядно продемонстрировать конкурентоспособность по видам услуг и занимаемую долю рынка турфирмы «ЭЛЛИТ-тур» в сравнении с основным конкурентом - турагентством «Мир экскурсий» (рис. 3.6 и 3.7).

Рис. 3.6. График конкурентоспособности турфирмы «ЭЛЛИТ-тур»

Таким образом, можно сделать вывод о том, что с точки зрения объемов продаж турфирма «ЭЛЛИТ-тур» несколько уступает турфирме «Мир экскурсий» (уровень конкуренции = 0,92).

Рис. 3.7. Сравнительная характеристика долей рынка

«Мир экскурсий» имеет преимущество на таких направлениях, как Южная Азия, Африка, Америка и Европа. В то же время компания «ЭЛЛИТ-тур» имеет преимущество на таких направлениях, как Россия, Средний Восток и АТР.

В рамках исследования предлагается создать туристическую фирму «Звезда Чувашии», которой рекомендуется действовать как на рынке внутреннего, так и выездного туризма. Посредством социологического опроса, проведенного среди потенциальных клиентов турфирмы «Звезда Чувашии» с использованием специально разработанной анкеты (Приложение 1) в количестве 50 человек, была проведена сегментация потенциальных клиентов компании по возрасту (рис. 3.8).

Рис. 3.8. Структура потенциальных клиентов

по возрастному признаку

На рис. 3.8 видно, что основными клиентами фирмы будут люди в возрасте 26-35 лет – 35% от общего числа потребителей, 24% - от 36 до 45 лет, 15% - 46 лет и старше.

Результаты сегментирования потенциальных клиентов по уровню дохода отражены на рис. 3.9.

Рис. 3.9. Структура потенциальных клиентов

по уровню дохода

На рис. 3.9 видно, что основная доля респондентов (46%) имеет ежемесячный доход 15 – 20 тыс. рублей. Доля респондентов с очень низким и очень высоким уровнем дохода очень малы – 3,7% и 5,5% соответственно, то есть можно сделать вывод о необходимости продвижения туруслуг, рассчитанных на потребителя со средним достатком.

Результаты ответа респондентов на вопрос «Как часто Вы бы отправлялись на отдых с помощью турфирмы «Звезда Чувашии»?» представлены на рис. 3.10.

Рис. 3.10. Структура потенциальных клиентов

по периодичности отдыха

Таким образом, можно сделать вывод, что большинство респондентов (64%) отдыхали бы не менее одного раза в год. Довольно большой сегмент (22%) включает респондентов, которые отдыхали бы реже, чем раз в год. Суммарная доля потенциальных клиентов, отдыхающих два и более раза в год, составляет 14%.

Результаты анализа ответов потенциальных клиентов с целью определения наиболее перспективных туристических направлений среди потенциальных клиентов турфирмы «Звезда Чувашии» отражены на рис. 3.11. Таким образом, наиболее перспективными направлениями среди потенциальных клиентов турфирмы «Звезда Чувашии» являются Россия и Европа, а также Средний Восток, что укладывается в традиционные рамки бюджетного массового туризма (Россия, Турция, Египет).

Рис. 3.11. Структура наиболее перспективных туристических направлений

Интерес к элитному сегменту (острова Карибского моря, Мексика, Куба и т.д.) довольно невысок.

Результаты анализа ответов потенциальных клиентов на вопрос «Как часто Вы бы пользовались услугами турфирмы «Звезда Чувашии» представлены на рис. 3.12.

Рис. 3.12. Структура приверженности потенциальных клиентов турфирме

Таким образом, можно отметить, что более половины потенциальных клиентов всегда пользовались бы услугами турфирмы «Звезда Чувашии», что является очень хорошим показателем в условиях высококонкурентного рынка туруслуг Чувашской Республики.

Последний вопрос касался абстрактной турфирмы. Результаты анализа ответов респондентов на вопрос «Что повлияло бы на Ваш выбор воспользоваться услугами турфирмы» представлены на рис. 3.13.

Рис. 3.13. Структура клиентов турфирмы по признаку выбора

Таким образом, основная часть респондентов в качестве фактора, определившего выбор турфирмы назвала цены (30%), высокий уровень обслуживания (22%) и количество турнаправлений (24%). Удобное месторасположение офиса турфирмы и совет друзей суммарно определили выбор 22% респондентов.

Таким образом, можно сделать вывод, что рынок туруслуг в Республике Чувашия насыщен и высококонкурентен как внутреннему, так в выездному туризме. Наибольшая конкуренция характерна для наиболее популярных туристических маршрутов. В то же время, наиболее популярные туристические маршруты приносят наибольший доход.

При этом в качестве основного направления внутреннего туризма предлагается выбрать отдых в Чувашии, а выездного туризма – отдых в Египте. Первое продиктовано простотой деятельности фирмы на территории собственного региона, а второе – универсальностью Египта в качестве дестинации, так как в отличие от той же Турции, туры в Египет можно организовывать круглогодично.

3.2. Разработка проекта продвижения туристической фирмы на региональном рынке

Составим план маркетинга и сбыта. Для продвижения услуг турфирмы «Звезда Чувашии» целесообразно использовать Интернет рекламу, рекламу в прессе, работу на выставке, т.к. эти виды рекламы имеют хорошее соотношение цены/эффективности (рис. 3.14).

Рис. 3.14. Рейтинг медианосителей

Для достижения максимального эффекта необходимо оптимально распределить рекламный бюджет среди различных рекламных носителей. Несмотря на довольно широкий спектральный разброс в предпочтениях вариантов получения информации из предложенных источников, частотная оценка их упоминаний позволяет выявить явное предпочтение источника «Пресса» и в потребительской и в профессиональной подгруппах.

Важным моментом является заметное сближение источников «Интернет» и «Выставки» в профессиональной группе. С учетом высоких темпов расширения Web-зоны в России, следует ожидать передислокацию позиций этих источников в пользу «Интернет».

Высока вероятность подобных изменений и в потребительской группе. Также для профессионалов, по сравнению с потребителями, характерна высокая степень комплексности получения информации из разных источников одновременно.

Определим основные параметры проекта, в первую очередь, влияние инфляции на цену продукции и себестоимость ее реализации. При расчете прогнозных значений инфляции (индекса потребительских цен) учитывались официальные прогнозы институтов и органов власти, а также профессиональные и независимые экспертные оценки, открыто публикуемые в СМИ.

Для получения итоговых значений усредненных прогнозов по каждому анализируемому периоду, всем экспертным оценкам присваивался весовой коэффициент. Критерием выбора числового значения весового коэффициента того или иного независимого прогноза является дата его публикации: наиболее актуальные прогнозы имеют большие весовые коэффициенты. Значения весов рассчитываются таким образом, что для двух любых прогнозов с промежутком в 1 год отношения весов равно 10, а сумма всех весов равна 1 (рис. 3.15).

Предлагаемый подход к взвешиванию позволяет минимизировать влияние «устаревших» прогнозов, сохраняя при этом оценочные значения в базе данных для анализа характера изменений во времени различных экспертных оценок.

Экспертные оценки прогнозной инфляции на 2014 г. представлены в Приложении 2. Таким образом, средневзвешенный прогноз инфляции на 2014 г. примем в расчете 5,7%.

Рис. 3.15. Диаграмма расчета весовых коэффициентов

в зависимости от даты прогнозирования

Экспертные оценки прогнозной инфляции на 2015 г. представлены в Приложении 3. Таким образом, средневзвешенный прогноз инфляции на 2015 г. примем в расчете 5,6%.

Экспертные оценки прогнозной инфляции на 2016-2020 гг. представлены в Приложении 4. Таким образом, средневзвешенный прогноз инфляции на 2016 г. примем в расчете 5,6%, а на 2017-2018 гг. – в расчете 5%.

Проведем калькуляцию единовременных затрат необходимых для начала функционирования турфирмы «Звезда Чувашии». Для размещения офиса планируется выкупить квартиру на первом этаже жилого дома на центральной улице г. Чебоксары – проспекте Ленина, так как удобство расположения играет значительную роль для потенциальных клиентов

Смета капитальных затрат представлена в табл. 3.5.

Таблица 3.5 - Смета капитальных затрат

Из табл. 3.5 видно, что капитальные затраты составят 4329,5 тыс. руб.

Количество и стоимость необходимого оборудования приведены в табл. 3.6.

Таблица 3.6 - Калькуляция единовременных затрат

Из таблицы 3.6 видно, что стоимость необходимого оборудования составляет 248,5 тыс. руб.

Таким образом, общие начальные инвестиции в реализацию проекта составляют 4578 тыс. руб.

Дата начала реализации проекта - 1 марта 2014 года. Продолжительность проекта составляет 5 лет. План-график реализации проекта представлен в таблице 3.7.

Таблица 3.7 - План-график реализации проекта

Финансирование проекта планируется за счет собственных средств, которые будут внесены в виде уставного капитала в размере 4578 тыс. руб.

Для удобства расчетов смоделируем среднюю стоимость зарубежного тура, исходя из цен имеющих сегодня на туристическом рынке Чувашии. Для этого по прайс-листам турфирм Республики Чувашия были рассчитаны среднегодовые цены по всем видам отдыха любой длительности в 3, 4 и 5-звездочных отелях зарубежных стран (табл. 3.8).

Таблица 3.8 - Расчет общей средней стоимости зарубежного тура

Таким образом, усредненная стоимость зарубежного тура составила по расчетам 53115 руб. Аналогичная средняя стоимость тура по России, включая отдых на территории Чувашии, составила 22390 тыс. руб.

Прогнозирование продаж является начальной точкой финансовых расчетов в бизнес-плане. Это чрезвычайно важный момент, поэтому здесь следует обратить внимание на реалистичность оценок. В рамках проекта предполагается реализовывать 500 зарубежных туров и 1000 российских туров в течение года. При этом реальный уровень реализации принимается с коэффициентом 95%, так как существует риск нереализации некоторого количества туров.

Прогноз реализации туров представлен в таблице 3.9.

Таблица 3.9 - Прогноз производства и сбыта продукции

Цена реализации продукции представлена в табл. 3.10.

Таблица 3.10 - Цена реализации продукции с учетом инфляции, тыс. руб.

Исходя из данных табл. 3.10 можно отметить, что цена зарубежного тура вырастет с 53115 руб. в 2014 году до 65737 руб. в 2018 году с учетом инфляции, а цена российского тура вырастет с 22390 руб. в 2014 году до 27711 руб. в 2018 году с учетом инфляции.

Успешное развитие производства в значительной степени зависит от организации труда персонала. Подбор персонала на новый участок необходимо производить с учетом их профессиональных и деловых качеств и использованием социально-психологических аспектов. Подбор и расстановка кадров проводится с целью достижения наиболее целесообразного использования трудовых качеств работника, который обладает необходимыми знаниями и навыками для выполнения порученной работы.

Для реализации проекта необходима штатная численность персонала ООО «Звезда Чувашии» в количестве 6 человек (табл. 3.11).

Таблица 3.11 - Штатная численность и оклад персонала проекта

Показатели затрат на персонал в процессе реализации проекта представлены в табл. 3.12.

Таблица 3.12 - Показатели затрат на персонал

Дадим краткую характеристику должностных обязанностей персонала:

1. Турагент занимается непосредственно реализацией туристического продукта.

2. Бухгалтер ведет бухгалтерский и налоговый учет на предприятии.

3. Директор руководит деятельностью организации, заключает договора от ее имени, ищет партнеров.

4. Программист работает на полставки и является приходящим сотрудником.

В процессе реализации проекта будет оцениваться каждый работник, который будет поощряться за выполнение заданных системой управления требований и наказываться за нарушения. Будут широко использоваться методы стимулирования как моральные, так и материальные. Калькуляция себестоимости зарубежного и российского тура представлена в табл. 3.13.

Таблица 3.13 - Калькуляция себестоимости зарубежного и российского тура

Таким образом, исходя из данных табл. 3.13, можно сделать вывод, что средняя стоимость страховки вырастет с 644 руб. в 2014 году до 759 руб. по итогам 2018 года, средняя стоимость визы – со 450 руб. в 2014 году до 530 руб. в 2018 году, экскурсионного обслуживания – с 1300 руб. в 2014 году до 1532 руб. в 2018 году, транспортных услуг – с 15678 до 18480 руб., проживания – с 10126 руб. до 12532 руб., питания – с 9865 до 12209 руб.

Общая калькуляция затрат на планируемый объем реализации услуг в 2014-2018 гг. с учетом инфляции представлен в табл. 3.14.

Таблица 3.14 - Общая калькуляция затрат на планируемый объем реализации

Таким образом, можно отметить, что затраты за время реализации проекта вырастут с 32 254 тыс. руб. в 2014 году до 39 919 тыс. руб. в 2018 году.

3.3.Оценка эффективности предложенных мероприятий

Калькуляция полной себестоимости реализации турпродукта с учетом инфляции приведена в таблице 3.15.

Таблица 3.15 - Калькуляция полной себестоимости реализации турпродукта

Коммерческие расходы у туристических фирм (реклама, продвижение продукции и прочее) у туристических фирм находятся на высоком уровне и прогнозируются в размере 20% от продаж, исходя из показателей других турфирм Чувашии.

Таким образом, можно отметить, что полная себестоимость за время реализации проекта вырастет с 37 192 тыс. руб. в 2014 году до 45 977 тыс. руб. в 2018 году.

Показатели выручки от реализации представлены в табл. 3.16.

Таблица 3.16 - Показатели выручки от реализации

Таким образом, в 2014-2018 гг. выручка от реализации зарубежных туров вырастет с 25 230 тыс. руб. в 2014 году до 31 225 тыс. руб. по итогам 2018 года, выручка от реализации российских туров вырастет с 21 271 тыс. руб. в 2014 году до 26 325 тыс. руб. по итогам 2018 года. Суммарная выручка вырастет с 46 500 тыс. руб. в 2014 году до 57 550 тыс. руб. в 2018 году.

Отчет о прибылях и убытках в результате реализации проекта представлен в табл. 3.17.

Таблица 3.17 - Отчет о прибылях и убытках

Динамика выручка от реализации проекта представлена на рис. 3.16.

Рис. 3.16. Динамика выручка от реализации проекта

Таким образом, можно сделать вывод, что в результате реализации проекта ООО «Звезда Чувашии» получит выручку от реализации турпродукта в 2014-2018 гг. в размере 220 266 тыс. рублей.

Динамика чистой прибыли от реализации проекта представлена на рис. 3.17.

Рис. 3.17. Динамика чистой прибыли от реализации проекта

Таким образом, можно сделать вывод, что в результате реализации проекта ООО «Звезда Чувашии» получит выручку от реализации турпродукта в 2014-2018 гг. в размере 9751 тыс. рублей.

Отчет о движении денежных средств в результате реализации проекта представлен в табл. 3.18.

Таблица 3.18 - Отчет о движении денежных средств, тыс. руб.

По итогам табл. 3.18 можно сделать вывод, что денежные средства на начало периода увеличились за период 2014-2018 гг. с нуля до 8 554 тыс. руб., а денежные средства на конец периода выросли с 1 964 в 2014 году до 10 932 тыс. руб. в 2018 году.

Баланс проекта организации работы турфирмы «Звезда Чувашии» в течение 2014-2018 гг. представлен в табл. 3.20.

Таблица 3.20 - Баланс проекта

Таким образом, по итогам табл. 3.20 можно сделать вывод, что валюта баланса в процессе реализации проекта вырастет с 6 460 тыс. руб. в 2014 году до 14 726 тыс. руб. по итогам 2018 года, то есть на 8266 тыс. руб. или в 2,8 раз, что характеризуется положительно.

Показатели финансовой состоятельности проекта представлены в табл. 3.21.

Таблица 3.21 - Показатели финансовой состоятельности проекта

Таким образом, по данным табл. 3.21 можно сделать заключение, что проект является высокорентабельным и способен значительно улучшить показатели эффективности использования финансовых ресурсов ООО «Звезда Чувашии».

Динамика рентабельности продаж в результате реализации проекта представлена на рис. 3.18.

Таким образом, можно сделать вывод, что рентабельности продаж

в результате реализации проекта вырастет с 4,41% в 2012 году до 4,48% в 2018 году. Умеренные значения показателя рентабельности продаж вызваны достаточно невысокой маржой туристической деятельностью.

Рис. 3.18. Динамика рентабельности продаж

в результате реализации проекта

Общие показатели эффективности реализации проекта представлены в табл. 3.22.

Таблица 3.22 - Общие показатели эффективности реализации проекта

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) или чистый приведенный доход (net present value – NPV) при оценке эффективности инвестиционных проектов — сумма годовых текущих эффектов капитальных вложений в проект, приведенная к начальному шагу по каждому шагу расчетов. Чем больше ЧДД, тем эффективнее проект; если же показатель будет отрицательным, то инвестор понесет убытки, то есть проект неэффективен.

Экономический смысл показателя «Внутренняя норма доходности» (ВНД или IRR) заключается в том, что он показывает ожидаемую норму доходности или максимально допустимый уровень инвестиционных затрат в оцениваемый проект. IRR должен быть выше средневзвешенной цены инвестиционных ресурсов. Если это условие выдерживается, инвестор может принять проект, в противном случае он должен быть отклонен.

Таким образом, можно отметить, что все показатели эффективности реализации проекта положительны, срок окупаемости составляет менее 2 лет. Следовательно, ООО «Звезда Чувашии» рекомендуется принять данный проект к реализации.

Одной из задач анализа проекта является определение чувствительности показателей эффективности к изменениям различных параметров. Чем шире диапазон параметров, в котором показатели эффективности остаются в пределах приемлемых значений, тем выше «запас прочности» проекта, тем лучше он защищен от колебаний различных факторов, оказывающих влияние на результаты реализации проекта.

Анализ чувствительности проекта к следующим параметрам: объем сбыта, цена сбыта представлен в табл. 3.23.

Таблица 3.23 - Анализ чувствительности проекта

Анализ чувствительности показал, что проект по критерию «чистый приведенный доход (NPV)» наиболее чувствителен к цене и объему сбыта. Следовательно, руководству ООО «Звезда Чувашии» следует обратить на прогноз значений именно этих параметров, чтобы избежать вероятность значительного ухудшения ожидаемых результатов.

Потенциальные риски реализации проекта представлены производственными рисками, коммерческими рисками, финансовыми рисками и рисками, связанными с форс-мажорными обстоятельствами.

Производственные риски связаны с различными нарушениями в производственной процессе или в процессе поставок сырья, материалов и комплектующих изделий. Мерами по снижению производственных рисков являются действенный контроль над ходом производственного процесса и усиление влияния на поставщиков путем их дублирования.

Коммерческие риски связаны с реализацией продукции на товарном рынке (уменьшение размеров и емкости рынка, снижение платежеспособного спроса, появление новых конкурентов и т.п.). Мерами по снижению коммерческих рисков являются:

- систематическое изучение конъюнктуры рынка;

- создание дилерской сети;

- рациональная ценовая политика;

- создание сети сервисного обслуживания;

- реклама и т.д.

Финансовые риски вызываются инфляционными процессами, всеобъемлющими неплатежами, колебаниями курса рубля и т.п. Они могут быть снижены путем создания системы финансового менеджмента на предприятии, работе с дилерами и потребителями на условиях предоплаты и т.д.

Проведем оценку факторов риска проекта. Определим факторы риска, проранжируем их в порядке убывания приоритетности и присвоим каждому из них вес в соответствии с его значимостью, общая сумма весов в итоге должна составить 1. Оценим уровень риска проекта по каждому из них, согласно таблице 3.23, по 10-ти бальной системе (минимальный балл 1, максимальный – 10). Для оценки можно использовать следующие соотношения: низкий уровень риска 0-3 балла, средний уровень риска 4-7 баллов, высокий уровень риска 8-10 баллов (табл. 3.24).

Таблица 3.24 - Оценка уровня риска проекта

В целях оценки возможных рисков проекта была создана группа экспертов из числа руководства ООО «Звезда Чувашии». Согласно таблице экспертных оценок выявлены риски, которые могут оказать влияние на конечный результат плана. Это риск из группы финансово-экономической неустойчивости - неплатежеспособность потребителей 4,92. Нейтрализация данного вида рисков основана на принятии риска на себя. В этом случае предприятие намерено осуществить производство других видов кондитерской продукции.

По итогам проведенного анализа рисков проекта можно сделать следующие выводы.

1. Существует риск недофинансирования, то есть не выполнения инвесторов обязательств по вложению финансовых средств в проект. Риск связан с длительной инвестиционной фазой, которая зависит от роста объемов производства, и как следствие ростом средств, необходимых для приобретения сырья (формирования оборотного капитала). В результате предприятие может не выйти на проектную мощность по производству продукции. Риск можно оценить, как средний.

2. Риск невыполнения обязательств поставщиками и подрядчиками связан с не поставкой оборудования и поставкой сырья. ООО «Звезда Чувашии» тщательно относится к выбору поставщиков. С поставщиками сырья предприятие работает на протяжении многих лет. Сбоев и срывов поставок не было. Риск можно оценить, как низкий.

3. Риск увеличения сроков связан с затягиванием сроков поставок оборудования. По условиям договора поставки предусмотрены штрафные санкции поставщику за нарушение условий договора. В случае несвоевременной поставки оборудования (или не поставки, что приведет к поиску нового поставщика), предприятие, частично произведя переналадку, сможет работать на имеющемся оборудовании. Риск оценивается как низкий.

4. Риск недостижения заданных параметров связан с риском недофинансирования. Проект был рассмотрен с точки зрения недостижения заданных параметров проекта, анализ показал успешную деятельность предприятия при действующем производстве. Риск оценивается как средний.

5. Производственные риски на предприятии связаны с организацией производства на новом оборудовании. При производстве продукции возможно сбои в связи с освоением нового технологического оборудования. Риск оценивается как средний.

6. Маркетинговые риски на предприятии связаны только со сбытом продукции. В настоящее время производится ситуационный анализ рынков сбыта и положения предприятия на них, поиск новых перспективных сегментов, прорабатываются рекламные стратегии предприятия. Риск оценивается как умеренный.

7. Риски утраты имущества. В течение прошлых лет на предприятии не было страховых случаев, так как выполняются все нормы безопасности. Кроме того, предприятие застрахует приобретаемое имущество. Риск оценивается, как низкий.

Общий риск реализации инвестиционного проекта равен 3 баллам, следовательно, уровень риска низкий и проект рекомендуется к внедрению.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях современной рыночной ситуации остро стоит проблема конкуренции и борьбы за клиента в сфере предоставления туристических услуг. Индустрия туризма – стремительно развивающаяся отрасль современного мирового и российского бизнеса. Потребители становятся все более искушенными и требовательными.

Наличие туров на популярные направления и отличное обслуживание еще не гарантируют туристической компании прибыли, если никто, за исключением постоянных клиентов, не будет об этом знать. Поэтому для любой турфирмы важно вести работу по продвижению своих услуг – это позволит привлекать больше клиентов и получать стабильную прибыль.

В настоящее время в связи с усилением конкурентной борьбы на туристском рынке регионов, а также необходимостью развития внутреннего и въездного регионального туризма усиливается роль системы предоставления и продвижения туристских услуг или системы маркетинговых коммуникаций в маркетинговой деятельности фирмы.

Под системой продвижения туристских услуг понимается совокупность средств и каналов передачи целевой аудитории информации о фирме и ее продукте, выполняющих определенные функции для получения обратной связи и установления продолжительных партнерских отношений с учетом достижения маркетинговых целей компании.

Выход на рынок новой турфирмы – это реклама, стимулирование сбыта с помощью специальных мероприятий и скидок, подарочных сертификатов. Существует большое количество способов продвижения туруслуг. Наиболее успешными видами продвижения можно назвать: паблисити (PR); стимулирование сбыта; персональные продажи; реклама.

Система предоставления и продвижения туристских услуг во многом определяется условиями рыночной среды, в которых функционируют туристские предприятия. Интенсивность коммуникативного воздействия фирмы на рынок, выбор рекламных средств зависит от стадии развития рыночных отношений в обществе, в частности, от характера взаимоотношений между субъектами рынка (рынок покупателя, рынок продавца), количества и качества сформированного туристскими компаниями предложения, степени рыночной свободы и конкуренции.

Как продвигать услуги туристического агентства, зависит от целого комплекса его индивидуальных особенностей: ценовой политики, уровня и качества обслуживания и ряда других факторов. Это рычаги одного большого механизма. От того насколько комфортной в сознании потребителей представляется уникальная атмосфера туристического агентства, складывающаяся из вышеперечисленных факторов, зависит количество постоянных клиентов и, в конечном итоге, объем продаж услуг.

Продвижение услуг туристического агентства – это некая форма сообщений, используемых компанией для информации, убеждения или напоминания людям о своей деятельности и услугах, о тех образах и идеях, которые являются уникальными, отличными. Важным элементом является планирование – это должна быть грамотно построенная система продвижения туруслуг.

Не менее важно контролировать осуществление запланированного и анализировать эффективность применяемых средств. Все это позволит сэкономить значительные средства бюджета предприятия. К различным средствам продвижения прибегают и вновь открывающиеся, и успешные туристические агентства, проработавшие некоторое время на рынке, однако методы продвижения у них различны, как и затраты на продвижение.

Внедрение новых технологий, автоматизированных систем значительно облегчает рутинную работу туристического агентства, позволяет осуществлять оперативный контроль и управление, отслеживать спрос на популярные направления отдыха.

В ходе проведенного научного исследования нами была рассмотрена системная взаимосвязь формирования конкурентных преимуществ туристско-рекреационного продукта на примере Республики Чувашия. Данная взаимосвязь построена на основных фундаментальных подходах к управлению экономическими системами, что подчеркивает широкий спектр факторов риска внешней и внутренней среды туристической компании. Это обуславливает целесообразность прогнозирования рисковой ситуации в начальной стадии реализации экономической деятельности туристических фирм.

В свою очередь нами также был проанализирован процесс превращения конкурентных преимуществ в основной критерий конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта. Данный процесс исследован на основе методологии построения сетевой модели, образующей каждое отдельно взятое конкурентное преимущество в общее значение конкурентоспособности с учетом как внешних, так и внутренних факторов риска экономической системы.

Соответственно, обоснована острая необходимость диагностической оценки интегрального значения конкурентоспособности туристско-рекреационного продукта в условиях факторов риска, сводящаяся к прогнозированию полезного эффекта функционирования системы в определенной и неопределенной внешней среде.

Однако главным аспектом в определении интегрального показателя конкурентоспособности является обоснование концептуальных особенностей диагностической оценки риска в условиях неопределенности рыночной среды, так как критерий неопределенности выступает очень важной составляющей функционирования экономической системы туристической компании при стратегическом прогнозировании развития событий в условиях риска.

Соответственно, учитывая вышеизложенное, необходимо отметить, что:

- возрастает значение услуг оздоровительного, спортивного и познавательного характера;

- туристская рекреация как открытая система взаимодействует с другими регионами, генерирующими потребителей туристско-рекреационных услуг, и выступает как место притягательности, формирующее предложение;

- системные свойства туристской рекреации стимулируют необходимость производства конкурентоспособных туристско-рекреационных услуг, соответствующих мировым стандартам;

- в зависимости от типа туристской рекреации формируется тот или иной вид туристско-рекреационного интегрированного продукта;

- потенциальный интегральный туристско-рекреационный продукт отражает некую совокупность тех типов туристских рекреаций, для которых на конкретной территории имеются ресурсы и потенция развития которых высок;

- взаимовлияние всех элементов туристско-рекреационного спроса, характер их соотношения друг с другом создают предпосылки для формирования у них сочетаний свойства эмерджентности.

 Позитивные впечатления экскурсантов и туристов о Республике Чувашия как о культурном центре Поволжья, а о г. Чебоксары как о наиболее чистом городе России трансформируются в рациональные выгоды от знакомства с местностью, историческим наследием и дружелюбным населением Чувашии. Чтобы открыть путь к максимальному потенциалу туристской дестинации, требуется высококачественное обслуживание в данном секторе, организованное путем поддержания долгосрочных взаимоотношений с потребителями туристских услуг.

Необходимо проводить работу по благоустройству городских и сельских поселений, облагораживанию территорий парков, скверов и садов, очистке дворовых территорий и придорожной полосы. Следует совершенствовать работу по созданию программ обучения, переподготовки и повышения квалификации кадров, специалистов туристской индустрии.

Программно-целевой подход необходим для обеспечения сбалансированности и последовательности решения стоящих задач, расстановки приоритетов и создания эффективного механизма государственной координации и интеграции работ по решению сформулированной в настоящей Программе проблемы в целом.

 Следует отметить следующие риски, существующие при реализации Программы, которые могут серьезно повлиять на развитие сферы туризма:

- макроэкономические риски, связанные с возможностью ухудшения внутренней и внешней конъюнктуры, снижением темпов роста экономики;

- финансовые риски, связанные с возникновением бюджетного дефицита и вследствие этого недостаточным уровнем бюджетного финансирования;

-  техногенные и экологические риски. Любая крупная природная, технологическая или экологическая катастрофа, вероятность которой полностью исключать нельзя, потребует дополнительных ресурсов для ликвидации ее последствий;

- геополитические риски. На развитие сферы туризма, как внутреннего, так и въездного, оказывает большое влияние политическая ситуация внутри страны и в сопряженных государствах.

В процессе исследования был разработан проект выхода на рынок туристических услуг новой фирмы «Звезда Чувашии». По результатам расчета можно сделать вывод о том, что проект является эффективным. По итогам финансового плана чистый дисконтированный доход за время его реализации составит 3605 тыс. руб., срок окупаемости - 2,63 года, внутренняя норма рентабельности (доходности) - 83,5%.

Таким образом, показатели эффективности реализации проекта имеют очень хорошие значения, и в соответствии с любыми стандартами он рекомендуется к реализации. Оценка рисков реализации проекта показали, что проект является низкорискованным и наиболее чувствителен к снижению цены туров и объемов их сбыта, что является маловероятным.

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ // СПС «Гарант»
2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // СПС «Гарант»
3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» // СПС «Гарант»
4. ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения» // СПС «Гарант»
5. ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения» // Гарант Максимум. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2012].
6. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность [Текст] / Г.А. Аванесова.- М.: Аспект Пресс, 2009.- 312 с.
7. Азар, В.И. Экономика и организация туризма [Текст] / В.И. Азар.- М.: Профиздат, 2008.- 545 с.
8. Акишина, В.Н. Организационно-правовые основы туристического и гостиничного бизнеса [Текст]: сборник нормативно-правовых документов [Текст] / В.Н. Акишина.- М.: Финстатинформ, 2006.- 488 с.
9. Актуальные вопросы теории и практика туризма [Текст]: Труды академии туризма.- СПб.: Питер, 2007.- 674 с.
10. Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст] / А.Ю. Александрова.- М.: Гардарики, 2010.- 372 с.
11. Ананьев, М.А. Экономика и география международного туризма [Текст] / М.А. Ананьев.- М.: Изд-во МГУ, 2005.- 570 с.
12. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст] / И. Ансофф.- М.: Экономика, 2007.- 627 с.
13. Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка [Текст]/ В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко.- СПб.: Питер, 2009.- 270 с.
14. Ациянц, Г.М. Функционирование крупнейших городов мира, как объектов туризма [Текст] / Г.М. Ациянц, А.О. Яворская.- М.: ГАО Москва, 2007.- 482 с.
15. Бабкин, А.В. Специальные виды туризма [Текст]: учебное пособие / А.В. Бабкин.- Р-н-Д., 2008.- 177 с.
16. Байназаров, Ю.К. Статистические методы оценки деятельности туристических предприятий (объединений) [Текст] / Ю.К. Байназаров.- М., 2007.- 561 с.
17. Балабанов И.Т. Экономика туризма [Текст] : учеб. пособие /И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. – М. : Финансы и статистика, 2013. – 176 с.
18. Барзыкин, Ю.А. Актуальные проблемы государственного регулирования развития туризма в России [Текст] / Ю.А. Барзыкин // Туризм: право и экономика.- 2006.- № 1.
19. Барчукова, Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма [Текст] / Н.С. Барчукова.- М.: Просвещение, 2006.- 547 с.
20. Батяев, А.А. Комментарий к Федеральному закону № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (постатейный) [Текст]/ А.А. Батяев.- М.: ИНФРА-М, 2009.- 438 с.
21. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: Учебное пособие / И.К. Беляевский.- М.: Финансы и статистика, 2009.- 320 с.
22. Биржаков М.Б. Формирование платежеспособного спроса на туристские услуги в России [Текст] / М.Б. Биржаков // Туристские фирмы.– 2010. – Вып. 36(4). – С. 35.
23. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков.- М.: Герда, 2009.- 490с.
24. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: перевозки [Текст] / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров.- М.: Аспект Пресс, 2010.- 286 с.
25. Богатырев, А.В. Организационно-экономическое обеспечение конкурентоспособности предприятий на основе совершенствования систем качества [Текст]: дисс... канд. эк. наук / А.В. Богатырев.- Нижний Новгород, 2010.- 170 с.
26. Богданов, Е.И. Экономика туризма: теория и практика [Текст]. Учебное пособие / Е.И. Богданов.- СПб.: Омега, 2005.- 456 с.
27. Борисов, К.А. Международные туристические организации [Текст] / К.А. Борисов, Н.И. Уваров.- М.: Международные отношения, 2008.- 482 с.
28. Браймер, Р. Основы управления в индустрии гостеприимства [Текст] / Р. Браймер.- М.: Аспект Пресс, 2008.- 512 с.
29. Будко, И.И. Транспортное обслуживание туризма [Текст] / И.И. Будко.- М.: Дело, 2006.- 282 с.
30. Вавилова, Е.В. Основы международного туризма [Текст]: учебное пособие/ Е.В. Вавилова.- М.: Гардарики, 2005.- 160 с.
31. Власова, И.Б. Основы туристической деятельности [Текст] / И.Б. Власова, И.В. Зорин, Е.Н. Ильина.- М.: РМИТ, 2008.- 543 с.
32. Волков, Ю.Д. Технология гостиничного обслуживания [Текст]: учебник / Ю.Д. Волков.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.- 345 с.
33. Волошин, Л.А. Правовое регулирование туристической деятельности [Текст] / Л.А. Волошин.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 655 с.
34. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм [Текст] / В.Ю. Воскресенский. - М.: Дашков и К, 2006.- 366 с.
35. Глушко, А.А. География туризма [Текст] / А.А. Глушко, А.М. Сазыкин.- Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2008.- 265 с.
36. Гуляев, В.Г. Организация туристической деятельности [Текст] / В.Г. Гуляев.- М.: Нолидж, 2006.- 550 с.
37. Гуляев, В.Г. Практика туристического бизнеса [Текст]. Учебное пособие / В.Г. Гуляев.- М.: Стик, 2006.- 595 с.
38. Гуляев, В.Г. Туристические перевозки [Текст] / В.Г. Гуляев.- М.: Финансы и статистика, 2007.- 389 с.
39. Данченок, Л.А. Маркетинг [Текст]: Учебное пособие / Л.А. Данченок.- М.: МЭСИ, 2005.- 300 с.
40. Джанджугазова Е.А. Формирование стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса [Текст]: автореф. дис. … д-ра экон. наук / Е.А. Джанджугазова. – М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2010. – 421с.
41. Диксон, П. Управление маркетингом [Текст] / П. Диксон.- М.: Бином, 2008.- 589 с.
42. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость [Текст] / П. Дойль.- СПб.: Питер, 2009.- 480 с.
43. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме учебное пособие [Текст] / А.П. Дурович, А.С, Копанев.- М.: ИНФРА-М, 2008.- 512 с.
44. Дурович, А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов [Текст]: учеб. пособие / А.П. Дурович.- М.: Новое знание, 2005.- 435 с.
45. Загашвили, В.С. Реклама [Текст] / В.С. Загашвили.- М., 2008.- 489 с.
46. Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности [Текст] / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов.- М.: Кнорус, 2005.- 287 с.
47. Зорин, И.В. Туристский терминологический словарь [Текст] / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов.- М.: Советский спорт, 2009.- 282 с.
48. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма [Текст]: Справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 368 с.
49. Игнатова М.Ф. Место и роль туристского комплекса в современной экономике [Текст] / М.Ф. Игнатова. – СПб.: СПбГУ, 2014. – 208 с.
50. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]: Учебник/ Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 256 с.
51. Использование методов маркетинговых исследований на рынке потребительских товаров [Текст]: Учебное пособие / Под ред. И.И. Муромкина.- Нижний Новгород: НКИ, 2006.- 125 с.
52. Кабанов В.Н. и др. Вопросы конкурентоспособности в эко- номической политике постиндустриального перехода регионов России к инновационно активному обществу [Текст] / В.Н. Кабанов, Н.Г. Стерхова, Н.В. Кирилова // Аудит и финансовый анализ. – 2009. – №5. – С. 370-400.
53. Кабанов В.Н. и др. Государственное управление переходом регионов России к инновационно активному обществу [Текст] / Кабанов В.Н., Стерхова Н.Г., Кириллова Н.В. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – №5. – С. 85-88.
54. Кабанов В.Н. Методологические аспекты перехода регионов России к постиндустриальному инновационно активному обществу [Текст] / В.Н. Кабанов, Н.Г. Стерхова // Вестник Томского госуд. ун-та. – 2008. – №309. – С. 134-139.
55. Кабанов В.Н. Проблема рационального распределения ресурсов и обеспечения уровня надежности экономической системы [Текст] / В.Н. Кабанов, С.Н. Михайлов // Ж-л экономической теории. – 2008. – №1. – С. 43-59.
56. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма [Текст] : учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – Минск : БГЭУ, 2009. – 644 с.
57. Квартальнов В.А. Туризм [Текст]: учеб. / В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2010. – 320 с.
58. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности [Текст] / В.А. Квартальнов.- М.: Дело, 2010. – 348 с.
59. Квартальнов, В.А. Основы туристической деятельности [Текст] /: Учебник В.А. Квартальнов.- М.: РМАТ, 2008.- 564 с.
60. Квартальнов, В.А. Современные концепции туризма [Текст] / В.А. Квартальнов.- М.: Наука, 2008.- 422 с.
61. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления [Текст] /В.А.Квартальнов.- М.: Финансы и статистика, 2009.- 491 с.
62. Квартальнов, В.А. Туризм, экскурсии, обмены [Текст]: современная практика / В.А. Квартальнов.- М.: Наука, 2008.- 478 с.
63. Клейменов, А.М. Инновационные процессы в развитии туризма [Текст]/ А.М.Клейменов, Б.И. Сергеев // Культура народов Причерноморья.- 2009.- № 52.
64. Клейнер, Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность [Текст] / Г.Б. Клейнер, В.А. Тамбовцев, Р.М. Качалов. – М. : Экономика, 2012. – 335 с.
65. Козырев, В.М. Туристская рента [Текст] : учеб. пособие / В.М. Козырев. – М. : Финансы и статистика, 2010. – 432 с.
66. Котлер, Ф. Маркетинг, Гостеприимство. Туризм [Текст]: Учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- 697 с.
67. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст] / Ф. Котлер. - М.: ЮНИТИ, 2007.- 542 с.
68. Кузнецова, О.В. Настольная книга туриста. Новое в законодательстве о туризме: порядок оформления документов, защита прав туриста, таможенные правила. Практическое пособие [Текст] / О.В. Кузнецова.- М.: Деловой двор, 2011.- 465 с.
69. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. Пер. с англ. [Текст] / К. Лавлок.- М.: Вильямс, 2005.- 545 с.
70. Лаврухин, О. Рекламная кампания: с чего начать? [Текст] / О. Лаврухин // Бизнес.- 2007.- № 8.
71. Лукашевич, В.В. Управление персоналом предприятий торговли [Текст] / В.В. Лукашевич.- Мн.: Новое знание, 2010.- 359 с.
72. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: Учебник / Под ред. В.А. Алексунина.- М.: Дашков и К, 2006.- 716 с.
73. Маслова, Т.Д. Маркетинг [Текст] / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик.- СПб.: Питер, 2006.- 400 с.
74. Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учебник для студ. высш. учеб. заведений / Н.С. Морозова.- М.: Академия, 2005.- 366 с.
75. Николаенко, Д.В. Рекреационная география [Текст] /Д.В. Николаенко.- М., 2008.- 283 c.
76. Панченко, Н.В. Эффективность рекламы [Текст] / Н.В. Панченко // Эко.- 2009.- № 9.
77. Папирян, Г.А. Экономика туризма [Текст] / Г.А. Папирян.- М.: Внешторгиздат, 2007.- 238 с.
78. Петров В. Конкурентоспособность [Текст] / В. Петров // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2009. – №4.
79. Развитие туризма в Чувашии [Текст] : аналит. записка / Чувашстат. – Чебоксары, 2013. – 15 с.
80. Реклама в бизнесе [Текст]: Учебное пособие / Под ред. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова.- М, 2005.- 426 с.
81. Розанова, Т.П. Туристические услуги в системе потребительского рынка национальной экономики [Текст] /Т.П.Розанова.- М.: Изд-во РЭА, 2006.- 533 с.
82. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] : Учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.A. Пшеничных. - СПб.: Питер, 2007.- 512 с.
83. Семенов, Н.А. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / Н.А. Семенов.- Тверь: ТГТУ, 2007.- 240 с.
84. Симонов В.С. Формирование и регулирование рынка рекреационных услуг в России [Текст] : автореф. дис. … д-ра экон. наук / В.С. Симонов. – СПб. : СПбГУЭФ, 2011. – 38 с.
85. Тихомиров, В.Д. Спортивная классификация туристских путешествий [Текст] / В.Д. Тихомиров.- М.: Просвещение, 2005. - 344 с.
86. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст]: Учебное пособие / Под ред. Л.П. Шматько.- М: МарТ, 2005.- 352 с.
87. Туризм, гостеприимство, сервис [Текст] : словарь-справочник / Г.А. Аванесова, Л.П. Воронкова, В.И. Маслов, А.И.– М. : Аспект Пресс, 2012. – 367 с.
88. Уокер, Дж. Введение в гостеприимство [Текст] / Дж. Уокер.- М.: ЮНИТИ, 2009.- 356 с.
89. Федотов, С.У. Экономика сферы услуг [Текст] / С.У. Федотов.- М.: Профиздат, 2005.- 611 с.
90. Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства [Текст] / Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 398 с.
91. Харрис, Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке [Текст] / Г. Харрис, К. Кац.- М.: Айрис-Пресс, 2009.- 566 с.
92. Ходорков, Л.Ф. Международный туризм вчера, сегодня, завтра [Текст] / Л.Ф. Ходорков, М.Э. Немоляева.- М.: Международные отношения, 2005.- 580 с.
93. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка [Текст]: Учебное пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 560 с.
94. Черчилль, Г. Маркетинговые исследования [Текст] / Г. Черчилль.- СПб.: Питер, 2005.- 752 с.
95. Чудновский, А.Д. Гостиничный и туристический бизнес [Текст] / А.Д. Чудновский.- М.: Дело, 2008.- 471 с.
96. Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 288 с.
97. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник [Текст]/ А.Д. Чудновский.- М.: Юркнига, 2005.- 448 с.
98. Щетинина, Е.Б. Менеджмент гостиничных услуг [Текст] / Е.Б. Щетинина.- М.: РМАТ, 2007.- 245 с.
99. Экономика современного туризма [Текст] / Под ред. Г.А. Карповой.- СПб.: Питер 2008.- 432 с.

Приложения